售后质保服务影响产品需求下供应链协调机制研究

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1、？？次＃ＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ中国第—所现代大学ＦＯＵＮＤＥＤＩＮ１８９５全日制工硕士学位论文＾工业工程：领域作者姓名：施冰燕指导教师：Ｗ献麵企业导师：边德军高级工程师天津大学研究生■＿２０１５年１２月．＇．：￥；心、、．．一＇‘以售后质保服务影响产品需求下供应链协调机制研究ＳＣＣｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＷａｒｒａｎｔｙＳｅｒｖｉｃｅｏ

2、ｎＰｒｏｄｕｃｔＤｅｍａｎｄ领域：工业工程研究生：施冰燕指导教师：何曙光教授企业导师：边德军高级工程师天津大学管理与经济学部二零一五年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研宄工作和取得的，论文中不包含其他人己经发表研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外或撰写过的研究成果，也不包含为获得天漆大牵或其他教育机构的学仿或证一书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者

3、签名：签字日期：＞／歹年Ａ２月日尸学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解天涑大学有关保留使用学位论文。的规定特授权天漆大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库讲彳枪亍、索，并采用影印缩描等复制手段保意学校印或扫存、汇编以供查阅和借阅。同向国家有部门或机构送交论文和磁盘。关的复印件（用授权说）保密的学位论文在解密后适本明学位论文者签：名导签名：作Ｈ师么以签字日期：年月日签：字日期年日月丨＾／摘要所谓售后质保服务（AfterSalesService），是指产品售出后

4、，为保障消费者权益，针对相应的可能发生的产品故障提供一段时间区间内的维护和修理服务。本文的研究围绕一个制造商一个零售商组成的单渠道供应链展开。本文以售后质保服务会对产品需求产生影响为基础，以售后质保服务水平影响产品需求和售后质保期长度影响产品需求为出发点，探索基于售后质保服务水平的激励机制设立和售后质保期长度设定策略问题。在当下产品后市场的发展热度居高不下的市场环境下，研究售后质保服务水平激励和售后质保期长度的设定策略受到广泛关注。本文以售后质保服务水平影响产品需求为出发点，研究集中决策，一般分散决策，制造商价格激励

5、分散决策，零售商售后质保费用分摊惩罚分散决策下的供应链效率和售后服务水平高低的问题，指导供应链成员制定协调激励机制。同时针对零售商可能发生的质保数据欺诈问题作了探讨，研究制造商的检查策略，指导制造商进行商业决策。同时，考虑售后质保期对产品需求量的影响。研究将质保期对产品需求量的影响，以及将随着产品上市时间推移，质保期对产品需求量影响减弱的情况，纳入考虑范围。质保使用免费维修质保策略，并假设产品故障率随时间变化服从威布尔Weibull分布。用学习曲线描述质保期对产品需求量影响随产品上市时间变化的减弱规律。本文在完整建模

6、的基础上，使用最大化原理，对模型进行求解并进行数值分析。研究发现，制造商制定变动质保期时，收益达到最大化。因此，制造商有积极性依据质保期对产品需求量的影响规律，分阶段制定质保期。关键词：质保服务水平；质保期长；产品需求；供应链激励机制；学习曲线ABSTRACTAftersalesservicemeansofferingmaintaining,repairorreplaceservicefortheproductsoldiffailuresoccurwithinwarrantyperiod.Aftersalesserv

7、iceensurescustomer’sinterestandavoidscustomer’srightfrombeinghurt.Weresearchonthesupplychainwithonemanufacturerandoneretailerinasingleperiod.Westudythesupplychaincoordinationmechanismandwarrantyperiodlengthsettingstrategyconsideringtheinfluenceofafter-salesserv

8、ice’sonproductdemand,mainlyfortheinfluenceofservicelevelandwarrantyperiodlength.Nowadaystheafter-salesmarketisahotresearchandeconomicarea,andwhatweconcentrateoninthisthesisw