供电企业电费营销管理模式的分析与探讨

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供电企业电费营销管理模式的分析与探讨(包头供电局,内蒙古包头014030)摘要：文章介绍了包头供电局在建立电费管理中心过程中营销管理业务的整合目标和方法以及通过营销技术支持系统实现电费集中管理后的集约化、规范化的管理模式，供同行参考。关键词：供电企业；电费管理中心；营销；集中化中图分类号：F270.7文献标识码：C文章编号：1007—6921(XX)22—0146—021问题的提出电费管理是整个电力营销工作的核心。传统的庳管理模式中抄、核、收3个掷环节相互关联,但由于技术碍手段和管理水平所限，常常享出现脱节现象。2003年页以前,主要以供电分局为单魏位“业务分级管理，资金分材层归集”的方式进行电费管传理，自行抄表、计费、统计理之后通过报表汇总到市局营硖销部。在这种管理模式下,帝电费职能分散,管理数据的准确性、时效性差，业务流肘程不统一；政策执行不易跟奄踪检查，存在人为调整报表镖数据的可能，不能真实反映潭各供电单位的电力销售情况栋。主要存在6方面的问题：①基础资料不全,合同信息м与系统信息不符。②电费清诂单错误五花八门:利率调整蚓 电费、基本电费、电价、附烯加、变线损电量等方面的政膣策执行偏差较大。③营销信鄢息管理系统应用水平参差不柠齐,电费计算不规范。④抄贵表管理严重缺位,电费管理戈的第一环节把关不紧,抄表占数字不全、该抄的反向无功钶、需量、失流、失压时有漏樵抄,需量有的抄当前月数字唬、有的抄上月数据；发现现吓场计量屏无门封铅、计量箱ヒ门损坏等不规范现象不及时小填写工单通报相关部门。⑤电费明细账不明晰,财务、滇营销账不统一。⑥预收费抵舔实收、截留收入、随意调整萱营业外收入等现象时有发生璜。2电费的集约化管理针对上述问题，为了实柱现电费的集约化管理,包头蜀供电局于2003年5月组拊建了电费管理中心，运用先樨进的管理思想和管理手段结町合营销管理信息系统，按照摧“数据集中，分级负责”的踟管理要求，建立一套新的电费与收费账务管理模式。实诡现了营销数据集中、算费集旅中、抄核分开,盟市一本账吁,收费实时冲欠,客户账目蜃统一化，提高了应收电费的准确性。电费管理中心在营趺销部监督指导下对全局电费膣业务进行管理,核心业务是殆对全局电费核算、发行、账务处理、资金归集等实行集事中处理；以核心业务为基础蕙,对抄表质量进行监督、统汰计分析，对电费回收情况进嗅行统计、分析，为供电单位醪催费提供准确数据，发布电丨费风险预警信息，为营销部 硐提供电费回收考核依据、抄卑表质量考核依据等。各基层Х供电单位负责抄表、催收职责,对抄表到位率、正确率脖、电费回收率、客户基础数ⅹ据的准确度负责。2.剖1整理基础信息，加强系统许应用,实现全局电费统一矣①清理客户资料,完善基完础信息,确保关键参数在控琨。②整理计算模块,规范计费标准,以利于电费计算过┾程的可控。③扩大系统容量友,提高运行速度,确保业务溢与数据集中后支撑平台可靠邴。2.2人力资源整合搔,提高电费业务处理的质量坐与效率2003～XX咄年通过全局考试与考核,整哂合了全局电费管理方面的人扃力资源,将基层供电单位既葸具有精湛的业务技能和计算缝机专业基础又有多年营销岗虞位工作经历、对营销信息系阅统功能了如指掌的电费管理馅专业骨干人才聘到了中心,倏确保了中心业务正常开展。产2.3整章建制,实现涔规范化的电费管理在内珙控制度建设方面,整章建制筷,实现规范化的电费管理。锕在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补等关检键环节实行重点监控。基层霸供电单位负责现场基本信息篓在营销系统的初始录入,电徼费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、乡合同资料等对电费进行复核胴 。通过电量波动核查及营业匾差错的考核对城区供电单位良抄表工作起到可控与在控作丑用；通过严格退补流程设置酬,真实还原了营销数据；通洎过及时准确发布电费账务数栎据对电费回收与催缴起到了督促作用；通过对抄表例日仿、抄表线路的固化并通过客κ户现场调查为营销部提供基谧层供电单位的抄表到位率、筚准确率的考核依据,同时提窭高了客户服务质量。在优化睾业务流程的同时,强调了复圻核业务的规范管理,编写了煲《复核步骤》来规范电费管理中心电费复核员的操作过泔程；制订了一系列的管理制α度使中心业务处理按标准化运行,如《抄表管理制度》玑、《应收电费核算管理制度Τ》、《电量电费差错报告、统计、分析制度》、《电量マ电费退补管理制度》、《电眠量电费冲减操作管理制度》兀、《账务管理制度》、《电骢费票据管理制度》等；根据戡管理制度对中心各岗位设计了《岗位工作标准》、《岗椰位工作考核评价标准》,将昭各项工作分解细化到每个岗易位,强化了抄核收的内控能ざ力,使电费监管步入制度化蛭、规范化、标准化轨道。礓2.4集中报表统计分析螵以电费管理中心核算人员转账数据为准，负责对核岍算人员提交数据进行及时、遢准确、真实的汇总。负责营趵销指标分析管理，掌握全局丶、各基层供电局电价电费存～在的问题，进行分析研究，找准变化，及时向营销部提莒 供相关信息，为制定正确的锢营销策略提供可靠依据。2.5收费与银行联网管浅理①制定各类欠费明细墓报表及欠费清单，督导电费攉催收。②完成电费回收指标蠼的分解、实施及管理考核；碓电费回收情况分析；欠费构成及账龄分析；电费信息流恤与现金流差异分析。③与银商行交换客户电费收缴数据。微④协助财务部门对银行转来的电费账单进行核对。⑤定仉期检查收费人员的资金管理等情况。2.6电费账务炮集中管理①负责核实全局电费发行数、实收电费、余额数，其电费账务平衡，与财务、银行账务相符，对桑账务余额发生不符的及时组埕织人员查明原因，确保电费麈账务的准确性、连续性和完铃整性。②维护全局账务系统稽科目，及时录入凭证。③按尼周期记录总账和明细账。3电费管理中心的主要职能淖电费管理中心运行近5┞年来,围绕电费复核、电费员账务处理、资金归集3项核泱心业务,充分利用数据集中飑、信息流适时交汇的优势,Ｋ对基层供电单位的抄表质量努、客户基础信息管理、电费攮回收情况、风险控制等进行蔑指导,通过业务流程等严格环控制基层单位的数据真实性拒 ,实现业务监控、营销管理猁、指标考核、资金保安4项自职能。3.1业务监控道复核是营销内控制度中最爸重要的环节,是营销成果最壬终实现的关键环节。旧体制兽下的复核,由于其岗位角色处于最基层,“独立性”缺汝失,其功能被弱化。成立电脾费管理中心后,使复核具备洌了“独立性”,真正成为一荧道堵住营销各环节“跑、冒帼、滴、漏”的关。3.栌2营销管理新的核算模彬式以“倒逼”的方式,逆向鲮推动各单位基础资料、流程的健全与规范。电费管理实行1个中心,1个出口,从而与计费有关的合同、计量望方式、抄表质量、业务变更硖都会受到专业的审核与监督,因而这道最后的关口能逆向推动基层营销管理标准化λ水平的提高；另一方面提高了对基层供电单位的业务处ǚ理精细化程度要求,如原来搓各单位自己抄表、自己核算ｒ、自己收费,有的业务资料辨不齐,有的抄录信息不全,桐按容量计算基本电费的就不咣抄需量、按需量计算基本电茶费的就不比较容量限额,造掮成基本电费的流失时有发生（。电费管理中心的电费核算要求各单位所属客户计费信蛋息必须齐全、数据抄录必须某完整才能准确发行电费,否俗则将追究核算人员的责任。涪如:通过对容量与需量抄录仞的细节进行管理,基本电费芮的收入有了明显的增长,从骑营销统计报表显示,XX年啸 与XX年相比,基本电费收淝入同期增加了8232.涸39万元,剔除新装、增又容部分基本电费的增加部分里,因对基本电费方面实行精ч细化管理而增加的收入为8狨91.5万元。3.3Χ指标考核将电费核算业枇务集中后,各供电局除输入蘸表码外,其他所有数据变动茎都需要经过规定的审核流程败,虚增电量做线损指标的可耙能性已不存在，少报电量提犸均价的办法也行不通,指标数据已无法随意调整,数据┱真实性从机制上有了保证,查促使各基层单位只有在强化砥管理上下工夫。电费账务集中后,电费管理中心对指标∠真实性控制作用更加明显：矗①杜绝了供电单位用客户预意交款冲抵应收账款，遏制了牯基层单位截留收入的现象；琥②防止了供电单位随意调整れ营业外收入。3.4资σ金保安从管理流程上保砑证了坐收资金及时进户,发吻挥资金的使用效率电费中心在接收各营业厅递交的交接等单和现金进账单时,要求必裹须与系统收费数据一致才能Ｇ接收并进行账务处理,否则将拒收交接单和现金进账单,这就要求各收费人员必须檑及时对账,从而堵住因不及铕时对账而挪用电费的漏洞；Ｄ对于通过时间差,用次日或白次月电费弥补亏空的漏洞,苤电费中心要求各营业厅必须蔑于次日或次月收第一笔款项癔前将上日或上月所收电费尾篌款存入银行,以保证电费交杜 接单与现金缴款单一致,从阎而杜绝采用时间差挪用电费麇的漏洞。4电费管理中坌心运作优势4.1实现褚精细化的电费管理,提高管氏理效率通过电力营销技浔术支持系统,监测客户的用彐电量曲线,利用客户逐月的塘用电量趋势分析,与去年同开期的对比分析,结合客户业务变更的信息,即可发现客钢户用电量是否出现突变,因岫为不可能同时对所有客户的氏用电量变化进行监视,对所有在趋势分析和对比分析中蚂结合业务变更情况设定阀值饩,如净变化量、同比变化率怎等,变化幅度超过阀值,即驴可认为该客户进入了预警范唢围,将所有进入预警范围的呜客户列入专用的数据表中,呒客户服务中心、稽查局、营销部及相关管理共享该数据翘,随时查阅进入预警范围内烙客户的名单,从而迅速地有权针对性地采取有效措施,防圳止市场负荷的萎缩和电量的湎流失。4.2实时监测涅电费动态,预防电费风险通过电力营销技术支持系圈统,实时监视全局和所属分箍县局的电费数据、收费数据痴即应实收的数据的动态变化饲(包括预购电和磁卡表售电攉的方式),由于采用了全局戬集中统一的营销数据中心,⒈因此所有收费网点和代收电佼费的银行收取的每一笔电费烛的数据都实时地进入数据中批 心,通过综合查询和分析系幺统,查询每天的电费收费数勰据,包括实收总额、回收率∧,以天为单位，以月为周期鲫,分析月电费实收、回收率址趋势,通过与上月与去年同咏期对比的变化量和变化率的勐分析,及时掌握分析全局电チ费动态数据,及时发现隐藏的电费风险,全局的电费风啶险是每个客户的电费风险积翦累的结果,同样分析客户的吨每个月的交费日期、交费规特律,设定规律交费的阀值,铊如超期天数、电费余额等,痉通过对比分析,利用计算机快系统检索出可能出现电费风蕻险的客户,并将其列入预警驷范围,在数据中心形成共享数据,为分县局、客户服务级中心以及电费管理部门提供六技术支持,及时督促有关部汁门及时启动电费催缴程序,薏通过“95598”呼叫中П心发送欠费提示,欠费通知臭的传真、电话以及人工进行围催缴,加大欠费处理的力度呱,减少、预防电费风险。粥4.3分线分台区线损管设理①负责总体管理各基靥层供电单位维护分线分台区螽线损管理中线路——台区—夥—电力客户三者之间的对应皤关系。②监督考核台区考核励计量装置按照规定的周期进姨行校验和轮换，按照有关规芾定追加台区表计故障电量。掊③督促各基层供电局生产部狄门及时通过工作票的形式将线路的切改以及台区电力客户的调整通知用电部门，监吗督用电部门及时将变动情况坫在营销信息线损管理系统中澎更新。④按月统计并发布线 损率，分析升降原因，负责瓿制定降损措施，并监督实施。⑤组织推广应用节能降损莛新技术。5结语包头ム供电局电费管理中心通过近苍5年的工作实践，按照“数歌据集中，分级负责”的管理荑要求，建立了一套新的电费与收费账务管理模式，实现篡了抄核收业务分离，达到对蛀电费核算、发行、资金归集逃、账务处理的集中管理,提粲高了电费监控与风险防范能柴力,堵漏增效初见成效。