海南旅游客简报.doc

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1、海南旅游客运简报（第15期）2011年11月9日海南省旅游客运管理服务有限公司海南省旅游客运监督委员会【公司新闻】省文明大行动督导组莅临管理公司检查11月9日上午，海南省文明大行动督导组一行在省交通运输厅机关党委专职副书记陈允寿、省交通运输工会常务副主席朱克武、省道路运输局党委书记杨朝海的陪同下莅临管理公司检查指导工作。省道路运输局副局长兼管理公司总经理程世文出席了检查现场。管理公司总经理助理、党支部书记张建彬就我省旅游客运行业开展文明大行动的情况作了汇报。督导组对管理公司迅速行动，扎实有效开展我省旅游客运文明大行动

2、给予了充分肯定。根据省委省政府“海南文明大行动”文件精神，为贯彻落实省交通运输厅、省道路运输局关于“海南交通文明大行动”的实施方案，推动交通运输行业精神文明建设“十二五”发展规划进程，塑造讲文明、重礼仪、效率高、服务优的旅游客运行业文明形象，更好地服务于国际旅游岛的建设。管理公司决定从2011年11月开始，按照“文明礼仪、文明环境、文明客运、文明旅游、文明经营”五大行动要求，用三年左右的时间，在全省旅游客运行业深入开展“海南旅游客运文明大行动”。一、开展文明服务，诚信服务，优质服务活动，树文明服务窗口形象。以文明单位

3、创建活动为载体，开展讲文明，倡导诚信经营，树优质服务。认真组织开展文明单位（部门）、文明班组、文明职工（窗口）等创建活动，积极开展各种形式的共建活动，提高职工文明素质，创造整洁优美环境，提升单位整体文明程度。二、开展旅游客运环境整治活动。一是各旅游客运企业统一车辆外观，较好地展示了国际旅游岛我省旅游客运企业的形象；二是管理公司将协同公车公营客运企业，积极开掘车身载体（利用车上视频进行公益宣传，如制作国际旅游岛、景区景点、旅游客运企业宣传光碟）、做足车身文化（针对车箱内空间有限，在车箱内标注温馨提示：导游座位，座椅后背

4、设置载有我省旅游客运体制改革、制度及交通行业文明建设风采的光碟等），以此展示和宣传我省旅游客运企业及旅游车辆整体形象。三、开展旅游客运文明创建活动。管理公司领导、各旅游客运企业深入开展从业人员“文明用语”、“文明行车”活动。通过学习“摒弃六大交通陋习”（即自觉告别驾车随意变更车道、占用应急车道、嚼槟榔/开车打手机、穿拖鞋开车、驾驶车辆时吸烟、不系安全带等交通陋习），“抵制六大危险驾驶行为”（即坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等危险驾驶行为），大大提升了从业人员职业操手和文明行为。管理

5、公司成立以来，先后共组织了从业人员4期达1000多人参加的文明服务礼仪培训。此外，严把车辆例检关，落实一团一检制度，杜绝“带病”出团现象，收到了较好成效。四、继续开展星级驾驶员评比活动。以“诚信兴企”、“服务争优”为文明大行动总品牌，继续在全省旅游客运行业开展“星级驾驶员”评定活动，大力倡导以人为本的文明服务理念，进一步完善评定措施，推行规范化服务，推广社会文明服务承诺制等，提高文明服务质量，改进文明服务作风，塑造旅游客运行业的良好形象。同时把“星级驾驶员”评定活动，与各旅游客运企业参与旅游车公开招投标结合起来，使我

6、省旅游客运车辆成为传播国际旅游岛建设文明服务的载体。五、开展驾驶员服务质量检查活动。为提高旅游客运服务质量，维护正常的统一调派、结算秩序，公平处理服务质量投诉。杜绝无证出车、无证驾驶、不挂牌上岗及车辆“带病”出车等行为。旅游客运文明大行动领导小组办公室将不定时在全省各路段、机场、码头、景区、景点停车场、酒店和娱乐场所停车场等，对经管理公司系统统一调派的车辆进行服务质量检查。检查方式主要采取：一观（车容、车况、车貌是否良好；仪表着装、精神状态等情况）、二查（旅游车是否私自承揽业务<出团>、派车单上的租车与用车单位是否一

7、致、实载人数与派车单是否一致；驾驶员持证上岗情况等）、三跟（车辆行驶中驾驶员有无超速、恶意慢行、途中接听或拨打电话及闯红灯等）、四访（深入景区、景点了解驾驶员休息和酒店的吃、住情况）、五听（随机听取游客对接待团队任务的驾驶员服务质量的意见）。及时发现和纠正在旅游客运服务中存在的不良现象，让文明礼仪、文明环境、文明客运、文明旅游、文明经营得到真正体现。此外，为加强对旅游客运文明大行动工作的组织领导，成立了由省道路运输局副局长兼管理公司总经理程世文任组长，10家公车公营旅游客运企业负责人组成的我省旅游客运文明大行动领导小

8、组，负责组织、协调、指导行业开展旅游客运文明大行动各项工作，并对活动的开展提出了具体要求和奖惩措施。送：罗保铭书记；省委副书记、代省长蒋定之；省委常委、政法委书记肖若海；省委常委、宣传部长、副省长谭力；贾东军省长助理；陆志远省长助理；省交通运输厅董宪曾厅长、朱亚光副厅长；省旅游委邓小刚副主任、吴坤雄副主任、胡月明副主任；省旅游委、省交通运输厅；