解决问题六步法1018.ppt

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1、解决问题的六步法6培训教材解决问题的六步法实施步骤参考资料提要案例讲解讨论解决问题的六步法实施步骤参考资料提要案例讲解讨论STEP11.0确定和定义问题实施步骤STEP1确定和定义问题1、选题的重要性2、选题和确定问题的方法2.1第一步实际分为两步实施步骤STEP12.1第一步实际分为两步选题确立目标实施步骤STEP1确定和定义问题1、选题的重要性2、选题和确定问题的方法2.1第一步实际分为两步2.2选题的标准实施步骤STEP11)要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题的标准2)选题与公司的基本目标及创新精神相一致3)与我们工作中的实

2、际相结合,找到问题4)5M选题法实施步骤STEP1确定和定义问题1、选题的重要性2、选题和确定问题的方法2.1第一步实际分为两步2.2选题的标准2.3目标设定目标设定之前提STEP1检查表流程图柏拉图目标设定要使用的工具目标设定STEP1Measurable可测量的Attainable可达到的Relevant相关的Specific具体的Time-bound限定时间的例子1买书STEP1选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意例子1买书STEP1买书时间分配表（单位：时间）例子1买书STEP1例子1买书STEP1缩短买书时间目标STEP21.0确定和定义问题1.

3、0确定和定义问题2.0分析问题TOOL分析问题的工具SPC工具柏拉图检查表流程图鱼骨图直方图筛选矩阵STEP2分析问题的思路首先对缺陷分类统计1得到柏拉图2STEP2分析问题的思路再对前三种缺陷分别分析3得到不读盘的柏拉图4不读盘不读盘从图中可以看出不读盘的主要原因是来料质量问题STEP2分析问题的思路于是鱼骨图就只针对来料质量进行分析5同样分析另外两个方面6设计不稳定不读盘来料不良包装不好采用劣质元件(马达性能不稳)装卸不小心制程工艺不合理“通过三方面的系统分析，最终归纳出造成缺陷的主要原因”STEP2总结分析问题的思路音量按钮柏拉图音量按钮鱼骨图噪音震动柏拉图噪音

4、震动鱼骨图归纳出造成缺陷的主要原因找主要问题不读盘柏拉图找主要缺陷不读盘鱼骨图找主要原因STEP2STEP31.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法STEP3例子2定时装置常用工具STEP3例子：光驱来料解决光驱来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期STEP3树状图的形式（1）解决光驱来料问题更换供应商与供应商联系加强来料检验对来料进行在线跟踪加强操作前自检STEP3树状图的形式（2）加强来料检验安装检验软件增加专用检验工装学习外资检测方法STEP3树状图的形式

5、（3）STEP3STEP41.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定作出决定矩阵图STEP4第三、第四步结合STEP4STEP51.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动工具介绍STEP5工具介绍行动STEP5STEP61.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动6.0评估结果结果评估中常用的工具STEP6阶段性评估确定问题开始分析事实寻找解决问题的办法作出决定标准化和推广评估结果采取行动结束STEP6总的评估有形

6、结果无形结果行动的制度化和推广创新进取STEP6解决问题的六步法实施步骤案例讲解参考资料提要讨论解决问题的六步法实施步骤重点工具介绍参考资料提要讨论引言我想知道？1、何时应用5W1H？2、PDCA、8D、6SIGMA的六步法与解决问题的六步法之间的关系怎样？PDCA、5W1H与解决问题的六步法PDCA六步法P阶段1、找出存在的问题第一步：确定和定义问题2、分析产生问题的原因3、找出影响大的原因第二步：分析问题4、制定措施计划第三步：寻找解决问题的办法第四步：作出决定要回答“5W1H”的必要性目的、地点、时间、执行人和方法PDCA、5W1H与解决问题的六

7、步法PDCA六步法5、执行措施计划第五步：采取行动D阶段6、检查效果C阶段7、巩固措施8、遗留问题的处理第六步：评估结果A阶段PDCA与解决问题的六步法PDCA六步法质量改进遵循的原则大环套小环每循环一次，质量提高一步四个阶段一个也不能少持续改进的工具大问题套小问题可觖决某个问题六步最完善1、作为企业管理和质量管理的一种科学方法，适用于企业各个方面2、个人或团体皆可适用1、针对问题2、适用于团体不同之处8D与解决问题的六步法8D六步法1、运用小组的方法2、问题描述第一步：确定和定义问题3、定义根本原因第二步：分析问题8D与解决问题的六步法8D六步法8