奥迪售后服务核心流程培训

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1、奥迪售后服务核心流程培训奥迪售后服务核心流程培训20074>>.12Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程Name,Abteilung,Titel,Datum不满足期望值失望、不满满

2、足期望值满意、再次光顾超出期望值非常满意、更多的服务要求，介绍给别人奥迪售后服务核心流程客户们了解了奥迪客户的期望值，那么，他们将再次用他们的期望值来与客户们所提供的服务进行比较。Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心程流程/预约Name,Abteilung,Titel,Datum预约的目的通过全方位的预约服务，最大程度满足客户。了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。奥迪售后服务核心流程Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心

3、流程预约的准备工作电脑系统的准备预约排班表详细的服务价格（常用）预约登记表Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程预约的问题处理客户预约时间与预约安排有冲突客户只预约简单项目客户预约时间不能保证Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程/准备工作Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程准备的目的通过全方位的准备情况了解，最大程度满足客户需

4、求。做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程准备工作1>.预约情况的了解2>.客户车辆及客户信息的了解3>.备件的准备4>.工单的准备5>.相关人员的通知Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程预约后得到的信息没有转入工作订单没有通知车间没订购/贮备备件替换车正在使用、或没油、车脏等事先没有充分准备订单内容（前一天晚上）准备环节可能出现的问题Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后

5、服务核心流程/接车制单Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程接车的目的以专业的素养，热情友好的态度传达奥迪对客户的关怀及服务理念。正确诊断维修项目取得客户信任，以迅速确认服务内容。Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程接车的准备工作1>.工单的准备2>.三件套的准备3>.个人外表/状态的调整4>.接车场地的准备5>.预约客户提前通知/确认Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程接车的考虑因素A>.根据客

6、户车辆的具体维修项目，准备相应问题B>.车间的出勤状况C>.维修项目的工作量及工时D>.相应备件的库存情况E>.当日车辆进场情况Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程接车的问题处理客户预约时间与预约安排有冲突客户车辆的检查项目与预约时的维修项目差别大客户等待接车客户车辆手续未带全客户不同意建议的维修项目客户要求的交车时间不能满足客户对价格有异议Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程－维修Name,Abteilung,Titel,Dat

7、um奥迪售后服务核心流程维修的目的确保彻底解决客户车辆的故障问题。全程跟踪维修状况及客户动态，让客户放心、省心。Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程维修的准备工作1>.维修项目了解清楚2>.客户车辆故障情况了解清楚3>.相关维修资料4>.相关工具5>.备件及附件的领取6>.对故障有正确的诊断步骤7>.工作场地的准备Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程维修的考虑因素A>.车辆的维修时间是否可以达到客户的要求B>.故障的维修是否需要相

8、应的其它人员辅助C>.技工的技术及能力是否满足对客户车辆维修的要求Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程维修的问题处理客户预定交车时间与实际有差别检查后发现更多的维修项目维修工作与预计的有较大变化维修中出现部件损坏Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程－质检/交车Name,Abteilung,Titel,Datum奥迪售后服务核心流程质检/内部交车的目的确保客户期望的所有工作都已经高品质