解决问题的8步法

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1、改善课题展开的步骤3.4.5.8.1.2.设分确6.7.防选把立析立实确止定握改主应施认再主现善要对措效发题状目原措施果生标因施PlanDoCheckAct11.选定课题2.把握现状3.设定目标值4.分析主因5.拟定对策6.实施对策7.确认效果8.总结、标准化步骤１选定课题（设定问题）…明确问题（１）抓住主题选定理由的“差距”（问题）的方法①明确各种基准与现状的差距，量化地表现问题②将什么改善到何种程度？在这里将改善目标称为「目标值」。（２）选定工作中改善主题的要点①上期目标未达事项②慢性未达事项③担心事项××××××○〇○〇○××计划预测〇×××××实绩计划×实绩实绩计划

2、(年度)(年度)ＡＢＣＤＥx月x月x月x月x月(年度)例：Ａ商品与Ｅ商品未例：虽进行了改善，但缓慢例：按这样的趋势，可以达到目标性商品未达到目标预见目标不能达到1.选定课题2.把握现状3.设定目标值4.分析主因5.拟定对策6.实施对策7.确认效果8.总结、标准化（3）设定改善的｢目标值｣（根据提出的主题，决定改善到何种程度）「目标值」按以下三个方面来表现。●管理特性●目标值●限期对于目标值，我们当然还不知道是否能达到。但这不是能与不能的问题，而是按照｢必须达到」的要求所定的值。所以有必要最初就决定。1.选定课题2.把握现状3.设定目标值4.分析主因5.拟定对策6.实施对策7

3、.确认效果8.总结、标准化可以说拥有挑战热情的高水准事项是理想的。设定「目标值」的时候，可按照以下的观点进行商讨。●能否达成上司的方针●能比过去的实绩提高多少●比起其他部门是否已经达到了足够的水准●比起竞争对手是否已经达到了足够的水准将｢目标值｣压缩到一个。在决定了之后，请进入把握现状的数据收集工作。◆设定目标值时考虑方法的例子◆A公司B公司X公司目标值現状趋势目标值ABCDE1.选定课题2.充分理解现况3.制定目标值4.要素分析5.设计对策6.实施对策7.确认効果8.总结、标准化■步骤2充分理解现况对各种特性的变化或倾向进行的区分和调查◆方块图例◆◆散布图例◆◆区分图例规

4、格（K円◆）(个)202个16销12售1数8额40计实0尺寸划际(个)规格(个)规格（商品A）（商品B）个个销售数数额计实计实尺寸尺寸划际划际●注意、区别数据的组成●发现结果偏差，明确解决问题的方法●将「问题发生了」置换成「结果偏差」的问题1.选定课题2.充分理解现况3.制定目标值4.要素分析5.设计对策6.实施对策7.确认効果8.总结、标准化（1）原因发现的线索①发现结果偏差是第一歩●决定从什么角度出发区别结果数据,并显示在图表上。●结果中一定会存在偏差即好结果和坏结果。②知道解决问题的线索●通过发现偏差的原因(过程),找到解决问题的线索。例：喷色塗装失误的发生塗装对象失

5、误发生率手腕旋转Ａ0.1％脚左右移动Ｂ3.5％看一下数据就知道Ａ的不良率和B的有明显的区别制造高质量的产品制造质量差的产品AＢ1.选定课题2.充分理解现况3.制定目标值4.要素分析5.设计对策6.实施对策7.确认効果8.总结、标准化（2）现状充分理解的注意点①如实地分析事实（三现主义：现场、现物、现实）●没有充分理解事实前,即使「…是应当的」「认为怎么样」等议论解决方法也是不明确的。②进行客观地分析●分析结果要用简单易懂的「数据表示」。●各种条件或特性的状态等采用定量表示比用定性表示更能清楚状态的程度。③决定什么作为特性（结果）。④不平均化（不要加工数据）●如果平均或总结数

6、据的话是看不到偏差的。⑤看不出偏差时要进行重新区分●用图表表示时,以Ｙ轴（纵）为特性（结果）、以Ｘ轴（横）为要素项目来进行对应。1.选定课题2.充分理解现况3.制定目标值4.要素分析5.设计对策6.实施对策7.确认効果8.总结、标准化（3）定量的偏差和定性的偏差偏差有「定量的偏差」和「定性的偏差」两种分类方法。定性的偏差应该可以与定量的偏差相互换。偏差定量的偏差定性的偏差计量的偏差计数的偏差定性的偏差（例）（例）（例）・零件的尺寸・损坏数・复印质量（好坏）・故障修复时间・良品、不良品・味（甜、辣）・温度・有、无・状态（好坏）・可作为连续量测量・可计算・感觉上能够领会・用什么

7、样的尺度改变呢偏差的利用:定量的比定性的、计量的比计数的有利1.选定课题2.充分理解现况3.制定目标值4.要素分析5.设计对策6.实施对策7.确认効果8.总结、标准化（4）由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同问题发生曲线有突发型、波动型、慢性型这三种曲线。问题发生的曲线，即由于偏差的方式不同，查明原因的对策是不一样的。①突发型发生曲线②波动型发生曲线③慢性型发生曲线急速恶化好坏的变化显著没有好的!!↑常常坏特坏特↑特↑性目标性坏性目标目标坏值好值值↓好好↓↓时间、批时间、批时间、批在急速恶化前后寻找变化的要在好的