中国网通“电话导航”业务规范

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1、“电话导航”业务规范中国网络通信集团公司企业标准“电话导航”业务规范（试行）2006-07-31发布2006-08-01实施中国网络通信集团公司发布26“电话导航”业务规范目录一、前言4（一）总则4（二）适用范围4二、“电话导航”定位5（一）平台定位5（二）业务接入号码5（三）业务定位5（四）与其它语音增值业务平台的关系6三、产品分类与命名6四、业务描述7（一）行业首查类7（1）优先报号7（2）多名称注册8（3）品牌报号8（4）临时报号8（二）查询转接类9（1）查询转接9（2）短信报号9（3）短信查号10（4）传真报号10（三）信息发布类10（1）企业名片11（2）企业冠名1

2、1（3）扩展信息播报11（4）媒体延伸12（四）延伸查询类12（1）热线预订12（2）常用信息查询13（3）代查服务13（五）通信助理类13（1）随身号簿13（2）总机服务14（六）客户服务类14（1）资料更改14（2）排序报号14五、系统功能15（一）模糊查询15（二）自动转接15（三）业务连接服务1526“电话导航”业务规范（四）循环报号15（五）回复功能15（六）屏幕弹出功能15（七）导航功能15（八）话务分配功能15（九）内部座席互通16（十）与外部平台的连接16（十一）基础与增值业务区分16六、业务运营管理16（一）业务受理方式16（二）业务受理流程16（1）业务受

3、理流程161）非通信助理类业务正常情况下的开户、销户、更改流程162）非通信助理类业务异常情况下的销户流程173）通信助理类业务的业务受理流程18（2）业务呼叫流程18（3）业务变更与销户19（三）业务统计管理20（四）业务查询管理21（五）业务权限管理21（六）用户有效期管理功能22七、平台增强功能22（一）信息内容管理22（二）身份认证22（三）支持坐席外呼23（四）远端座席23（五）语音合成（TTS）23（六）语音识别（ASR）23（七）自动转存23（八）与外部接口23（九）SP/CP管理23（十）分域管理24八、计费与话单格式24（一）计费模式24（二）计费功能要求2

4、4（三）话单格式25九、与其他系统的接口25（一）计费营帐系统接口25（二）与“九七”系统接口25（三）与网上营业厅的接口26（四）与10060的接口26（五）内部系统接口2626“电话导航”业务规范一、前言（一）总则全球电信市场进入新的发展阶段。一方面是简单的语音通信服务已经不能满足用户的全方位的需求；另一方面是商业竞争的加剧使得商业客户必须寻找更加方便有效的沟通方式。运营商如何利用自有的用户和网络优势，构建联系上游商业客户和下游公众用户的服务平台，成为决定运营商在未来竞争中地位的关键因素。依托庞大的用户群、丰富的数据库资源与强大的114品牌效应，中国网络通信集团公司应该建

5、设基于号码查询为基础的增值服务平台，通过平台的信息整合能力和合作开放性，实现用户群的深度挖掘，拓展上下游的合作，从而打造以中国网通为主导的增值业务价值链,为在将来新一轮电信竞争中抢占制高点奠定基础。为统一集团公司号码增值服务平台建设与业务开发工作，集团公司组织集团相关单位、省公司以及外部专业研究机构，在充分调研及内部论证的基础上，根据市场及公司的发展需要，制定了《中国网络通信集团公司”电话导航”业务规范》（试行版），对于号码增值服务业务定义、平台定位、产品分类、产品功能、业务流程特性、计费模式、统计报表等进行了规定，并对与相关系统的接口、界面做了规定。（二）适用范围本业务规范

6、用于中国网通各级公司开发号码增值业务。各省公司在各省级平台开展本业务时，可根据各地自身情况，依据业务规范，制定相应实施细则。本规范起草单位：中国网络通信集团公司市场经营部本规范主要起草人：汪进军、向红兵、韩勇、熊垚飞、杨浩、陈彧、王晓莉本规范的解释权属于：中国网络通信集团公司市场经营部26“电话导航”业务规范中国网络通信集团公司拥有本协议的版权，任何厂家未经中国网通集团书面许可不得向第三方泄漏本协议的内容。二、“电话导航”定位（一）平台定位“电话导航”是中国网通号码增值服务的统一品牌，为丰富“电话导航”品牌的内涵，需要不断提升“电话导航”业务平台功能来支撑。“电话导航”不仅仅

7、是中国网通的用户服务通道，而是整合上下游资源，为用户提供整体服务的核心与枢纽。它定位于：一个平台－公众用户和商业客户沟通与交易平台一个聚合器－自有内容和合作内容的聚合器一个门户－企业发布与搜集信息的门户（二）业务接入号码电话导航业务启用114和116114两个接入号。在北方，114和116114均可作为“电话导航”业务的接入号；在南方，统一使用116114作为“电话导航”业务接入号。（三）业务定位“电话导航”业务基于公司的市场水平和能力、平台的支撑情况，在初期集团根据产品的功能和业务流程，将业务进行了归