解决问题的六步法

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1、解决问题的六步法Ver.o培训资料AAC持续改善小组组委会培训说明我们为什么需要接受这门课程的学习？是什么促使您参加持续改善小组活动的？参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？…一切的一切，如果正在困惑着您…衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑…并走向成功…1适应力曲线1顶点分界点分界点表现要求？？？？？？2适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表现要求分界点2-1分界点2-2顶点2？3ContinuanceImproving议题持续改善小组的定义持续改善小组活动的过程意义持续改善小组活动的核心目标持续改善小组活动的运作流程理解持

2、续改善小组“Leader”含义解决问题的六步法如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）5持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一组人员为达成改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。6持续改善小组的过程意义知识输入端知识活动面价值输出端学习型组织的知识价值链@零缺陷文化教育@解决问题能力的培养@管理能力的培养@Benchmarking-TPS学习@关键绩效指标评估@正向的及时激励机制@成果展示会@AAC持续改善小组持续改善活动过程：学习、创新、共享知识内在化知识结合化知

3、识外在化知识社会化学习创新共享7持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值……客户忠诚度客户保持率客户满意率……PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率……员工生产率、保持率员工敬业度……持续改善目标改善的核心管理层面关键业绩指标（ＫＰＩ）以因果价值链为导向的平衡管理8持续改善小组的运作流程9理解持续改善小组“Leader”的含义Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价组员绩效Res

4、pond响应并勇于担负使命10效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础解决问题的六步法11理解六步法的整体思维逻辑1、Girlfriend生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施12Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step

5、4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果运用六步法解决问题可以让你的工作更系统化、结构化13Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？141.1、选择合适的改善主题-选题的重要性案例分析：盟军与纳粹的对决Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？选题的重要性：最

6、需要解决的问题——选题的标准我们力所能及的问题——选题的方法151.2、选题和确定问题的方法选题（projectselection)确立目标（Goalsetting)标准：管理的四个层面方法：5M辅助性技术工具：题目选择矩阵应用案例：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图检查表、柏拉图）目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关B、目标明确，可用数量衡量C、富有挑战性D、有实现的可能应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的目标设定16问题说明

7、需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W17Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动S

8、tep6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第二步:分析问题分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?182.1、分析问题的工具头脑风暴法应用案例：近视的原因分析原因筛选矩阵图注意点：鱼