某百货公司管理诊断咨询项目调研计划

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1、XX咨询项目调研计划安排一、成立XX项目领导小组组　长：副组长：组员：二、成立XX项目工作小组XX公司成员：XX公司成员：咨询小组：客服人员：三、项目调研具体事项1.调研组织：由项目工作小组组织，确定调研的时间、范围以及调研所在的场所等。2.调研方式：采取访谈、问卷等多种方式相结合。3.调研范围：公司经营定位、组织体系、业务管理流程、人力资源现状。4.调研时间：计划为4周，具体时间视访谈对象时间安排而定。5.调研人数：消费者调查200人；供应商调查15家；员工访谈90人，问卷调查200人。四、案头分析1.企业资料：包含但不限于公司简介、

2、公司发展历史大事志、企业内刊、总经理重要讲话稿（发言稿）、公司中长期发展战略规划、公司年度经营规划、组织结构图、重要会议纪要、高层团队（含股东、董事）个人简介、商品组合介绍、商品销售情况（年营业额、市场占有率、差异化特点等）、公司建设（时间、地点、规模）、公司基本行政管理制度、员工年龄结构分布图、员工学历结构分析图、员工工龄结构分析图、直接参与销售/管理等的人员比例图、商场管理制度等。2.行业资料：4包含但不限于公司订阅的知名行业杂志/报纸、公司所掌握的最新行业研究报告、公司所掌握的国内外主要同业竞争对手公司名称/网址/情况介绍、公司主

3、要供应商名称/网址/情况介绍、公司会员/消费者情况介绍等。（如果无与以上主题相关的直接资料，请根据内容提供间接相关的资料。除上述资料外，公司可协助提供的有参考价值的资料，如企业内刊、行业专业杂志、调研报告等，我们将非常感谢。资料请提前准备，当日可以文本及电子格式转交，交付的资料请列明清单，我们予以签收确认）五、访谈计划1.访谈对象：原则上公司部门主管以上管理人员全部访谈，其他访谈对象要综合各层面人员，包括基层的优秀员工、新老员工、特殊员工等。2.访谈时间：公司高层90分钟以内，部门经理60分钟以内，员工30分钟以内，具体需要根据情况进行

4、适当调整。3.访谈地点：访谈采取单独访谈形式，需要安排三个单独的会议室，由咨询顾问单独进行访谈。4．访谈提纲：以结构性面谈为主，非结构性面谈为辅，主要分经营定位、组织体系、业务管理流程、人力资源状况四个方面。A、经营定位方面1）商品零售行业(市场)现在和未来的趋势如何?2）与竞争对手相比，您觉得XX分别有哪些优势与劣势?3）XX在供应商及消费者的心中印象如何?4）XX目前的经营定位是什么？今后如调整经营定位，您有什么好的思路？B、组织体系方面1）您认为公司目前的组织架构与公司战略相适应吗？如不相适应，请谈谈您的看法。2）您认为公司总部各

5、职能部门及总部各职能部门与分店之间职责清晰吗？如不清晰，请举例说明。3）您的直接上级和下级分别是谁？与您同在一个岗位的同事有多少人？4）您的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成什么工作？工作内容是什么？您是如何做这些工作的？您做这些工作的衡量标准是什么?5）您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有交叉部分？如果有，是哪些？你们平时是怎么协调分工的？6）您在完成本岗位职责时，需要分别4和公司内外的哪些部门/机构发生联系，联系的内容是什么？7）从公司战略角度来看，您所在岗位具有哪些重要意义？完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献

6、？C、业务管理流程方面1）您觉得公司的业务管理流程与公司发展战略、组织结构相适应吗？如不相适应，请谈谈您的看法。2）就您个人岗位而言，主要涉及到哪些相应的工作制度和流程？3）您觉得公司的业务管理流程效率高吗？如效率不高，您觉得应该怎样优化，请具体说明？D、人力资源状况方面1）您对目前公司管理人员和员工素质的看法如何?今后有哪些需要进行改进及提升的地方?2）您觉得自已所在岗位最低应具备哪些知识、经验和能力？与岗位要求相比，您个人最需要在哪方面进行提升？3）您觉得自已在XX工作能力提升的快吗？在您的能力提升方面公司提供了哪些具体帮助？4）您

7、的工作压力主要来自哪些方面？您是怎么去克服或面对的？5）您对自已在XX有没有长远规划？需要公司提供哪些支持？六、问卷调研在访谈基本完成之后，XX咨询公司将进行问卷设计，包括XX公司内部员工及外部消费者的调查问卷。部门主管以上人员全部发放，员工按照比例进行抽样发放，调查问卷要在2天内收回并移交给XX咨询公司。消费者则按性别、年龄等随机发放调查问卷。七、现场调研XX应安排咨询顾问进行现场观察，包含但不限于办公场所、营业场所、周边环境等，以便于咨询顾问对XX企业形象有一定的感性认识。4八、供应商电话访谈XX公司应提供供应商名录，由咨询顾问与供

8、应商联系，通过电话访谈方式，进行调研。内部资料，请勿外传！4