秩序维护作业指导书

《秩序维护作业指导书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、秩序维护作业指导书天孚物业鼎泰大厦管理服务处二〇〇七年十一月目录一前言1二秩序维护部管理纲要2三秩序维护部人员架构3四秩序维护部相关规章制度41.秩序维护部工作职能42.秩序维护部主管岗位职责53.秩序维护部领班岗位职责64.秩序维护员岗位职责85.义务消防员岗位职责96.秩序维护部着装规范标准107.秩序维护部行为规范138.服务守则139.对讲机使用管理标准1410.交接班制度1511.警棍的使用管理规定1612.进出货物管理制度1613.更衣室卫生制度1714.班前点名制度1715.电梯管理制度1816.秩序维护部防盗措施18五治安管理标准作业规程191

2、.大堂岗岗位工作职责192.大堂岗岗位工作标准203.大堂岗岗位工作流程224.巡视岗岗位工作职责235.巡视岗岗位工作标准236.巡视岗岗位工作流程257.外围岗岗位工作职责268.外围岗岗位工作标准269.外围岗岗位工作流程2810.监控室岗位工作职责2911.监控室岗位工作标准3012.监控岗岗位工作流程3113.消控室岗位工作职责3214.消控室岗位工作标准3315.消控室岗位工作流程3516.钥匙管理制度36六消防管理标准作业规程361.消防工作基本常识362.消防安全管理制度403.逐级岗位消防安全责任制434.危险品消防安全管理制度495.消防安

3、全宣传、教育制度506.仓库消防安全管理制度527.消防设施、器材管理制度538.餐饮、娱乐场所消防安全管理制度549.明火作业施工管理制度5610.消防演习预案5711.疏散预案6012.消防培训方案67七突发事件处理标准作业规程691.爆炸事件的处理方案692.防暴力事件预案703.非法集会、静坐、游行等时间的预案714.防地震预案725.紧急停、断电的处理程序736.对醉酒滋事或精神病人的处理747.当值中拾到遗失物品的处理758.打架斗殴的处理759.抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理7610.单元发生刑事和治安灾害事故的处理7711.突发性水浸

4、和室内水浸的处理办法7812.突然死亡事件的处理7813.对业户挂失财务的处理程序7914.发现对食物中毒的处理7915.自然灾害的应急处理8016.发生火灾处理流程8117.电梯困人应急处理流程85八秩序维护部培训内容851.公司发展史852.职业道德及法律意识873.规章制度培训894.形体培训905.岗位实际操作及演练培训956.消防知识培训957.突发事件处理流程968.处理事件技巧的培训96九相关支持表格98对讲机领用表98对讲机电池充、放电记录表99对讲机维修记录表100钥匙领用登记表101出门证102电梯启闭记录103客户加班申请表104来访登记

5、表105巡视岗记录表106设备检查表107货物出行申请单108贵重物品收缴认领登记表109建筑垃圾作业单110安全隐患报告单111安全隐患整改通知112监控报警登记表113消防监控设备故障登记表114消防监控中心来访人员登记表115消防监控中心值班登记表116录像查看记录表117动用消防设施申请表118天孚物业秩序维护作业指导书一前言物业管理秩序维护部的任务从其性质来讲，主要分为治安管理、消防管理和交通管理。其中防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动属于治安管理范围；防火、防电梯故障及各种自然灾害属于消防管理范围；而防止交通事故、防止车辆失窃、维护物业内交通秩序

6、，是属于交通管理的范围。正常状态下，秩序维护管理工作是指按照规定的班次、时间、人员和岗位来执行任务的管理，紧急状态下，是指对突发性的事件、案件的处理，和紧急状态下的临时性处置和管制。紧急状态下的秩序管理需要拟定应急程序方案和突发性事件处理方案，并根据紧急情况不同和事件性质的不同，分为不同的级别。大厦内的秩序维护部是一个非常重要的部门，它要向全体业户客人和大厦员工提供安全感。工作近似政府的公安机关，但权力的使用和工作方法却又与公安机关不尽相同，更强调全体员工的积极参与配合和服务的意识。秩序维护部不是营业部门，但它要为整个大厦的标准化服务和尽力避免损失提供有效的保

7、证，使大厦的物业管理目标得以实现。因此，秩序维护部的任务是全面负责大厦管辖范围内安全保卫工作的管理，维护大厦物业管理活动的正常秩序，防止火灾、防止盗窃，防止一切可能危及客人安全及损害大厦公共财物的事件发生，并需与公安机关密切配合，保证大厦内外有良好的秩序。秩序维护工作必须要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。秩序维护部在工作中要贯彻“预防为主，防治结合”的方针，秩序人员在执行任务和处理日常管理事务的过程中，要“端正态度、

8、摆正位置、灵活机动、尽心尽职”，并将之