海南旅游客运简报

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1、海南旅游客运简报（第15期）2010年1月28日海南省旅游客运管理服务有限公司海南省旅游客运监督委员会【服务质量通报】缺乏职业道德将导游抛弃高速公路旅游车主雇用替班野蛮司机双双遭重处2010年1月18日，海南椰晖旅行社向海南省旅游客运管理服务有限公司来函投诉琼A08611车司机王江于2010年1月15日至1月18日承运该社团队任务中，司机王江在三亚田独加油站以没钱加油为由向导游陈某索取300元加油，在团队结束前，提出与导游陈某结加景点小费，陈某告诉他，公司规定没有加点费，但只要你服务好，我本人会考虑借给你加油的钱，不用再返还，就当是我给你的小费吧。司机很

2、不满意，在运送游客返程海口回到东线高速公路口时，把导游的行李箱丢到路边并赶导游下车，给团队工作造成极坏影响，也致使导游的人格尊严受到很大的伤害。4经管理公司调查，琼A08611车原聘用司机因家里有事请假，现正值旅游旺季，车主陈君在没有向管理公司请示的情况下，私自雇用了替班司机王江，并于2010年1月15日至1月18日承运海南椰晖旅行社的旅游团队任务。王江在三亚田独加油站以没钱加油为由向导游陈某索取300元加油，在行程中，要求导游陈某配合进水果店和旅游服务站捞取停车招徕费，遭导游陈某拒绝后很不高兴。在团队结束的最后一天返程海口时，再次向导游陈某索取加点费，

3、导游告诉他，公司规定没有加点费，但我会以个人名义给你小费，那加油的300元借款你就不要还了。但王江认为没有达到他的期望值，而在返程海口回到东线高速公路口时直接向导游陈某发飙，停车将导游陈某的行李丢到路边，导游陈某下车拾起行李欲上车时，遭到王江的威胁：你再敢上车，我就一脚踹死你。然后，就关上车门自己把游客送到海口新港码头后扬长而去。导游陈某在十分委曲下慌忙拦了一辆“的士”赶到新港码头为游客办理登船手续。为了消除影响，遏制事态的发展，管理公司质监部人员立即赶到海口新港码头安抚游客及导游，并对该案件作了详细的调查。当时司机王江已离开现场，手机关机。但车主陈君获

4、悉后主动赶到码头向导游及游客道歉，认错态度较好。正当我省全面贯彻落实“海南国际旅游岛建设环境综合整治”之时，王江司机缺乏起码的职业道德，顶风索要小费和欺负导游的野蛮行为引起了游客和导游、司机、车主的强烈不满。对此，管理公司为严肃管理和维护海南良好的旅游形象，决定对车主陈君和司机王江处罚如下：41、扣除琼A08611车当团次租车款3983.75元赔偿给海南椰晖旅行社，款项从该车营收款中支付；2、扣除琼A08611车3天出勤分配天数，并作10天的停班处理；3、吊消琼A08611车司机王江的从业资格证，并通报全省旅游客运企业三年内不得聘用其担任驾驶员；4、司机

5、王江向导游陈某赔礼道歉，并将索取的300元加油费双倍（600元）返还给导游（从该车分配车费中扣除）。管理公司已将处理情况通报全体广大司机、车主，告诫各旅游车主，千万不要随意或擅自更换司机，如需更换须征得管理公司的同意，否则一旦发现将予以处罚，决不姑息。送：罗保铭省长；省委常委、政法委书记肖若海；省委常委、海口市委书记陈辞；陈成副省长；贾东军省长助理；陆志远省长助理；三亚市政府王勇市长；省交通运输厅董宪曾厅长；省旅游委吴坤雄副主任；省交通运输厅李年佑副厅长；省公安厅国章成副厅长；省政法委、省委办公厅、省人大办公厅、省政府办公厅、省政协办公厅；省旅游委、省公

6、安厅、省交通运输厅、省监察厅、省工商局、省物价局；省交警总队、海口市公安局；省旅游客运监督委员会成员、省道路运输局、三亚市公安局、各市县交通局、旅游局、各相关行业协会、海汽集团、首汽（集团）海南公司、海南春秋汽车公司、新国线海南公司、公司各部门。审稿：刘海荣、刘金林编辑：邓世贵、陈婉4地址：海口市南海大道32号邮编：570216电话：66833152传真：668331574