物业公司秩序维护作业指导书

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1、物业公司秩序维护作业指导书秩序维护队员六“必”1、必须热爱公司，遵纪守法。4、必须形象优良，言行规范。2、必须具有军人素质和品德。5、必须提高警惕，机智灵活。3、必须爱岗敬业，履职尽责。6、宿舍必须干净整洁，内务统一。秩序维护队员六“勤”一、手勤1、勤敬礼。对业主车辆和部门领导要敬礼，见到领导必须敬礼。2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。3、勤登记。对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。4、宿舍卫生勤打扫，衣服及时洗。5、路遇垃圾或杂物及时捡。6、发现未关的防盗门要及时关上。7、指挥车辆时要使用规范的动作。二、嘴勤1、要仔细盘查

2、闲杂人员和外来车辆。2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。3、进入办公室一定要喊报告，得到领导允许后方可进入。三、腿勤1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。2、白天巡逻要昂首挺胸，杜绝“三手”现象。3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑，点头示意。4、巡逻时应三人成列二人成行，左手持物右手敬礼。四、眼勤1、要注意观察有无可疑人员和车辆。2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。五、耳勤1、要勤听，听一些可疑的声音或声响。2、要认真听取领导的指示并正确领会。3、要仔细聆听业主的求助和

3、建议。六、脑勤1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。2、要勤思考、勤学业务知识，熟练掌握安护工作的各项技能。3、要心系公司发展、心系项目安全，认真领会公司倡导的“三心”服务。4、要谋上进，谋立足岗位出成效，达到思想过硬，技能合格。5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断，并及时处理。秩序维护员宿舍管理规定1、目的加强秩序维护员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。2、适用范围适用于公司全体秩序维护员。3、职责3.1秩序维护主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。服务中心主任每月不少于两次对宿舍管理和内务卫生情况进行检查

4、，发现问题应及时整改。3.2公司品质管理部不定时对各项目服务中心秩序维护宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报各项目服务中心。4、内容4.1宿舍内务设置4.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在被子的靠罩位置；床单要保持干净、整洁。内务设置各项目可自行统一。4.2生活用品的设置4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱牙缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗

5、发水、淋浴露等应摆放成一条线（或放置在脸盆内摆放在指定位置）。4.2.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱仍现象：个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍纪律4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍打架闹事。4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报秩序维护部或服务中心批准，严禁私自留宿现象发生。4.3.3宿舍钥匙由专人保管。4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门。损坏宿舍公共设施必

6、须照价赔偿。4.3.5除值班人员外，队员应23：00准时休息，并保持宿舍安静。秩序维护主管或班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间应寝。4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。4.3.7各房间由班长负责全面管理。4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必须按秩序维护主管或班长安排的值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生状况良好。4.3.9每周日进行卫生大扫除及自检自查。4.3.10宿舍值班员应电视机在23：00前关闭并锁好门。4.3.11严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式；6小

7、时以内向秩序维护主管（队长）请假；3天以内由服务中心主任批准，3天以上病假须经公司办公室主任批准，7天以上由主管副总经理批准。4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召呼必须立即返回秩序维护队听候调遣。4.3.13严格落实执行晚点名制度。5、记录《宿舍卫生值班表》由部门兼职资料员保存一个月。6、总体要求宿舍内务要统一，东西摆放要有序，卫生打扫要经常，衣服鞋子要勤洗，宿舍纪律要遵守，非法活动不能有，不得随意留人住，经常通风好环境。秩序维护队员仪容仪表要求及用语规范1、目的确保秩序维护员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提

8、高工作质量及服务品质。总体要求是：形象良好，举止文明，言行礼貌，精神振作。2、适用范围适用于全体秩序维护员。3、职责3.1当班秩序维护班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2秩序维护主管负责检查和考评。4、内容4.1着装：4.1.1秩序