新一代服营厅介绍（详细版）ppt课件

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1、阅读版：新一代服营厅介绍（详细版）二新一代营业厅的设计理念二二新一代营业厅VI设计三二新一代营业厅的运营思考四课程内容二终端与新业务渠道推广现状一一、终端与新业务渠道推广现状目前，终端与新业务在自营渠道推广存在着融合程度不高、体验手段单一、支撑流程缺乏、人员素质不整四大核心不足四大核心不足融合终端与新业务营销分而行之关联分析不充分，交叉销售不足缺乏品类管理概念体验未建立统一的体验业务库，体验系统凌乱体验内容不够丰富人机互动方式单一，吸引力不够流程未建立主动营销流程，“等客上门”侧重服务，体验、销售不足终端与新业务在自营渠道推广现状人员人员队伍建设滞后于业务发展人员

2、素质未能与营销要求相适应。提出“服务、销售、体验”三位一体概念服务为主定位：标志：时间：01以前01－0506年07年－第三版服务厅第二版服务厅第一版营业厅高柜台第二版VI人工柜台、VIP服务第三版VI一对一、一台清、方便、贴近客户新一代VI以效益为中心、侧重客户体验与客户培训、标准化的销售流程。以效益为导向以宣传、体验、销售、服务为功能定位放号为主广东营业厅演进新一代服营厅二、新一代营业厅的设计理念宣传提升效益形成理念增强职能服务体验销售升级服营厅的定位与目标服营厅主要定位宣传、体验、销售、服务主要目标提升效益：以提升效益为中心，通过对四流三率的优化，有效提高三

3、效。形成理念：在客户心中形成手机专家、信息专家理念增强职能：通过VI、流程、人员、系统等的升级，增强服营厅的销售职能效益导向开源：体验销售为主、压缩后台面。节流：装修、配套低耗标准化统一实施对装修、配套统一规定标准型号与物料，保证统一实施。两个融合服务与销售的融合、终端与新业务的融合标准设计由做原则转变为做标准，制定详尽标准，确保营销效果动线触点有效动线设计，设计销售触点，提高销售机会。品类管理导入零售概念，实施品类管理，加强关联分析，分区货架销售六大设计理念三、新一代营业厅VI设计路径触点设计23产品陈列设计1功能区域设计路径触点设计23产品陈列设计1功能区域设

4、计路径触点设计23产品陈列设计1功能区域设计四、新一代营业厅的运营思考VI与硬件营销系统销售流程人员提升建设四个全省统一的系统摘机系统多媒体联播系统体验业务库小区营销系统一、设计升级版VI，对功能区域、动线触点、产品陈列（品类管理）、组件制作等进行详细规定。二、对标准家具家私、配套设备、装修物料等进行规定。建立并理顺两个流程：销售支撑流程（佛山试点）电子渠道与实体渠道一体化运作流程（低价值业务的分流）两个提升途径：人员角色配置完备引入零售业的理念、操作流程的店面培训唱戏搭台新一代厅的实现途径销售流程21营销系统摘机系统步骤1：步骤3：步骤2：功能介绍：1、拿起手机

5、自动显示手机参数2、手机的各种详细参数3、手机对比4、自动匹配手机销售营销包5、延伸出手机的各种应用体验和定制优势：最全的、最详细的手机参数、应用程序、配件，形象的功能图片、。智能自动弹出数据自动匹配手机营销包界面图片：实景：系统实现方式（拓扑图）：功能介绍：统一的后台管理，统一的播放界面，充分利用现有二级服务器，投入成本低，利于大范围推广；可实现任意定向更新；利用短信人工审核，审核机制更加完善；能与其他各类系统灵活接口，扩展性好。多媒体联播系统体验业务库界面图片：实景：系统实现方式（拓扑图）：功能介绍：全业务实时体验移动星球吸引界面导入实时现场数据业务定制仿真手

6、机操作界面以客户感知进行数据业务分类短信彩信GPRSLBS终端与系统互动客户于办公室收到短信尊敬的xxx先生：最新优惠购机政策已调整，您是银卡贵宾，话费优惠1000元，2007年8月31日优惠截止。机型及功能详情请编辑“XQ”回复。客户查询某机型信息，进一步了解服营厅信息MOTOV28营销包价格1001元，其中话费1000元。主要功能：Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx其他机型最新业务优惠就近服营厅信息客户准备购机并查询和预约排队xx服营厅欢迎您!最新优惠资讯简易业务办理预约排队服营厅地图其他服营厅信息咨询电话：1

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8、人员；2、