第三方物流服务企业创新市场营销理念的探索研究-2120082052厉娜

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1、南开大学商学院物流与供应链管理课程期末论文题目：第三方物流服务企业创新市场营销理念的探索研究学号：2120082052____姓名：厉娜______年级：2008级硕士__系别：管理科学与工程完成日期：_2009.9第三方物流服务企业创新市场营销理念的探索研究厉娜（南开大学商学院，天津300071)【摘要】在全球经济一体化影响下，近几年我国的第三方物流服务业正以前所未有的势头蓬勃发展。然而面对目前国内外经济环境的复杂变化形势，第三方物流企业需要寻求能够激发企业活力，探寻潜在市场以及提高企业知名度的先进营销理念。文章从合作营销、服务营销、社会营销以及网络品牌营销四个方面对第三方物流企业市

2、场营销创新策略展开探索研究，对提高第三方物流企业的知名度和核心竞争力，有一定的理论价值和实践意义。【关键词】第三方物流企业；Marketing；营销理念；创新一、引言第三方物流是一种独立于生产企业的专业组织形式，在全球经济一体化影响下，中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一。2008年，中国社会物流总额达到89.9万亿元，同比增长19.5％，并仍然保持着较快增长态势。大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。尽管如此，我国第三方物流产业仍处于发展初期，未来市场潜力很大。数量众多，规模不等的第三方物流企业的

3、大量兴起，使得第三方物流企业存在的营销管理滞后与物流业发展迅速的“瓶颈”问题凸显出来。资源整合、网络建设已成为现阶段我国第三方物流企业发展壮大的主要手段。其运作模式使之较传统企业更为重视合作营销(其必须积极构建与供方、需方以及联合配送方等的合作关系)、服务营销(相对于传统企业的产品或服务而言，其必须根据顾客的具体要求，如时间、方式、成本等提供更为个性化、专业化的服务)以及区域营销(即必须突出服务品牌，以真诚的服务和奉献来赢得信誉，以信誉来赢得顾客的认同市场，以赢得市场来最终赢得社会效益和经济效益)。二、研究现状及相关文献回顾事实上，截止2005年，第三方物流服务费用已花费将近物流预算总

4、额的三分之一。但仍然很少有人对那些可能影响这些物流外包服务绩效的相关管理行为进行深入研究。近几年，将关系资源作为组织的核心资产，基于这一视角的管理方法已经在很多企业实践中得到印证。当前的多数研究正是将关系营销作为理论基础对第三方物流服务企业的表面绩效进行评估。尤其是对关系营销的六个关键维度如何影响客户对第三方物流企业服务供应商的绩效评估进行验证。2006年，A.MichaelKnemeyer和PaulR.MurphyA.MichaelKnemeyer,PaulR.Murphy.EvaluatingthePerformanceofThird-PartyLogisticsArrangeme

5、nts:ARelationshipMarketingPerspectiveJournalofSupplyChainManagement,2006.4对物流企业绩效度量和管理行为之间的潜在联系进行研究，结果证明了关系营销行为确实与第三方物流服务企业的表面绩效存在联系。但二者并未从可操作层面提出如果具体实施有效的关系营销。山红梅，杨海荣山红梅,杨海荣.剖析供应链管理下物流企业的关系营销理念.西安邮电学院学报.2005,1(10)认为关系营销相对于传统的交易营销而言,具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性以及信息反馈的及时性等特征,这些鲜明的特征都预示了关系营销是最适合供应

6、链管理下的物流业务市场发展,这种理念不仅在帮助物流企业发展客户和赢取客户方面具有较强的指导意义,而且还有利于克服物流企业在整个供应链的物流服务领域存在的诸多缺陷与不足、提高物流营销工作层次水平。他们认为物流企业应从4个方面实施关系营销策略：1.围绕“赢得客户满意”,塑造企业与客户之间的长期稳固关系。2.从“同谋共事”出发,建立物流公司与合作伙伴之间的相互信任关系。3.以“真心关怀”为内容,建立企业与员工之间的良好关系。4.坚持以客户为导向的市场营销组合策略。二者不但深入探寻了物流企业实施关系营销的指导意义，并提出具有操作价值的方法思路，对于第三方物流企业来说具有很高的实践意义。文会军文

7、会军.供应链企业间合作创新—合作营销.物流技术.2006,2认为企业把合作营销作为发展战略，可达到资源优势互补，并保持原有的灵活机动性的目的。企业可以采取组建“虚拟企业”的形式，在这样的组织形式下，企业拥有完整的功能产生，如生产、促销、渠道建设等，但每一物业内部并无执行这些全部功能的组织机构，而是仅仅保留企业优势所在的功能环节，其它功能则借用外部资源实现。这里，借用对象也即合作方可能是上游供应商，下游经销商，也可能同是行竞争者，甚至行业系统外的