产品服务化供应链能力协调对策研究——以价格敏感性随机需求为视角

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1、2ol1年第23期scj咖⋯dTe罐躐。menlR眦hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．23．o11产品服务化供应链能力协调对策研究——以价格敏感性随机需求为视角姚树俊，陈菊红，张晓瑞。(1．西安理工大学经济与管理学院，陕西西安710154；2．西安财经学院管理学院，陕西西安710000；3．西安建筑科技大学，陕西西安710055)摘要：针对由制造商、服务商、客户构成的产品服务化供应链系统，以价格敏感性随机需求为视角，结合服务能力过剩或不足所引起的成本费用，分别从制造商和服务商角度，建立了产品服务化供应链

2、的收益模型和协调机制模型。并通过实例深入分析了价格敏感性需求变化对于产品服务化供应链总收益的影响，最终给出了开展产品服务化供应链协调的有效措施。关键词：产品服务化；供应链协调；服务能力；价格敏感性需求；信息非对称中图分类号：F270．5文献标识码：A文章编号：1000—7695(2011)23—0043—05ResearchonCoordinationCountermeasuresinProductServitizationSupplyChain—FrOmthePerspectiveofPriceSensitivityRandomDema

3、ndYAOShujun，CHENJuhong，ZHANGXiaorui。(1．SchoolofEconomicsandManagement，XnUniversityofTechnolony，Xi’an710154，China；2．SchoolofManagement，Xi’anUniversityofFinanceEconomics，Xi’an710000，China；3．SchoolofArts，XihnUniversityofArchitecture＆Technology，Xi，蚰710055，China)Abstract：Accor

4、dingtoproductservitizationsupplychainconsistingofmanufacturer，serviceproviderandcustomer，inviewofpricesensitivityrandomdemand，servicerevenuemodelsandcoordinationmechanismmodelareestablishedfromtheansleofmanufacturerandserviceproviderrespectively，bymeansofconsideringcostca

5、usedbyservicecapacitysurplUSorinsuficiency．Theefectofpricesensitivitydemandchangesontotalrevenueinproductsservicesupplychainisanalyzeddeeplythroughexamples．Eventuallymanyefectivemeasuresareprovidedforthecoordinationofproductservicesupplychain．Keywords：productservitization

6、；supplychaincordination；servicecapacity；pricesensitivitydemand；值的新源泉，是一种高效的企业运营创新模式。然1引言而，已有的供应链管理研究主要集中在物流、信息随着工业经济向服务经济转变，制造业与服务流和资金流的控制方面，而对服务元素考虑较业交互融合的趋势日益加强，制造企业的经营范围少¨¨。在由制造商一服务商一客户构成的产品服逐步由产品领域向服务领域进行延伸。为了更好地务化供应链中，服务商接受客户的产品服务需求，发现和满足客户需求，制造企业不仅要供应高质量进行定制化设计，并将设计

7、好的各个服务模块外包的产品，而且要提供高品质的服务。通过产品和服给专业化制造商进行生产加工，待完工后统一由服务的融合、客户全程参与和体验、企业互相提供生务商对服务模块进行整合，最终为客户提供产品+产性服务和服务性生产，对分散化制造资源进行优服务的集成化解决方案。产品服务化供应链借助于化整合，从而使产业价值链中各利益相关者均获得企业间知识共享、资源互补以及服务能力合作，进价值增值。因此产品服务化已成为制造企业价值增一步研究产品服务融合，以及服务能力分配对供应收稿日期：2011—05—11。修回日期：2011—08—03基金项目：国家自然科学

8、基金资助项目(70602017)；陕西省自然科学基金资助项目(2009JM9008，2010TQ9006)；陕西省重点学科建设专项资金资助项耳44姚树俊等：产品服务化供应链能力协调对策研究——