海南旅游客运简报

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1、海南旅游客运简报（第10期）2009年11月1日海南省旅游客运管理服务有限公司海南省旅游客运监督委员会【公司要闻】公司运营首月得肯定七家旅行社赠送锦旗表感谢10月29日下午15时，管理公司调派车辆业务大厅一派喜气洋洋的热闹场面，该公司正在这里举行隆重而又简朴的旅行社向管理公司赠送锦旗仪式。这不仅是该公司自2009年9月29日揭牌，截止到10月29日正式运营一个月以来首次接受企业赠送的锦旗，同时也标志着公司的运营工作得到了社会各界的肯定。管理公司总经理王密、副总经理刘海荣出席仪式。赠送锦旗的海南椰晖旅行社有限公司、三亚春秋国际旅行社、海南上航假期国际旅行社有限公司、海

2、南沙洲国际旅行社有限公司、海口民间旅行社有限公司、海南金澳德观光旅行社、康泰国旅七家旅行社的负责人以及部分新闻媒体的记者参加了赠送仪式。在赠送仪式上，管理公司总经理王密作了热情洋溢的讲话12。他说，管理公司在省交通运输厅、省旅游委的领导和社会各界的理解、支持，以及公司上下员工的共同努力下，不仅顺利地度过了黄金周长假，而且迎来了新的一轮旅游旺季。这次七家旅行社给我们赠送锦旗，既是对公司的信任和工作的肯定，同时也是对我们今后工作的鞭策和动力。管理公司运营以来秉承坚持公开、公平、公正的原则，根据旅行社的需求，对旅游车实行“自由选择、足额付费、统一调度、统一结算”的模式，同

3、时，确保旅行社在租用车辆方面的知情权、选择权，以及在客运定价营运监督和投诉处理方面的话语权。此外，公司结合市场不断出现的新情况、新问题，及时进行调整和完善，以此应对纷繁复杂的旅游客运市场，致使公司的职能日益凸现。如10月22日，海南东线高速公路塌方，管理公司迅速启动旅游客运应急预案，确保了几万名旅客的人身安全，并顺利地将游客输送到了目的地。为了表达对管理公司的感谢，值此公司运营一个月之际，七家旅行社自发地组织了这次赠送锦旗活动。赠送锦旗代表三亚春秋国际旅行社总经理冯钧新、海南椰晖旅行社有限公司副总经理麦伟文、海南上航假期国际旅行社有限公司总经理助理连小兵分别在仪式上

4、发了言。【投诉通报】管理公司首月服务质量投诉处理的情况通报海南省旅游客运管理服务有限公司从2009年9月21日127时试运行，截止到10月20日晚上23时，运行一个月以来，车辆调派正常，各项工作稳定有序，社会反响良好。而颇受各界关注的服务质量投诉不仅没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题，而且服务质量投诉率控制在最低点，占接团总量（29700辆次）的0.13%。一个月来接到服务质量投诉38起（书面投诉7起，电话要求协调解决的31起。其中关于投诉车辆问题的有14起；投诉司机服务态度不好等的有21起；司机投诉导游的有3起），对于这些投诉问题，管理公司都备案，并及时调

5、查处理，各方对于协调解决方法均表示满意。现就有关情况通报如下：一、服务质量投诉情况（一）旅行社投诉车主、驾驶员方面34起1、投诉旅游车车况差（车厢漏雨、空调不凉、机械出故障等）14起。2009年9月23日，海口民间旅行社分别投诉琼B.03545车（2003年6月1日登记车辆）、琼A.08693车（2003年2月1日登记车辆）天窗漏雨、车厢漏水。处理结果：调派车辆接驳。2009年9月25日，海南椰晖旅行社投诉琼B.03280车（2002年2月1日登记车辆）车厢漏雨。处理结果：更换车辆。2009年9月25日，海南航空假日旅行社投诉琼A.08412车（2003年1月1日登

6、记车辆）空调不制冷。处理结果：因空调压缩机发生故障难以修复，调派车辆接驳。2009年9月26日，海南新概念旅行社投诉琼A.05374车（1999年4月1日登记车辆）空调出现故障。处理结果：车主自行调用车辆接驳，并赔偿400元给客人加餐。122009年9月28日，海南椰晖旅行社投诉琼A.54155车（2002年11月1日登记车辆）出现机械故障，让游客等候时间过长。处理结果：琼A.54155车司机购买水果赠送给游客以示安抚。2009年9月28日，海口市中国青年旅行社投诉琼A.14038车（2002年12月1日登记车辆）车门关不上、车破旧、车扶手损坏。处理结果：琼A.14

7、038车车门已修复，旅行社和游客同意该车继续使用。2009年9月29日，海南天之涯旅行社投诉琼A.08447车（2003年1月1日登记车辆）车厢漏雨。处理结果：调派车辆接驳。2009年10月13日，海南乐游国际旅行社投诉琼A.08898车（2003年4月21日登记车辆）出现机械故障，让游客等候时间长达2个小时，导致行程中两个景点没游玩。处理结果：(1)琼A08898车主洪振华向旅行社当面赔礼道歉；(2)车主洪振华赔偿给旅行社300元人民币（现场已付300元现金给车调了）；(3)取消该车4天出勤分配天数，按规定下调该车本月分配服务质量系数；(4)对琼A08898车