第二章管理心理学基础

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1、第二章管理心理学基础现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。——毛仲强学习案例1．了解管理学的概念。2．掌握个体差异的来源。3．弄清研究个体差异的意义。4．明确群体规范对企业的影响。5．领悟企业变更的意义。6．学会沟通与化解冲突的方法。引导案例乔利民是不是个好科长？乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。   乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好

2、，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的"新官上任三把火"。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说"技术科不需要没有时间概念的人。"第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。   一

3、年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。资料来源；案例选自武汉大学MBA网从开篇案例可以看出，员工管理工作的好坏直接影响企业的绩效。要做好员工的管理工作，管理者的首要任务是了解员工、激励员工，使员工努力工作，其目的是完成企业目标，这就涉及我们在本章要学习的管理心理学的内容。管理心理学是研究管理工作中员工的心理现象及其行为规律的科学，其研究对象是企业中的个体、群体、领导与组织。科学管理

4、理论强调通过对企业工作流程的精细化设计提高工作效率，而管理心理学则主张尊重个体差异以及群体行为规律，从而找到既能满足个体需要又适合完成组织目标的工作方案。管理者为什么要了解员工的心理与行为？员工的行为对企业有何影响？员工个体之间，群体与个体之间的相互作用对企业会产生哪些影响？企业在发展过程中会遇见哪些来自于人的阻力？管理者应该如何表达自己的思想和化解人际冲突？这是我们在本章将要回答的五个问题。第一节个体差异及其行为规律俗话说，世界上没有两片相同的叶子，这是指世界万物千姿百态，用它来比喻个体的差异最为合适了。人

5、有思想，有主观能动性，有不同的行为方式。管理者的任务是要让具有差异的个体共同完成同一个组织目标，这就要求管理者了解人的心理，特别是了解个体差异性，取长补短。只有这样，才能使企业事得其人，人尽其才，效益最大化。个体的差异性表现在行为之中。人的行为受多种因素影响，包括个体的心理特征、心理倾向与心理过程，这些因素相互影响、相互作用，形成行为的驱动力。一、来自个性的差异首先，个性差异表现在个性差异之上。通常我们将心理特征与心理倾向的总和合称为个性或称人格。个性是在先天素质基础上，在社会实践中形成的、区别于他人的、独特

6、的心理特征与心理倾向的总合，它带有家庭与社会的烙印。1．心理特征个性的差异通常表现在心理特征方面的差异，即气质、性格、能力方面的差异。所谓心理特征是指人们在认知、性绪性感和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特征。通常心理特征是指个性的气质、性格与能力的总和。心理特征是个性的主要成分。（1）气质①气质的含义气质是表现在个体心理活动的动力和行为动力方面的特征。气质是通常所说的人的脾气秉性，例如急脾气、慢性子都是对于个体气质的描写，它是由高级神经活动过程的特征决定的，个体的气质主要是由遗传确定的。值得注意的是

7、，心理学中关于气质的概念不同于生活中所说的“气质”，生活中所说的某人的“气质”，指的是人们的风度举止。②气质的差异不少心理学家都试图对个体气质的差异进行描述，然而，最有权威性的划分方法是心理学家希波克拉底的体液说。希波克拉底在体液说中指出，人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁。哪种体液占主要成分，便形成哪种气质。故而有四种气质类型，每种气质都有其对应的行为风格，即多血质、粘液质、胆汗质与抑郁质。气质具有稳定性，不容易改变，这就是人们常说的“江山易改，本性难移”。多血质的个体活泼、敏感、乐观、适应成强；粘液质

8、的个体具有稳定、迟缓、反应淡漠、耐受性强等特点；胆汗质的个体往往表现出冲动、暴躁、兴奋、反应强的特点；而抑郁质的个体的表现则是抑郁、脆弱、孤僻、体验性强。然而，分类的意义只是相对的。实际生活中纯粹属于某类气质的人很少见。大多数人是不同类型的混合，或介于某些类型之间。而且，每种气质有积极与消极两个方面。多血质的人机敏灵活，适应性强，但兴趣易转移，耐力差；冲动型的人冒失，但热情直爽，爆发力强；抑郁质者耐