管理沟通系列讲座- 供应链沟通管理

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1、管理沟通系列讲座-10供应链沟通管理管理沟通系列讲座-10供应链沟通管理南开大学商学院申光龙教授供应链管理的概念??定义：通过对供应链上所有关系进行有效管理来达到事先确定的顾客服务水平??服务水平：从顾客的观点来看，服务水平是指企业以合理的价格向顾客提供符合需要的、有吸引力的现货产品??顾客需求是一种推动力，所以有时把“供应链管理”称作“需求链管理”原材料供应商制造商零售商消费者供应链管理的目标与实现基础??供应链管理的目标—供应链增值最大化??如何实现供应链最大增值？满足顾客要求—“八个合适”合适的产品、合适的质量、合适的地点、合适的时间、合适的形式、合适的价格、

2、合适的包装、合适的信息9管理的集成化9快速响应—生产能力、计划、运输、库存9最小偏差—时间、质量、品种、数量。目标零误差9最小库存—“库存是万恶之源”。目标零库存9最小供应成本—运输成本+订货成本+库存成本+资金成本+缺货损失+机会成本9全面质量—运输、库存各环节9生命周期支持—完整的售后服务供应链管理的意涵??供应链(SupplyChain)是目前通路型态中密合强度最高的一种型态，因企业间已形成所谓“链”的关系(chainrelationship)，是相互依赖很深的一种商业甚至超过商业上的互动合作方式。??许多专家对供应链的互动合作方式称为合伙关系(Partner

3、ship)，以与一般泛泛的商业关系区别。??企业间形成供应链渠道型态的原因有很多，但均可汇集成一个主因。即提高参与供应链企业的竞争力。??供应链管理(SupplyChainManagement)是正持续演进中的一种管理哲学。??SCM试图连结企业内部及外部结盟企业伙伴的集体生产能耐与资源，使供应链成为一具高竞争力及使顾客丰富化的供应系统，俾其得以集中力量发展创新方法并使市场产品、服务与信息同步化，进而创造独一且个别化的顾客价值源头。供应链关系成功的因素(9个I）1.各具卓越能力(IndividualExcellence)2.合伙对各方均具重要性(Importance

4、)3.各方有彼此依存之需要(Interdependence)4.各方彼此交互投资(Investment)5.各方之信息合理的公开(Information)6.各方之作业有效整合(Integration)7.各方关系机构化、正式化(Institutionalization)8.各方言行如一(Integrity)9.福祸与共(Impartial)供应链管理工具??供应链管理技术工具??供应链构型工具??需求规划工具??供应链规划工具??运输规划与管理工具??仓库管理工具??企业资源规划工具(ERP)??供应链沟通管理工具供应链管理工具应用成功要因??发展与定义企业策略及

5、需求??确认潜在的利益??决定需要那些工具??挑选合适的供应商??选择一个重要企业案例去推动供应链管理的技术来源：QR/ECR一、实施QR/ECR的要素1.互信2.企业流程改造3.条码化4.彼此信息快速交换二、QR与ECR应用技术与工具1.自动补货系统(ContinuousReplenishmentPractice:CRP)2.供应商管理库存系统(VendorManagedInventory:VMI)3.作业基础成本分析(Activity-basedCosting:ABC)4.平衡计分卡(BalancedScorecard:BSC)企业实施QR/ECR的步骤实施的步

6、骤可分成六个阶段，并可参照步骤图：1.准备阶段2.确认阶段3.订立目标阶段4.设计阶段5.建置阶段6.推广阶段QR/ECR的应用范围作业改善品类管理产品促销新品生产物流组合介绍供应商同步自动自动整合生产补货订购可信赖的生产/越库作业配送作业(CrossDock)基础架构建立基础技术信息技术管理技术条码化/资料库管理EDIEFTBPRABC商业程序再造作业成本分析INTERNET/VAN因特网/加值网络供应链系统的基本概念生产原料供应商扩展的企业(如原材料、零部件)供应链规划零售EC个人顾客数据仓库需求市场企业资源规划ERP经销商和OEM采购企业EC企业顾客非生产原料

7、的供应Intranet国际供应链中的商品流原材料原材料制造商总部海外生产厂国内生产厂/制造商仓库/配送中心批发商零售商总部/第三方仓库/配送中心/零售商仓库/配送中心消费者零售店铺供应链沟通平台企业信息门户供协同商务应分商制供流物销/造商应商通商流商企商采购管理订单管理合企协同业客作业协同研发需求管理平台信户采购销售伙信供应链协同需求链息仓储管理成品配送/物流物流伴息管理物流管理门物门/运输管理售后服务户流ERP物户EIP供应管理回收物流公流EIP生产生产协物料司公计划同制造供给司生产物流企业信息门户供应链管理的目标与实现基础实施有效供应链管理的基础;共同利益基