秩序维护员作业指导书

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1、温州万达安邦物业服务有限公司秩序维护员作业指导书为不断提高秩序维护员的专业素养和执勤能力，同公司一起从优秀到卓越，特制定本作业指导书以供秩序维护员学习、使用、和执行。一、仪容、仪表及着装1.秩序维护员应保持良好仪容，不留长发、光头等怪异发型和蓄胡须。2.执勤时必须着制式服装（即公司配发的服装），冬、夏季服装、作训服等不得混穿，如是双岗或多岗所有人员必须统一，执勤前必须检查所有配件必须按规定佩戴整齐。3.下班时间或外出不得穿公司配发的服装，特殊情况必须配戴整齐。4.执勤时只能穿黑色、棕色皮鞋，晚班可穿球鞋或作训鞋。5.配有白手套、腰带、对讲机、警棍的，站岗时要配戴。6.服装应保持干净

2、，皮鞋应保持有光泽。7.执勤中不得背手、袖手、插手。8.执勤前或执勤中不喝酒或吃大蒜等有异味的食物。二、交接班1.接班人员应提前15分钟到岗与交班人员进行交接，超过15分钟的视为迟到。1.接班人员齐步走到岗台或值班室，立定后与交班人员相互敬礼，礼别后进行交接。2.交班人员应在值班记录上详细记录当班期间所发生或发现的问题，重要通知和未处理完成事项，经接班人员确认。3.所有执勤物品应当面点清并与记录相符，经接班人员签字确认。4.所有物品交接完毕后，交班人员与接班人员应相互敬礼，礼别后接班人员齐步离开。二、礼节和礼貌秩序维护员的礼节和礼貌是体现公司和个人形象的重要途径。当班秩序维护员在下

3、列情形下必须敬礼。1.遇到公司领导到岗位检查工作或经过岗位时当班秩序维护员必须敬礼，领导应当回礼。2.纠正车辆停放位置或制止车辆进入小区时应对当事业主敬礼。3.交接班时应互相敬礼。4.训练或秩序维护员带队通过岗位时应当敬礼。三、常用礼貌用语1.业主到岗或有事找当班秩序维护员时，应主动问好。2.业主离开时要说：请走好3.业主（住户）向我们询问问题或反映问题时应在值班记录上作好详细记录，记录完毕应说“谢谢您”我们会第二个工作日的9：00——10：00之间给您回复，如停电、停水等紧急问题就第一时间通知电工或主管解决。1.业主（住户）离开时应说：“您走好”，并目送离开。2.有事情到业主（住

4、户）家敲门时注意，轻敲三下，如还没开门应过一分钟后再敲三下，开门后先说“对不起，打扰您了，我是物业的，XXXX事情请您帮忙，讲话声音以对方听见为好，作到不卑不亢，离开时说：“谢谢您”。3.到领导办公室必须先敲门或喊：“报告”，听到“请进”后方可进入，进入后应先敬礼。4.同事见面应主动问“早上好，下午好，晚上好”。5.如遇到业主（非业主使用人）提出过份要求或发气时不要直接顶撞，应主动说：“你说的问题我会给我们领导反映，并在明天10点前回复您”，并作好详细记录。二、执勤中登记与巡逻1.在执勤中站岗人员对无法确认其业主（非业主使用人）身份或无出入证的施工、送货等人员进入小区时就要求到坐岗

5、人员处登记。2.执勤中遇到突发事件或巡逻时发现楼道中灯不亮、卫生状况不好、消防通道堵塞、漏水、东西摆放与前次巡逻不一样时都应该登记，停车场里停放车辆出现异常、被挂、碰等均要登记发现时间及情况，值班中未处理完成事情、上级的通知、业主暂存东西、反映情况等均应做好登记，登记本或表格上不得涂改、乱画列入交接作为考核指标。3.早班、中班的巡逻区域限于小区围墙以内和沿街店面（中班20：00——21：00沿街店面巡逻一次，23：00——0：00巡逻一次，其余重点为引导小区业主（非业主使用人）停放车辆。晚班0：00——6：00之间除早、中班巡逻区域外还需每幢、每层巡逻一次并对发现问题作好详细记录（

6、巡逻时间由当班人员自行安排）。1.巡逻中应佩带警棍、对讲机、探照灯、笔记本、笔以便随时记录发现的问题。2.巡逻中发可疑人员时应上前询问“您好！有什么事需要我们帮忙的吗？”，不能以审查的口吻讲话。如发现正在进行偷窃、杀人、放火等犯罪份子（可采取绝对防卫），如逃跑的一定要记清其面貌特征、口音、逃跑方向等信息，同时通知值班室保安报警和通知其余非值班人员到场协助处理。3.巡逻中应注意自身形象和走路姿势，碰见业主（非业主使用人）应主动问好。4.如发现业主门、窗未关好时要及时通知管理员联系业主，不能进入业主家。5.发现漏水等紧急情况必须立即通知值班室秩序维护员并马上向上级汇报。6.巡逻过程中应

7、每10分钟与值班室秩序维护员联系一次，说明自己位置。7.巡逻时必须到指定位置签到。二、查岗制度1.公司总经理每月必须对公司所有楼盘夜班的执勤情况最少作2次抽查。2.公司根据需要可随时指定公司管理员、项目经理、主管或队员对当班秩序维护员的执勤情况进行检查。3.公司主管每月必须对所属楼盘夜班的执勤情况最少作4次抽查。4.在查岗中发现的问题必须在第二天下午三点前书面形式报总经理，对严重违纪人员公司可作出延长试用期、降级、降薪、降职、重新试用、辞退的处罚。对因此而辞退的人员公