《应酬交际礼仪》PPT课件

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1、第六章应酬交际礼仪约会礼仪约会的提出。用商量口吻，选对方适合的时间、地点。讲究技巧和时机，避免约会不成的尴尬。答应约会：按时赴约；留有余地；是否带礼品拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝取消约会：万不得已；事先通知、说明原因、请求谅解；重新约会。邀请的礼仪请柬邀请请柬的样式、颜色；行文包括的内容；服装、座次及其它附注。非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请及时答复；（回函范例）。应邀注意事项：（1）范围、服装；（2）赴约、打招呼；（3）座次；（4）礼品；（5）告别。应邀与婉拒拜访拜访与迎送拜访的礼仪[细读]1事先预约：合适的时间、地点，意图2准时赴约：（小礼品）3彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；

2、了解对方、以备话题。4衣着得体；5举止文明；6适时告辞准备：接站；住宿。迎客：欢迎；问候；乘车惯例。待客：介绍当地；询问需要；适当休息；商定下次见面。送客：忌先起身、先出手。迎送礼仪拜访问候礼仪语言问候：[常用问候语]。举止问候：点头、微笑、招手、握手日常问候：时间、场合。特殊问候：节日、喜庆、不幸问候的表情：微笑、温和、有诚意主动问候互相问候周到问候：顾及全场恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫问候礼仪寒暄的礼仪主动热情适度、恰当大方得体探望与馈赠礼仪遵守院规注意防病言行得体慎选礼物注意方式探望病人馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、

3、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好送礼动机调查结果58%不送5%表达谢意5%有事相求32%联络感情在恰当的时机，给上司送上恰当的礼物是一种正常正当的行为馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探

4、视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送

5、”第一

6、、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机1、道喜之时。2、道贺之时。3、道谢之时。4、慰问鼓励之时。5、纪念之时。6、节日之时。7、久未蒙面.六、礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢

7、鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。送礼注意事项：1、勿一声不响2、取下标价3、勿散装、简装受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。送花礼仪1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨

8、——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。