《解决问题步法》PPT课件

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1、2021/9/18陈良杰：139681085481解决问题的“七步法”陈良杰超威电源有限公司内训课程2021/9/18陈良杰：139681085482能力圈能力线？？？？？？能力线能力线能力圈问题在拉丁文中的含意就是“往前走”图中的圆圈中心是你，中心线是你的能力线，圆圈代表你现在的能力圈。如果问题出现在能力圈外，说明你必须　延长自己的能力线，在解决问题的同时也扩大了你的能力圈，你的能力也得到了提高。你2021/9/18陈良杰：139681085483“解决问题的高手是天生的，而不是能够培训出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有。这种天生的创造能力，是后天没法的，是教不出来有。“

2、善于解决问题的能力是一种缜密而系统化思维的产物，任何一个具有正常思维的人都能获得这种能力。培养自己良好的逻辑思考方式，养成系统有序的思维有助于灵感的产生和思维的创新。清楚一个问题2021/9/18陈良杰：139681085484◆发现问题需要知识作铺垫◆解决问题需要能力作基础◆发现和解决问题是管理者必须具备的管理才能◆能力的大小，实际上就体现在我们解决问题的大小。◆解决问题需要科学的思维和逻辑推理◆管理者必须自觉地提升认识问题的意识和解决问题的能力。2021/9/18陈良杰：139681085485步骤1确定问题设定目标步骤2分析问题步骤3提出潜在解决方法步骤4选择解决方法步骤5实施计

3、划步骤6效果确认步骤7巩固标准化系统解决问题的“七步法”2021/9/18陈良杰：139681085486无论是改进生产设备、提升产品质量、处理客户投诉，还是与供应商交涉。生产中面临的各种内部与外部的问题都可以利用系统的解决方法加以解决。所谓系统解决问题的方法是指通过七大步骤，应用七大统计分析工具，配合其他用于分析、形成思想的工具，来合理、有效地解决问题。系统解决问题的方法是有效利用有限资源以改善经营的有效方法通常采用解决问题的系统方法是由于现状与理想之间存在差距，如：◆产品的服务不能满足客户要求◆实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货期）◆在业绩方面与竞争对手存在差距◆不符合标准

4、与要求建立系统的解决问题方法2021/9/18陈良杰：139681085487问题=目标–现状目标计划应有状态现有状态差距就是问题没有问题就是最大的问题问题的定义2021/9/18陈良杰：139681085488步骤1：确定问题　设定目标行动说明优点A)阐述问题●问题的定性●对问题的量化●根据亲身经历具体说明问题，不依赖他人描述●对问题进行量化说明●确保对问题有准确、客观的认识●澄清问题●评估问题的严重性●使问题直观化●确定造成问题的主要原因●界定各个原因之间的关系B)阐述目标●设定目标●说明何时应达到怎样的水平和标准●确定工作重点●允许选择的方法问题陈述：过去3周中每日标签的贴错率达

5、58%目标陈述：2周内应将标签贴错率降为零2021/9/18陈良杰：139681085489设定目标的根本是针对选择的基准进行比较。有时候管理者找不出有什么问题，往往是因为缺乏明确的目标基准，或者是做到哪里算到哪里。以下是一些参考的基准来源：　基准1：以公司方针目标，部门的基本职能与职责为基准，前提是必须有明确依据；　基准2：以完成生产工作任务的“计划期量值”为基准；基准3：以事先策划或制订的“期待值”为基准；基准4：以竞争对手或同行达到的水准为基准；基准5：以历史上曾经达到过的最佳状态为基准　基准6：以设定的检查标准为基准，逐条对照找出问题点；　基准7：运用统计数据、报告分

6、析，以是否超出正常范围为基准；　基准8：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除顾客不满意为基准；设定目标的选择基准2021/9/18陈良杰：1396810854810设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法：　◆紧迫感--如果不及早明确计划达成的时间，成员就容易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大量时间；　◆方向感--如果不确定评价的项目，成员就容易在分析问题的过程中各执一词而忽略共同的目标；　◆高度感--如果不设立挑战水准，成员就容易在一开始就缺乏足够的重视而未把必要的精力放在解决

7、问题上。　因此，在初步了解现状及其影响的前提下，及早设定目标是很重要的，而且这里的目标往往是一种自我挑战的目标。设定目标是一种挑战水准2021/9/18陈良杰：1396810854811序目标名称指标%实际完成率1234567891011121生产计划完成率952一次交验合格率903后工序返工率<24换机种时间误差<55安全事故（人、机）06设备完好率857员工流失率1.58文明卫生合格率98车间（班组）管理目标2021/9/18陈良杰：13