第四章 商务应酬礼仪

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1、2021/9/16国际商务礼仪0第四章商务应酬礼仪2021/9/16国际商务礼仪1第一节商务拜访1.做好充足的准备工作注意你的形象对你所要拜访的客户或所面试的企业进行充分的了解充足的准备+自信的表现与交流=极富冲击力的第一印象2021/9/16国际商务礼仪22.不要浪费双方时间习惯一：事前预约习惯二：准时习惯三：珍惜客户的时间中华礼仪之拜访：http://v.youku.com/v_show/id_XNzMzOTk5MDQ=.html2021/9/16国际商务礼仪33.介绍礼仪自我介绍（1）把握介绍时机（2）把握介绍内容（3）把握介绍态度（4

2、）把握介绍时间（5）把握介绍形式介绍他人握手名片的使用2021/9/16国际商务礼仪4介绍介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；2021/9/16国际商务礼仪5伸出右手虎口相对握住四指垂直地面微笑对视力度七分三秒结束1234567握手2021/9/16国际商务礼仪6握手的注意事项女士握位：食指位不可滥用双手不可交叉握手不可手向下压不可

3、用力过度握手次序上下级之间，上级先，下级屈前相握长幼之间，长者先迎接客人，主人先送走客人，客人先男女之间，女士先2021/9/16国际商务礼仪7思考：如何交换名片？2021/9/16国际商务礼仪8交换名片名片的准备使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍：姓名、职务不要名片上作标记或写字不要将对方的名片遗忘递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方

4、的名片后，用双手托住2021/9/16国际商务礼仪9时机一：当对方主动索取时时机二：当对方感兴趣时注意：不要太早递出，不要强求，不要给陌生人思考：何时递出名片？2021/9/16国际商务礼仪10名片交换的时间、方式、途径适合的时间：会议开始前，或是结束时不适合的时间：用餐期间在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片名片的设计要规范要知道何时和如何使你的名片个性化2021/9/16国际商务礼仪11名片的设计应：简洁，淡雅必须的内容公司logo姓名职位地址，邮编电话电邮中英文2021/9/16国际商务礼仪122021/9/16国际商务礼仪

5、132021/9/16国际商务礼仪14思考：如何索取名片？交易法询问法谦恭法平等法2021/9/16国际商务礼仪15拜访客户：http://v.youku.com/v_show/id_XMzA3ODE5MzYw.html遭遇客户2021/9/16国际商务礼仪164.培养好的聊天和聆听的技巧应该开门见山吗？请寻找一些引导性问题！要急于说明产品吗？先了解对方，不要急于说明产品或尝试说服！“拜访顾客时，愈晚打开手提箱以及愈晚拿出产品和数据的人，愈是高手。”当然，也不应隐藏拜访的目的！2021/9/16国际商务礼仪17如果客户质疑，怎么办？立即回答疑

6、问！如果客户刁难，怎么办？学会适当的幽默，淡化负面的原始反应！对付客户，你应该“锲而不舍”，“真诚以对”，提高说话和沟通技巧2021/9/16国际商务礼仪185.完美的结束以乐观的话题作为结束握住对方的手，告知他很高兴和他认识，和他交谈非常愉快，这次谈话对你的公司很有帮助等6.细心的跟进面谈后，可以给对方寄email，表达你感谢对方2021/9/16国际商务礼仪19第二节跟进卓越的跟进是开拓人脉和为人处世的方式什么时候做跟进工作呢？跟客户见面之后面试之后社交活动之后跟上司或同事有特别的交流后收到其他人送给你的礼物后2021/9/16国际商务礼

7、仪20和客户交往联络的方式收集网站、书刊报纸上的相关文章，留意相关图书、cd、dvd，留意如旅馆、商店、旅游、居住城市有趣好玩之处的相关信息，分享你的家人、雇员的资料。把资料发送给喜爱的朋友。发现对方的信息，及时恭贺小礼物作用注意顾客喜欢的商品或可能感兴趣的东西后续跟进是最容易忽略，同时也是最富潜力和建设性的长期工作！2021/9/16国际商务礼仪21作业：TOM的一天汤姆是NS公司的项目经理，公司派其前往CB公司进行为期3各月的开发合作。汤姆和CB公司的副总裁卡特先生约好第二天早上9点见面，这也是两人的第一次会面。由于下雨又不熟悉交通，汤姆

8、9点零5分到了CB公司，他急匆匆地对前台说：“嗨，卡特先生在吗？”前台看了看他，说“您是汤姆先生吧，卡特先生已在等着您了”。前台将汤姆引进卡特的办公室，汤姆一边拿着