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1、第二章管理心理学基础现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。——毛仲强学习案例1．了解管理学的概念。2．掌握个体差异的来源。3．弄清研究个体差异的意义。4．明确群体规范对企业的影响。5．领悟企业变更的意义。6．学会沟通与化解冲突的方法。引导案例乔利民是不是个好科长？乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。 乔利民上任后，下定决心要把技术
2、科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的"新官上任三把火"。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说"seriously,carefullysetWeaving,preparing,serving,afterimplementation,effortstoimproveconferencequalityandensureitseffectiveness.Furtherimprovementprogra
3、mtheChiefreception,publicity,receptionworkasshow,foreignexchangeandtorallysupportforWindowsguestsawarmwelcome,andestablishagoodimage.3,further技术科不需要没有时间概念的人。"第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话
4、也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。 一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。资料来源；案例选自武汉大学MBA网从开篇案例可以看出，员工管理工作的好坏直接影响企业的绩效。要做好员工的管理工作，管理者的首要任务是了解员工、激励员工，使员工努力工作，其目的是完成企业目标，这就涉及我们在本章要学习的管理心理学的内容。管理心理学是研究
5、管理工作中员工的心理现象及其行为规律的科学，其研究对象是企业中的个体、群体、领导与组织。科学管理理论强调通过对企业工作流程的精细化设计提高工作效率，而管理心理学则主张尊重个体差异以及群体行为规律，从而找到既能满足个体需要又适合完成组织目标的工作方案。seriously,carefullysetWeaving,preparing,serving,afterimplementation,effortstoimproveconferencequalityandensureitseffectiveness.Fu
6、rtherimprovementprogramtheChiefreception,publicity,receptionworkasshow,foreignexchangeandtorallysupportforWindowsguestsawarmwelcome,andestablishagoodimage.3,further管理者为什么要了解员工的心理与行为？员工的行为对企业有何影响？员工个体之间，群体与个体之间的相互作用对企业会产生哪些影响？企业在发展过程中会遇见哪些来自于人的阻力？管理者应该如何表
7、达自己的思想和化解人际冲突？这是我们在本章将要回答的五个问题。第一节个体差异及其行为规律俗话说，世界上没有两片相同的叶子，这是指世界万物千姿百态，用它来比喻个体的差异最为合适了。人有思想，有主观能动性，有不同的行为方式。管理者的任务是要让具有差异的个体共同完成同一个组织目标，这就要求管理者了解人的心理，特别是了解个体差异性，取长补短。只有这样，才能使企业事得其人，人尽其才，效益最大化。个体的差异性表现在行为之中。人的行为受多种因素影响，包括个体的心理特征、心理倾向与心理过程，这些因素相互影响、相互作用，
8、形成行为的驱动力。一、来自个性的差异首先，个性差异表现在个性差异之上。通常我们将心理特征与心理倾向的总和合称为个性或称人格。个性是在先天素质基础上，在社会实践中形成的、区别于他人的、独特的心理特征与心理倾向的总合，它带有家庭与社会的烙印。1．心理特征seriously,carefullysetWeaving,preparing,serving,afterimplementation,effortstoimproveconferencequa
