需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供应链决策模型

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1、需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供应链决策模型//.paper.edu-1-中国科技论文在线需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供应链决策模型刘伟华，王美丽，朱冬蕾，申欣冉*作者简介：刘伟华（1979-），男，教授，主要研究方向：供应链管理与服务运作管理（天津大学管理与经济学部，天津300072）5摘要：本文考虑了由一个供应商、一个零售商以及一组策略型顾客组成的供应链系统，供应链成员进行两个时期的Stackelberg博弈。本文分别研究了提供商在提供质保服务与不提供质保服务，以及是否进行需求更新的情况下，供应链成员的最优决策问题。通过四个模型的对比研究，分析了不同顾客类型、质保服务对供应链效

2、益的影响，以及需求更新应对策略型10顾客的价值。研究表明，策略型顾客比短视型顾客下的供应链利润低，并且，顾客策略性越强，供应链的利润越低，提供质保服务能够提高零售商和供应链整体的利润，但是会降低供应商的利润。最后针对顾客策略行为给企业带来的不利影响也提出了相应的管理学建议。关键词：供应链决策；顾客策略行为；质保服务；需求信息更新中图分类号：C93415SupplychaindecisionmodelwithdemandupdateunderwarrantyandcustomerstrategyLiuWeihua,WangMeili,ZhuDonglei,ShenXinran(TianJinU

3、niversity,collegeofmanagementandeconomics,TianJin300072)20Abstract:Thispaperconsidersasupplychainsystemconsistingofasupplier,aretailerandagroupofcustomers.ThesupplychainmembershavetodoStackelbergGameintwoperiods.Eachsalesperiodisdividedintotwostages:fullpricestageandprocessingstageThispaperstudiesf

4、ourcases:withwarrantyserviceprovidebythesupplier,withoutwarrantyservice,updatingtheinformationandnotupdatingtheinformation.Inthemeanwhile,westudytheoptimaldecision25problemofsupplychainmembersinthesituationwherethecustomertypeiseitherstrategicorshort-sighted.Bycomparisonanalysisandnumericalsimulati

5、onanalysis,thispaperillustratessomeconclusion.Finallyitgivessomepolicyrecommendations,andthefutureresearchdirectionsaregiven.Keywords:Supplychaindecision;customerbehaviorpolicy;warrantyservice;demand30informationupdating0引言随着市场竞争的加剧，零售商为了吸引更多的客户只能根据市场的需求变化情况来对自35己的零售价进行动态调整，以此来提高收益。但是在实际中，这种降价行为也使得

6、顾客推迟购买期，能够以更低的价格获得产品。美国的零售商经常把这些策略性顾客成为“魔鬼”，由于顾客购买行为极具策略型，bestbuy的再储存成本上升了15%。策略型顾客选择购买产品的时机的行为使得企业的价格变得不确定，从而降低了企业的收益。因此，研究顾客策略行为对企业运营产生的影响也成了广泛研究的话题。另一方面，随着产品更新换代的加速，需40求的不确定性大大增加，顾客也变得越来越具有策略型，导致供应链的绩效降低，为了减少这种不确定性，企业越来越多地倾向使用信息技术（如POS系统等）来收集、分析信息并//.paper.edu-2-中国科技论文在线更新需求，降低企业运营过程中的不确定性。同时，为了

7、提升利润和吸引顾客，现代企业也呈现出产品与服务相融合的特点，在同类产品的差异逐渐缩小的情况下，区别企业之间竞争优势的关键是产品所附带的质量保证。由45于顾客很难判断产品的质量，因此把质保服务作为购买依据，产品质保也成为顾客做出购买决策的重要因素之一。因此，在需求更新的背景下，考虑顾客策略行为与产品质保服务双重因素，研究供应链决策问题非常有现实意义。从理论层面来看，根据下一章的文献综述可以看到，顾客策略行为、质