商务应酬礼仪课件.ppt

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1、第4章：商务应酬礼仪第一节商务介绍第二节商务名片第三节商务拜访第四节商务接待礼仪小故事：介绍有先后在一次接待某国外商团队到访的任务中，小王因与团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成的相当顺利，但殊不知，他的某些举动令老总及其他部门经理十分不满。您知道为什么吗？第一节商务介绍一、自我介绍礼仪二、他人介绍礼仪一、自我介绍礼仪把握介绍的时机把握介绍的内容把握介绍的

2、态度把握介绍的时间把握介绍的形式二、他人介绍礼仪注意介绍人身份注意被介绍人意愿注意介绍次序注意介绍举止注意介绍言谈原则：位尊者有率先知情权例：主人与客人长辈与晚辈职位高者与职位低者男士与女士已婚者与未婚者官方与非官方人士他人介绍次序第二节商务名片一、商务名片设计与使用二、使用名片礼仪一、商务名片设计与使用名片的设计与制作有这样几个讲究：1．尺寸要规范2．不随意涂改3．不提供私宅电话4．不提供两个以上头衔二、使用名片礼仪名片的存放位置递送名片的礼仪接受名片的礼仪熟知名片的特殊用途第三节商务拜访一、商务拜访重要性二、事前准备三、商务拜访礼节一、商务拜访重要性随着市场竞争的日益激

3、烈，各企业、公司对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动，促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单纯的你来我往，“纸上谈兵”了，很大程度上，要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会，在各自维护自己利益的商业往来中也要有“人情味”，企业、公司才能永久地生存与发展下去。二、事前准备做好预约注意着装备好名片三、商务拜访礼节了解客户情况自觉守时守约讲究敲门艺术注意言谈举止遵守相关规定适时起身告辞第四节商务接待一、

4、商务接待的重要性二、迎送规格三、致意礼仪一、商务接待的重要性对于商家而言，接待礼仪也称商务接待礼仪，是指在招待因相互间的业务合作，前来拜访或参与各类商务活动的客商时所应当遵守的礼仪规范。做好接待工作是商务往来中的重中之重，能否以礼待客最直接体现于商家对来访客商细致的接待工作。通常，商务接待工作需要遵守三条最基本的原则，即：守约、守时、守信。二、迎送规格充分的准备工作适宜的接待步骤合理的位次安排三、致意礼仪致意是一种常用的见面礼仪，它有问候、尊敬之意。是熟悉的人或初次相识的人之间在各种场合打招呼之用礼节。致意的种类致意的方法