秩序维护部作业指导书v12

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1、郑州康居物业管理有限公司文件名称秩序维护部作业文件目录文件编号：生效日期2016年月1日版本2016A页数：共1页编制审核批准人秩序维护部作业文件目录编号标题版本页数第/页01秩序维护部作业文件目录A/01102秩序维护部组织架构及职责A/072-803秩序维护部内部事务工作流程A/099-1704秩序维护部各岗位工作标准A/01018-2705秩序维护部内部管理作业规程A/0428-3106门岗出入口管理作业规程A/0432-3507秩序维护部巡逻管理规程A/0536-4008秩序维护部交接班作业规程A/0341-4309邮件管理规程A/024

2、4-4510突发事件处理规程A/0846-5311秩序维护部消防灭火作业规程A/0354-5612物品放行管理规程A/015713停车场车辆管理规定A/0458-6114秩序维护部装备管理规程A/0262-6315消防设施使用作业规程A/0364-6616消防管理作业规程A/0467-7017装修管理作业规程A/0371-7371郑州康居物业管理有限公司文件名称秩序维护部组织架构及职责文件编号：02生效日期2016年1月1日版本2015A/0页数：共7页编制审核批准人秩序维护部组织架构及职责1.0目的明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责

3、，确保部门运行的有序性和可控性。2.0适用范围适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。3.0职责3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。秩序维护部经理工理4.0程序4.1秩序维护部组织机构图秩序维护专员领班秩序维护部员4.2部门职责描述4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作；4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理；4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理；4.2.4负责消防、安防设施

4、设备管理；4.2.5负责突发事件的应急处理；4.2.6制订本部门各项管理规章制度；71郑州康居物业管理有限公司4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作；4.2.8协助小区周边交通、治安管理；4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接；4.2.10完成上级安排的其它临时性工作4.3岗位职责描述4.3.1秩序维护部岗位职责4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关；4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书；4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练；4.

5、3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材；4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施；4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件；4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交；4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系；4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训；4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作；4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。4.3.2秩序维护领班岗位职责4.3.2.1以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神；

6、对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗履行职责情况，主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《协管部值班记录本》上做好记录。4.3.2.2熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理，过权限的及时与上级领导取得联系，并向相关部门或人员汇报进展情况。4.3.2.3负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放，相关质量记录。4.3.2.4监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况，及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。4.3.2.5

7、负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。4.3.2.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管。71郑州康居物业管理有限公司4.3.2.7关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，每周向专员做一次汇报。4.3.2.8负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查，发现问题及时处理并向上级报告，保证制度、程序的严格执行。4.3.2.9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本

8、班队员的工作状况定期接受考核。4.3.2.10完成上级交办的其他临时工作。4.3.3秩序维护员岗位职责4.3.3.1总则4.3.3.1.