WY-GD-WY-016-物业公司秩序维护巡逻岗作业指导书

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1、制度名称物业公司秩序维护巡逻岗作业指导书编制/修订夏伟制度编号WY-GD-WY-016审核姜英华王可义发布口期2014年5月3口批准王可义适用范围物业公司监管综合管理部物业公司秩序维护巡逻作业指导书1.目的为规范秩序维护员的巡逻作业流程。2.适用范围适用于物业公司各项目部秩序维护员巡逻作业的指导和管理。3•职责3・1项目部秩序维护员：负责木制度的执行。3.2项目部秩序维护主管：负责制度的培训和指导，负责对制度执行情况的监督检查。4.内容4.1巡逻的要求及方法项目内容要求1•巡逻人员应按时、按规定路线

2、巡逻，巡逻频次以物业合同约定为依据；2.衩间公寓、住宅巡逻人员须穿软底鞋，不能影响业户休息；3.巡逻中发现问题要即时处理，不能即时处理的应即时报告；4.交接班要以书面记录为准，认真填写交接班记录。方法1.“看”2.“听”3.“摸”4.“问”5.“闻”通过观察來发现巡逻区域存在的问题。从设施设备运行时的声音判断是否有故障。通过用手触摸感觉设施设备的使用状况及卫生清洁质量情况。向业户调查了解对物业服务的建议及基础设施情况。通过鼻子去发现有无异常气味，以判断有无安全隐患。4・2巡逻项目及要点项目巡逻要点消

3、防安全消防通道是否畅通，防火门是否关闭，应急灯、疏散指示灯、报警器是否完好，消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞，并将检查情况记录于《安全巡查记录表》治安1•有无乱拉乱搭，有无可疑人员活动，发现可疑人员，及时通过对讲机通知监控中心配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问；2•清理巡逻区域内乞讨、派发广告等闲杂人员；3•清理巡逻区域内闲散人员，预防不法分子盗窃、破坏。基础设施走廊地面、墙面、天花有无损坏。墙壁有无乱涂，乱画，张贴广告。公共设施设备电梯运行是否正常，楼道、梯间是否堆放杂物，开关

4、有无松动、公共照明是否完好。公共环境卫生公共区域、绿化带内有无集中垃圾、杂物。违章装修有无乱搭，乱建，噪音，违章装修，违规安装空调外机、防盗网。收集建议利用巡逻机会与业户沟通，收集业户临时需求及合理化建议。4.3巡逻中发现问题的处理项目内容即时处理的问题1.在巡逻过程中，发现有上述问题时，本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以即时处理；2.将巡逻中发现的问题记录于《交接班记录》内。不能即时处理的问题1•对巡逻中发现的不能处理的问题，记录于《交接班记录》内；2.向秩序维护主管汇报，秩序维护主管提出解决方

5、案，需报项目部经理决策的应及时汇报、跟进，直至问题处理完毕。5.附录附录1：《安全巡查记录表》附录2：《交接班记录》会审人姜英华周春花李良宋萍刘选峰附录1安全巡查记录表日期巡查人时间状况巡查人时间状况巡查人时间状况巡查人时间状况巡查人时间状况12345一、巡查内容：1•消防设施：消火栓、灭火器、防火门、消防通道、安全指示、烟感、喷淋、手动报警器、火灾显示盘及配置的其他消防设施。2.其他公共设施：监控设施、照明设施、楼层通道、墙面、地面、门窗、顶棚、电梯运行状况。3.其他检查事项：公共空间秩序检查、夜

6、间公共卫生间检查、施工现场检查、大堂物品检查及物业管理内的其他状况。二、填写要求：1•巡查人在填写时要字体工整、清晰，书写不要超过固定的方格，巡查人一栏中填写对应的工牌号。2.巡查人巡检时，如消防设施、其他公共设施、公共秩序正常在“状况”一栏中打“，如出现异常打“X”，并将出现的问题认真填写在随身携带的巡检记录本中，及时上报处理，并跟进整改情况。三、每日巡查频次：各项目部按照签订的物业服务合同标准执行。附录2交接班记录部门年月日A班值班人员值班时间值班情况B班值班人员值班时间值班情况C班值班人员值班

7、时间值班情况