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时间:2020-12-05
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1、__________________________________________________商务应酬基本礼仪一、行车礼仪1、遵循原则:方便为上,安全为上,尊重为上。2、乘车礼仪(按司机类型划分)(1)领导座位规则:副驾为尊,后排右位次之,后排左位为卑;特殊补充:若乘车只有自己与领导两人,领导驾驶,此时最好选择副驾,方便领导与自己交流。(2)专职司机座位规则:后排为上,前排为下;右排为上,左排为下;特殊补充:①若乘车除司机外,只有自己与领导两人,领导选择尊位,自己职位普通且没有重要工作交流,可选择副驾;若有重要工作汇报或者领导示意,可选择与领导并排的位置;②若
2、乘车人较多,可建议领导选择副驾位置,避免太过拥挤造成尴尬。3、上下车礼仪(1)一般情况:领导先上车,陪同人员应主动为领导打开车门,且礼节性地用另一只手护住车门的上沿;陪同人员先下车,为领导下车提供必要的服务或帮助;(2)特殊补充:对于参加重要场合的会议或者活动①上车:对方热情相送,送别仪式的中心是领导之间,此时陪同人员可先上车等候;②收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________下车:对方备有欢迎仪式,陪同人员可在车内为领导开门,或者从侧面开门后再退至后排,避免“喧宾夺主”之嫌
3、。4、注意事项(1)位置选择要适当,灵活调整;(2)车上不要睡觉,显示尊重;(3)谈话要适当,包括接话时机及内容。一、餐桌礼仪1、座次(1)遵循原则:“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。(2)注意事项:如果你是主人,你应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座;如果你是被邀请者,那么就应该听从东道主安排入座。 2、点菜(1)遵循原则:“客人喜好与身份为主要考虑,外地人选择本地特色”。(2)注意事项:①点餐之前需询问客人忌口类型及喜好;②菜品搭配适中,包括凉菜、荤菜、素菜、海鲜、汤羹、甜品等;③菜品要注意宗教信仰、健康禁忌、地区偏好、职业区分等;④点菜时间不要过长,必
4、要时候可要求服务员配菜;⑤对于主菜品,若酒店配有单独服务员,可要求服务员处理;宴请人对于重要客人可选择亲自布菜,显示尊重;收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________⑥及时要求服务员更换餐碟,切记不可亲自处理。 3、喝酒 (1)遵循原则:“选酒表明重视,劝酒讲究艺术、敬酒注重细节”。(2)注意事项:①领导相互喝完才轮到自己敬酒,敬酒一定要站起来,双手举杯;②可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导;③自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,切不可比对方喝得少,
5、要知道是自己敬人;④喝酒一定要喝的有根有据有说辞,不喝冤枉酒;⑤及时为领导或客户添酒,且酒瓶商标要偏向客人;⑥不要随便给领导代酒,或在领导、客户确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒;比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下;⑦敬酒先敬重要客人,其他人碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼;⑧端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人;自己如果是领导,不要放太低,避免陪同人员尴尬。一、娱乐礼仪1、KTV礼仪(本人宴请方)(1)遵循原则:“忌当麦霸,活跃气氛,照顾全面”;(2)注意事项:①开场应主动,选择
6、拿手抒情且最好大家都耳熟能详的歌曲,有表现力抛砖引玉;收集于网络,如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________②在大家放开进入状态时,主动征求客户或者朋友喜欢的歌曲,并帮助点歌;③在别人表现出想要独唱或者在状态时,切勿合唱、抢唱或切歌;④营造气氛,并敬酒⑤对朋友或者客户唱歌时要注意掌声并赞美;⑥关注时间,快接近尾声时选择一首表现聚会主题的歌曲结束;⑦开场及结束都要有说词,并表达美好祝愿。第2章资金时间价值一、本章习题(一)单项选择题1.若希望在3年后取得500元,利率为10%,则单利情况
7、下现在应存入银行()。A.384.6B.650C.375.6D.665.52.一定时期内每期期初等额收付的系列款项称为()。A.永续年金B.预付年金C.普通年金D.递延年金3.某项永久性奖学金,每年计划颁发50000元,若年利率为8%,采用复利方式计息,该奖学金的本金应为()元。A.625000B.605000C.700000D.7250004.某项存款年利率为6%,每半年复利一次,其实际年利率为()。A.12.36%B.6.09%C.6%D.6.6%5.某企业从银行取得50000元贷款,10年期,年利率12%,每年末等额偿还。已知年金现值系数(P/A,12%,
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