《汽车营销》复习资料

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1、一、汽车市场的细分？（P15）根据汽车用户明显的不同特征，把用户分成若干部分，即把汽车市场分成若干部分。1、根据汽车产品大类进行分类：乘用车市场，商用车市场2、根据购买者进行分类：家用汽车市场、集团消费汽车市场、运输营运者汽车市场、其他直接或间接用户汽车市场3、根据汽车产品的完整性进行分类：汽车整车市场、汽车部件市场、汽车配件市场4、根据汽车的使用燃料进行分类：汽油车市场、柴油车市场、其他燃料或动力车市场5、根据汽车的登记程序进行分类：新车市场、二手车市场二、现代市场营销观念的发展？（P20）1、生产中心观念：企业一切生产为中

2、心，企业能生产什么就生产什么，企业生产什么市场就销售什么。2、推销观念：消费者须有销售的刺激才能诱使其采取购买行为。3、营销主导观念：以顾客需要和欲望为导向的观念。4、生态营销观念：以生态平衡原理为指导的市场营销观念。5、社会营销观念：企业在营销活动中必须承担社会责任。6、大市场营销观念：以整个大局为中心，借助政治力量和公共关系，主动地影响外部环境，开拓市场。三、服务质量的评定？（P29）1、可靠性：指服务方可靠、准确地履行服务承诺的能力，可靠的服务行动是顾客所希望的。2、响应性：指能及时响应顾客的需求并提供服务。3、保证性：

3、指员工所具有的知识、经验、人格、修养等确保其提供合格的服务能力。4、移情性：指服务方设身处地为顾客着想和对顾客的需求给予特别的关注。5、有形性：指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。四、广告设计的基本内容？（130）1、主题设计：应当唯一、突出，设计应围绕一定的目的展开，尽管一个企业或产品的不同广告作品可以拥有多个主题，但每一则广告的主题却只能是唯一的，它不可能包括广告内容的所有信息，但必须传递最主要、最富特色或优势的信息。2、文稿设计：表现广告主题和内容的文字材料，在广告的实际制作中，它常与广告主题一起被统称为广告方案。

4、广告文稿是传递广告信息的主要部分，由3方面的要素构成，即广告标题、口号和正文。3、图画设计：指运用线条、色彩组成图案对广告主题进行表达。4、技术设计：将广告设计中的所有元素进行最佳组合，使广告效果尽可能地理想化。五、汽车配件的零售形式？（144）1、从零售店经营的产品品种、数目分类：专业店（专卖店）、混合店、超级市场。2、从零售店的集中程度分类：分散零售、汽车配件一条街。六、产品生命周期？（P78）指某种产品从进入市场到被市场淘汰，退出市场所经历的全部过程。产品进入市场标志着产品生命周期的开始，产品退出市场，标志着其生命周期的

5、结束。1、引入期：市场上推出新产品，消费者对产品还不太了解，产品销售呈缓慢增长状态的阶段。2、成长期：指该产品在市场上迅速为消费者所接受，成本开始大幅度下降，销售额迅速上升，利润较大幅度增长的阶段。3、成熟期：是指大多数购买者已经接受该产品，市场销售额缓慢增长或下降的阶段。4、衰退期：是指销售额下降趋势明显增强，而利润趋于零的阶段。七、汽车需求的特点？（155）-3-1、用途2、经济实力3、道路状况4、汽车动力性及发动机类型5、质量保障6、安全性7、维修保障体系8、操纵性能9、排放标准10、汽车重量11、汽车颜色的选择-3-八

6、、服务的基本特征？（P24）-3-1、无形性2、不可分性3、不稳定性4、不可储存性-3-九、网络营销的特点？（P62）1、-3-1、全球化、无障碍2、交互性、快速化3、经济性-3-一、企业销售渠道的决策？（112）《影响渠道选择的主要因素》-3-（一）、产品因素：1)、产品单位价格2)、产品体积与重量3)、产品技术性4)、产品的易毁与易腐5)、产品的通用性与专用性6)、新产品7)、产品的时效性（二）、市场因素：1)、市场面大小2)、购买数量3)、购买习惯4)、市场竞争5)、市场需求弹性（三）、企业自身因素：1)、企业的经营规模

7、2)、企业的信誉及资金3)、企业产品组合4)、企业营销能力5)、企业销售服务6)、企业销售策略-3-二、现代广告媒体的分类？（127）-3-1、印刷媒体2、电子媒体3、户外媒体4、交通媒体5、实物媒体6、其他媒体-3-三、人员推销的任务？-3-1、传递信息2、开拓市场3、销售产品4、提供服务5、搜集信息-3-四、汽车的常用颜色？（157）白、黑、蓝，黑色为首选色，的色过去20年最流行的颜色。五、汽车市场预测方法？（P60）1、定性预测：1）、专家座谈法。邀请专家以开调研会的方式，向与会专家获取有关预测对象的信息，经归纳、分析、

8、判断和推算，预测某种市场未来发展变化的趋势。2）、专家调查法（德尔菲法）：大量采用匿名调查表的方法通过函询征求专家意见，对各种意见汇总整理，将其作为参考资料，再以匿名函寄给各位专家，不断征询、修改、补充和完善，如此反复多次，直到多数专家看法一致，或不再修改自己的意见时，最终得