供电企业电费营销管理模式的分析与探讨

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1、供电企业电费营销管理模式的分析与探讨(包头供电局,内蒙古包头014030)摘要：文章介绍了包头供电局在建立电费管理中心过程中营销管理业务的整合目标和方法以及通过营销技术支持系统实现电费集中管理后的集约化、规范化的管理模式，供同行参考。关键词：供电企业；电费管理中心；营销；集中化中图分类号：F270.7文献标识码：C文章编号：1007—6921(XX)22—0146—021问题的提出电费管理是整个电力营销工作的核心。传统的庳管理模式中抄、核、收3个掷环节相互关联,但由于技术碍手段和管理水平所限，常常享出现脱节现象。2003年页以前,主要以供电分局为单魏位“业务分级管理，资金分材

2、层归集”的方式进行电费管传理，自行抄表、计费、统计理之后通过报表汇总到市局营硖销部。在这种管理模式下,帝电费职能分散,管理数据的准确性、时效性差，业务流肘程不统一；政策执行不易跟奄踪检查，存在人为调整报表镖数据的可能，不能真实反映潭各供电单位的电力销售情况栋。主要存在6方面的问题：①基础资料不全,合同信息м与系统信息不符。②电费清诂单错误五花八门:利率调整蚓电费、基本电费、电价、附烯加、变线损电量等方面的政膣策执行偏差较大。③营销信鄢息管理系统应用水平参差不柠齐,电费计算不规范。④抄贵表管理严重缺位,电费管理戈的第一环节把关不紧,抄表占数字不全、该抄的反向无功钶、需量、失流、失压时有

3、漏樵抄,需量有的抄当前月数字唬、有的抄上月数据；发现现吓场计量屏无门封铅、计量箱ヒ门损坏等不规范现象不及时小填写工单通报相关部门。⑤电费明细账不明晰,财务、滇营销账不统一。⑥预收费抵舔实收、截留收入、随意调整萱营业外收入等现象时有发生璜。2电费的集约化管理针对上述问题，为了实柱现电费的集约化管理,包头蜀供电局于2003年5月组拊建了电费管理中心，运用先樨进的管理思想和管理手段结町合营销管理信息系统，按照摧“数据集中，分级负责”的踟管理要求，建立一套新的电费与收费账务管理模式。实诡现了营销数据集中、算费集旅中、抄核分开,盟市一本账吁,收费实时冲欠,客户账目蜃统一化，提高了应收电费

4、的准确性。电费管理中心在营趺销部监督指导下对全局电费膣业务进行管理,核心业务是殆对全局电费核算、发行、账务处理、资金归集等实行集事中处理；以核心业务为基础蕙,对抄表质量进行监督、统汰计分析，对电费回收情况进嗅行统计、分析，为供电单位醪催费提供准确数据，发布电丨费风险预警信息，为营销部硐提供电费回收考核依据、抄卑表质量考核依据等。各基层Х供电单位负责抄表、催收职责,对抄表到位率、正确率脖、电费回收率、客户基础数ⅹ据的准确度负责。2.剖1整理基础信息，加强系统许应用,实现全局电费统一矣①清理客户资料,完善基完础信息,确保关键参数在控琨。②整理计算模块,规范计费标准,以利于电费计算

5、过┾程的可控。③扩大系统容量友,提高运行速度,确保业务溢与数据集中后支撑平台可靠邴。2.2人力资源整合搔,提高电费业务处理的质量坐与效率2003～XX咄年通过全局考试与考核,整哂合了全局电费管理方面的人扃力资源,将基层供电单位既葸具有精湛的业务技能和计算缝机专业基础又有多年营销岗虞位工作经历、对营销信息系阅统功能了如指掌的电费管理馅专业骨干人才聘到了中心,倏确保了中心业务正常开展。产2.3整章建制,实现涔规范化的电费管理在内珙控制度建设方面,整章建制筷,实现规范化的电费管理。锕在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补等关检键环节实行重点监控。基层霸供电单位负责现场基本信息篓

6、在营销系统的初始录入,电徼费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、乡合同资料等对电费进行复核胴。通过电量波动核查及营业匾差错的考核对城区供电单位良抄表工作起到可控与在控作丑用；通过严格退补流程设置酬,真实还原了营销数据；通洎过及时准确发布电费账务数栎据对电费回收与催缴起到了督促作用；通过对抄表例日仿、抄表线路的固化并通过客κ户现场调查为营销部提供基谧层供电单位的抄表到位率、筚准确率的考核依据,同时提窭高了客户服务质量。在优化睾业务流程的同时,强调了复圻核业务的规范管理,编写了煲《复核步骤》来规范电费管理中心电费复核员的操作过泔程；制订了一系列的管理制α度使中心业务处理按标准

7、化运行,如《抄表管理制度》玑、《应收电费核算管理制度Τ》、《电量电费差错报告、统计、分析制度》、《电量マ电费退补管理制度》、《电眠量电费冲减操作管理制度》兀、《账务管理制度》、《电骢费票据管理制度》等；根据戡管理制度对中心各岗位设计了《岗位工作标准》、《岗椰位工作考核评价标准》,将昭各项工作分解细化到每个岗易位,强化了抄核收的内控能ざ力,使电费监管步入制度化蛭、规范化、标准化轨道。礓2.4集中报表统计分析螵以电费管理中心核