汽车营销员专业知识复习资料(答案)

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1、汽车营销员（中级）理论知识复习资料第一部分单项选择题（每小题2分，共40分）一、营销礼仪常识重点：1、仪表、举止、谈吐礼仪；2、介绍、称呼、握手礼仪；3、名片使用礼仪1、在倾听顾客的意见时，要防止(B)．A、脸部露出微笑B、顾客提出不好意见，打断对方c、稍稍前倾身体D、轻微的点头2、握手时应(B)。A、双方之间的距离大于l米B、握手用力均匀C、目光随意D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人(D)位置．A、前方B、后方c、并捧D、斜前方4、站在门口迎接来宾时，采用(A)手势．A、右手“横摆式”，左手下垂B、两手自然下垂C、两手交叉靠后D，两手交叉放前面

2、5、向客人上茶时，应(D)。A、先男宾后女宾B、先其他客人后主要客人C、先主宾后主人D，从正面上茶，而不是右后侧6、女士就座时，应注意(C)。A、头靠椅背，小腹部挺起B、双脚前伸C、双膝自然并拢，两手放在膝上D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上7、社交手段即(D)A、社交主体B、社交客体c、社交过程D、社交方式8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是(C)。A、“你要什么?”B、“你要干什么?”c、“您要看什么?”D、“您要买什么?”9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言

3、的下列基本要求(B)。A、说话清晰B、言简意明c、文明礼貌D、慎择句式10、“晃动食指”所属手势语类型是(B)。A、非意向细腻型B、力量型C，中介型D、意向细腻型11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗表明，人们在社交中应遵循下列原则(B)。A、立诚原则B、相容原则C、平等原则D、互利原则12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。往往表示(A)。A、权威、优势和信心B、防备敌意C、沉思D、急切期待二、营销职业道德1、职业道德修养包括意识和(B)修养．A、意识B、行为c、内在D、外在2、商业工作者职业道德规范(D)．A、文明经

4、商，守法经营B、精通业务，优质服务C、待客热情，服务周到D、信守合同，公平交易3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的鲜明特征的内容是(D)。A、互相尊重B、诚实守信C、公正廉洁D、服务群众4、提高公民职业道德素质，(A)是基础。A、教育B、家庭C、学校D、社会三、保险相关知识重点：1、保险定义：投保人、被保险人、保险人2、保险要素：可保风险、大量的同质风险的集合与分散、保险费率的厘定、保险基金的建立、保险合同的订立3、保险合同的内容：（1）保险人、被保险人、受益人名称和住所（2）保险标的（3）保险责任和责任免除（4）保险

5、期间和保险责任开始时间第8页共8页（5）保险价值和保险金额（6）保费及支付办法（7）保险金赔偿及给付办法（8）订立合同的年、月、日3、汽车保险分类：车辆损失险和第三者责任险，以及加载两大主要险种中的若干附件保险。（1）车辆损失险：保险车辆遭受责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人一句保险合同的规定给予赔偿。保险金额×保险费率+基本保费=车辆损失险保费保费计算举例1：桑塔纳普通型，国产，非营业用途，以13万作为保额。计算公司为×1.2%+240=1800元（2）第三者责任险：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事

6、故，致使第三者遭受人身伤亡或财产损失应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依法和保险合同的规定给予赔偿。微型车5万或10万；小轿车10万或20万；中型货车和20座客车20万1、从风险处理方式和经济补偿意义上讲，保险的性质(A)。A、实现风险转移和分散的社会化方式B、不是以风险本身为对象的交易C、不具有可经营性D、将风险损失补偿的责任从保险人转到投保人2、(B)是风险销售的转让方。A、投保人B、保险人c、受益人D、被保险人3、(A)保险指保险利益可随着物权的转移而转移。A、家庭财产B、汽车C、运输货物D、工程4、保险车辆发生保险事故后，被保险人应当采取合理的

7、保护、施救措施，并立即向事故发生地交通管理部门报案，同时在(C)小时内通知保脸人。A、6B、12C、24D、485、保险市场作为一个完整的体系，其主体由保险人、投保人和(A)三方构成。A、保险中介人B、受益人C、被保险人D、保险评估人6、由保险人和投保人订立正式保险合同的书面文件是(B)。A、投保单B、保险凭证C、保险单D、暂保单7、保险公司理赔程序的第四步是(B)。A、赔偿给付保险金B、审核保险责任C、损余处理D、代位追偿8、投保人对保险标的所具有的利益要为(B)所承认。A、经济B，国家C、法律D、双方9、办理投保手续时需要携带证件和单据不用：(D)A

8、、行驶证B、购车发票C、车主本人的身份证D、房产证10、关于汽车保险以下说法那种