产品服务化视角下服务供应链协调研究

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1、产品服务化视角下服务供应链协调研究-->第1章绪论1.1研究的背景及意义1.1.1研究的背景2015浙江省，四川省，辽宁省等诸多省市先后出台了本省生产性服务业的指导实施意见，鼓励支持服务化转型，实现经济的快速发展。而随着天津生产性服务业集聚区，青岛生产性服务业基地标志着服务化已经成为各个区域发展的热点。产品服务化将成为我国经济转型升级的新引擎，产品服务转型加快，产品和服务的不断融合，如何响应国家规划，进行服务化转型成为企业关注的焦点。与此同时市场竞争日益激励，如何扩大市场份额，如何提高消费者满意度，如何增强企业竞争力，亦成为企业关注的重点，而产品服务化作为服务化转型和增强企业竞争力的重

2、要手段也受到了越来越多企业的关注。关系营销学之父李维特指出在未来，企业竞争的重点不在是企业的产品而是其产品包涵多少附加价值，这里的附加价值便是服务化。产品服务化视角下的服务供应链是以满足消费者需求为目的，通过提供全生命周期的产品服务解决方案提高顾客满意度，增强企业核心竞争力的一种网状结构，其有效运作是企业赢得市场竞争的关键。而在产品服务化影响下，供应链的组织结构，盈利模式等多方面都产生了一定变化，原有的结构模型，协调理论已经不能满足其协调的需要，如何构建产品服务化视角下的服务供应链并且使之协调是学术界迫切需要解决对的前沿问题。目前服务供应链管理研究主要关注的是传统的服务性企业，而在供应

3、链的产品服务化角度涉及较少。协调管理是供应链管理的关键，也是产品服务化视角下服务供应链管理研究的重点。但产品服务化影响下，供应链的组织结构，盈利模式，数学模型都发生了一定变化，原有协调理论已经不能满足产品服务化视角下的服务供应链的需要，，那么如何设计出有效的供应链协调策略是需要深入研究的问题。....................1.2国内外研究现状1.2.1产品服务化的国内外研究现状国内和国外众多学术研究者针对产品服务化的相关问题进行了系列研究工作，并获得了一定的成绩。所取得的研究成果包含了服务型制造以及产品服务系统等内容。国外开始服务型制造的研究时间为1962年，当时Becker

4、开创性地发表了“从提供产品发展至提供服务”的观点。而中国开始进行服务型制造研究的时间为2007年，当时孙林岩等首次提出了“服务型制造”一词，并对其概念进行了界定，认为服务型制造即融制造、服务于一体的新兴产业模式和形态，它导致传统制造产品体系逐渐升级产品服务体系，同时它是一个以制造为前提的服务，以服务为目的的制造。现在，和服务型制造有关的研究基本集中于定义、特点以及组织形态等内容上。2008年，何哲等(2008)经过研究发现，服务型制造，即利用融服务和产品于一体、顾客参与以及公司间彼此提供生产性服务以及服务性生产等途径，做到分散制造资源以及整理合并核心竞争能力，它显示出了一定的创新、价值

5、增加等特点。2009年，林文进等针对服务和制造相融的问题，深入分析了产品内在含义以及制造企业的改变，发现在制造和服务环节中的顾客参与、顾客体验、参与公司的产品服务系统是其显著特点，同时表明目前服务型制造需要重点解决下面一些问题：第一，产品服务体系的设定；第二，服务型制造的价值生成机制和理论等。2010年，李刚等在建立健全现金制造体系以及现代营运管理体系的层面上，研究发现服务型制造的内容主要有以下一些：需求及能力管控、公司网络即风险管控等。2010年何哲等经过分析后发现，服务型制造一共经历了4个时期，第一阶段为服务经济，第二阶段为面向服务的制造，第三阶段为生产性服务，第四阶段为服务型制造

6、，就实质而言，它是对以服务为目的的制造，以制造为基础的服务的整理合并，同时他还表示，其具体的研究层次为：探究相关概念和内涵、解释具体理论依据、开展实证分析、论述具体应用及发展。........................第2章相关概念及理论基础2.1相关概念2.1.1产品服务化与产品服务化意思相近的词有“服务型制造”“产品服务系统”“企业服务化”等，它们所指的意思基本相同，而产品服务化这一名词直译自英文的“Product-servitized’’，其定义仍然处于探索阶段，尚未有一个统一的定义。对服务型制造的研究最早可以追溯到1962年，由Becker(1962)提出“由提供产品向提

7、供服务转移”的思想。1988年Vandermer)的研究，最早始于上世纪90年代的北欧，1999年由MarkGoedkoop首次在其文章‘ProductService-Systems-EcologicalandEconomicBasics’提出，其核心思想是企业提供给消费者产品和服务的组合，而从上个世纪90年代，产品服务系统从提出就受到众多学者的关注和研究，但至对产品服务系统今学术界还未形成统一的定义，大体上产品服务系统可以分为狭义上的产品服务