人文关怀在整体护理中的应用

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人文关怀在整体护理中的应用作者：张莹，刘建华，韩宇平，李洁【关键词】人文关怀整体护理沟通整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合的体现，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注［1］。本文就我们运用沟通技巧，给予病人人文关怀，提高了病人满意度的体会报告如下。1人文关怀的意义关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［2］。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。例如在我院耳鼻喉科曾收住一名双眼失明患巨大甲状腺肿的病人，术前心理非常恐惧，护士在做心理辅导、询问病情、健康教育及各项治疗等时总是握住她的手，关心她，使她充满战胜疾病的信心。病人术后1周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。4 2人文关怀的主要内容2.1沟通技巧的应用为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中。例如：说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。对于危重病人多的科室，应设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。2.2每周座谈会是护患拉近距离的桥梁座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，病人提出的问题科室能解决的尽快解决。由于某科特殊原因不能解决的要向病人和家属解释清楚，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖和理解，并配合和支持工作。2.3提高健康教育质量4 建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性、手术配合、术后康复锻炼的必要性、如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合；根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。制备出院健康教育卡，体现“以病人为中心”方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治［3］。3人文关怀在整体护理中的效果评价人文关怀在整体护理中的应用主要取得以下效果：①全面满足病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心；②出院健教卡的实施可提高出院病人自我维护健康意识，自觉复查，尊医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益；③开展整体护理，使护理行为更加规范，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，也可减少病人对护理质量的投诉［4］。【参考文献】［1］周波，文旭霞，刘跃.围手术期病人的整体护理［J］.局解手术学杂志，2006,15(3):211-212.［2］向国春，龙庆林，刘俐，等.护理人性化服务中融入人文素质的培养［J］.局解手术学杂志，2005,14(6):424-425.4 ［3］张江鹰．对乳腺癌患者实施健康教育的体会［J］.华夏医学，2007，17（2）：272-273．［4］刘雪娟.医院护理教学管理与人文关怀护理教育的探讨［J］.新医学学刊，2008，5（7）：1228-1229,4