平湖行政服务中心管理委员会文件

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1、平湖市行政服务中心管理委员会文件 平行服〔2013〕4号 平湖市行政服务中心开展“五项服务”实施方案（试行）各科室、窗口、公共资源交易中心：根据市委、市政府《平湖市干部住夜值夜和“办事无休日”若干规定》（平委办发〔2013〕10号）的要求，经与各窗口相关部门研究商定，自即日起开展错时服务、延时服务、预约服务、轮值服务和义工服务，最大限度方便群众办事。一、总体目标在目前行政服务中心办事窗口实施错时服务、延时服务和预约服务三项服务的基础上，根据群众需求，现扩展为五项服务，增加轮值服务和义工服务。二、“五项服务”内容和窗口1．错时服务。指相关窗口在工作日安

2、排工作人员中午上班，开展错时服务。实行错时服务的窗口为：公安户籍、社保、市民卡、城管执法、质监、公积金、财税（一楼）、烟草、环保、商务、国土、经信、发改等窗口。-5-2．延时服务。指临近下班时，各窗口工作人员对当日需要办理的事项，开展延时服务。实行延时服务的窗口为行政服务中心全部办事窗口。3．预约服务。指办事群众、企业在周一至周五工作日期间通过电话或直接上门与窗口工作人员约定，在双休日进行预约服务。窗口工作人员在接受预约后，进行预约服务登记，并按预约承诺提供服务。实行预约服务的窗口为：公安户籍、公安出入境、民政、农经、人力社保、消防、气象、城管执法、

3、质监、统计、国税、财税（二楼）、工商、烟草、票据、人防、人口计生、环保、经信、发改、商务、安监、药监、卫生、水利、文广新、国土、规划建设、公共资源交易中心等窗口。4．轮值服务。指相关窗口在周六安排工作人员进行服务。实行轮值服务的窗口为：公安户籍、社保、市民卡、国土、规划建设、质监、财税（一楼）、环保等窗口。5．义工服务。指各办事窗口组织以党（团）员为主体的义工服务队伍，为不便到行政服务中心办理业务的企业（单位）和市民（主要是老弱病残人员），提供上门服务。实行义工服务的窗口为行政服务中心全部办事窗口。三、工作纪律做到“五个不准”：不准擅自脱岗离岗，不准

4、午餐饮酒，不准打牌玩游戏，不准无故关闭手机等通讯工具，不准参与有损干部形象的各类活动。四、有关要求1．实行错时服务的工作人员，上午提前半小时就餐，中午上班，下午提前下班。一天两次指纹考勤（-5-即上午上班一次，下午下班一次）。2．实行预约服务的窗口，统一对外公布预约电话，确保预约电话有人接听，做好预约服务登记工作，并在约定时间内及时办理。3．轮值服务时间与工作日上下班时间相同。工作人员按工作日要求实行一天四次指纹考勤，即上午两次，下午两次。轮值服务期间按《平湖市行政服务中心窗口工作考核考评细则》实行检查考核。4．轮值服务和错时服务工作人员要按照考核规

5、定在考勤系统上及时做好请假或值班登记。轮值服务的工作人员安排在下周一至周五调休。5．轮值服务期间遇到紧急或突发事件，轮值服务工作人员应及时向本窗口主任和中心管委会值班人员报告情况。附件1：实施“五项服务”窗口和内容附件2：平湖市行政服务中心办事窗口预约服务登记表平湖市行政服务中心管委会二○一三年三月二十一日主题词：五项服务实施方案抄送：嘉兴市行政审批服务中心，各镇街道、市级相关部门、中心窗口部门（单位），市委常委、常务副市长王碎社，各特邀监督员。（共印100份）平湖市行政服务中心管理委员会办公室2013年3月21日印发-5-附件1：实施“五项服务”窗

6、口和内容序号窗口实施内容联系电话1公安户籍错时服务、预约服务、轮值服务（办理当湖街道各类户口登记、迁移以及居民身份证）851226622民政预约服务850617533农经预约服务85631901856319004社保错时服务、轮值服务（受理业务，办理医疗费报销、丧葬费领取、退保、个人参保登记、社会保险关系转移等）850123335人力社保预约服务850617756国土错时服务，涉企类预约服务、涉民类轮值服务（对商品房、房改房、拆迁安置房、二手房、房屋继承后土地使用权登记提供业务咨询；资料齐全的，予以收件）856319107消防预约服务85631913

7、8气象预约服务850617989规划建设涉企类预约服务、涉民类轮值服务（对房屋初始登记、房屋抵押登记、房屋转移登记、房屋预告登记提供业务咨询）规划：85631917建管：85631916市政：8563193910城管执法错时服务、预约服务局：85106242窗口：8563192811质监错时服务、预约服务、轮值服务（办理特种设备作业人员证）8506180012统计预约服务8506180213公积金错时服务8506181314国税预约服务8506180315财税一楼窗口：错时服务、轮值服务（提供社保配套服务）二楼窗口：预约服务一楼：85631905二楼

8、：8563196616工商预约服务8512751017烟草错时服务、预约服务8506180518票据预约服务