胶州市行政服务中心文件

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1、胶州市行政服务中心文件胶行服〔2009〕24号胶州市行政服务中心关于进一步加强大厅管理、严格执行考核制度的通知中心各科，各窗口，监察局驻大厅监察室：今年以来，在大厅全体工作人员的共同努力下，我市的行政审批服务工作取得了较好成绩。但在服务过程中，也出现了许多问题，现将存在的问题及下步工作要求通知如下：一、存在的问题(一)违规违纪情况个别窗口存在程序运行不完善，没有加强对窗口工作人员的管理，出现了重大违规违纪行为，造成严重后果。(二)体外循环问题—4—2009年大厅制定了新考核办法，对体外循环问题进行了强调，违反规定

2、的将严肃处理。但仍有个别单位置若罔闻，依然把大厅窗口定性为单位的收发室，更甚的仍在单位受理许可事项，办完后方交至大厅窗口。(三)纪律方面大厅工作人员出现纪律涣散情况。不少违规违纪情况较为突出，工作人员上班迟到、提前下班离岗，上班时间玩游戏、非工作上网、串岗聊天等情况严重。(四)效能方面经社会反应，大厅的许多业务办理存在办事效率低下，不到承诺时限不能办结，未能完全按照《行政许可法》要求依法行政等问题。(五)中心人员责任心不强中心工作人员不能以身作则，严肃工作纪律。责任心不强，对工作采取应付的态度，效率低下。二、下步

3、工作要求为进一步严肃大厅纪律，提高服务效能，切实为申请人搞好服务，全力加强对行政审批服务大厅管理，现将有关要求规定如下，希望各窗口按照本规定的相关要求认真落实，共同努力，使我市的行政审批工作再上一个新台阶。—4—(一)中心建立定期通报制度。其中周通报：将每周的督查情况形成专报通报至窗口及单位分管领导、单位主要负责人；月通报：将每月的督查情况形成专报通报范围扩大至相关市级领导。通报中涉及的单位及个人均实行实名通报制。(二)各窗口单位要进一步理顺办件程序，制定监督措施，防微杜渐，从源头上防止违法违纪问题的产生。要严格

4、执行总服务台登记制度，真正做到“一门登记、一门发证”。(三)各窗口要加强责任心，窗口之间要相互支持、相互帮助，做到补台不拆台、互助不分离。窗口科室之间要密切配合，做到共同提高。(四)各窗口负责人要加强对本窗口人员的管理。对窗口负责人实行奖罚责任制，即：窗口工作人员获得奖分或受到罚分，窗口负责人将受到相同分数的奖、罚，一并计入全年个人考核成绩。(五)中心将加大申请事项的督查力度，重点督察窗口存在两头受理及办事效率低下等情况。凡查实的将严肃处理。(六)各窗口要严格纪律要求。凡因违纪或被申请人投诉的，中心将视情节轻重按

5、相关考核办法处理，直至退回原单位。(七)行政服务中心工作人员的考核按照中心《2009年工作人员考核办法》执行。中心全体工作人员要强化责任心，按照职责分工，认真、保质保量完成各项工作任务。要严以律己，在出勤、请销假、监督管理、廉洁勤政、午间禁酒等方面严格执行有关制度规定。同时，欢迎窗口工作人员对中心工作人员的监督，可以采取书面、电话、当面交谈等方式向中心领导反映中心工作人员违规情况，同时也可提出其他工作方面的意见、建议。—4—2009年10月12日胶州市行政服务中心综合科2009年10月12日印发—4—