管理沟通-7伦理与管理沟通

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1、管理沟通：成功管理的基石第七章伦理与管理沟通主讲教师：黄爱华2010年11月1本章基本要点21.管理沟通中伦理问题的引入自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。案例讨论：阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。32.管理沟通中伦理道德的判断小案例讨论：•就P287关于修建水电站的例子，讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。•你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断？4管理沟通中伦理道德观判断维度个人目标：不同个体对事物结果

2、期望判断的差异。个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。53.管理沟通中的伦理决策过程6管理沟通过程要遵守的伦理道德规范•（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害•（2）尊重别人的权利；•（3）不说谎话，不做欺骗别人的事；•（4）信守诺言，按合同办事；•（5）遵守法律；•（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他人利益的事发生；•（7）帮助那些需要帮助的人；•（8）保持公正；•（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。74.换位思考中的伦理道德冲突问题讨论1.换位思考在实际生活中未

3、必有效，如为了换位,沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗?2.换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的，怎么办?3.换位过程并不认可对方的价值观,但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?4.为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换位思考吗?8问题讨论：1、以小组为单位,每个小组选择一个话题展开讨论;2、小组选择一位同学作为代表交流看法;3、教师和其他同学提问;4、请同学总结;5、教师总结。9问题（3）是在必要的时候，一味修正自身的价值认知或判断，以迎合受众的价值需要，存在即合理

4、，是换位思考最经典的例证。有何负面效应？问题（4）的例子可见案例“一位高级审计师的困惑”，在个人利益和组织利益、短期利益和长远利益、经济效益和职业道德等之间如何在沟通中取得平衡。对于问题（3）（4）的解决，需要“第三只眼睛”来看世界，所谓“第三只眼睛”要求站在社会人的角度来看待自身的沟通行为。对于（3）的情形，放在有第三者参与的沟通环境中就出现沟通障碍，也就会影响与其他社会人的沟通；对于（4）的情形，沟通伦理要站在社会的角度来认知。正确处理好沟通方式与沟通效率的关系某家族企业母亲是董事长，儿子是总经理，某周二董事长要总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部

5、门经理询问任务的结果时，发现部门经理没有做，问原因被告知“总经理没有告诉我，我不知道”，董事长的回应是“总经理不可能不告诉的”，双方还发现了争辩，董事长便立刻叫来总经理，要总经理决定解雇该部门经理。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定是你忘记了，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是总经理，你不能错，要树立你的权威。问题：这种方式肯定是违背“换位思考”原则的，但在很多情况下，正如军队命令，是无对错之辩，唯有执行之职的，效率是相当高的，这是否就说明“换位思考”无效？正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。12讨论小结建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考本身没有错，但“位”应该是一个广义的“

6、位”，包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需要换位，但沟通双方为了组织目标、社会伦理，在价值判断上有轻重缓急。结论：目标为本，换位为径；强调效率，关注过程；注重伦理，放眼社会；互体互谅，愉悦人生。13情景与案例分析1、情景分析情景1：费莉夏的两难选择；情景2：对“原罪”的看法。要求：请结合自己的思考，对于这两个情景，就后面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨论。随后由教师作总结。14情景1：费莉夏的两难选择费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美国人和新近到来的移民产生越来越

7、深的抱怨心理。选举开始的前5天，费莉夏在民意测验中的得分稍稍落后，她得知，地方检察官准备以暗箱操作的罪名起诉对手。但是，要等到选举结束才会公布这项起诉。而且，这并不能成为一个证据，说明她的对手就一定有罪。15跟所有的公民一样，他也有无罪假定权，直到证据能证明他有罪。尽管如此，起诉的消息仍然会使选举朝有利于费莉夏的方向发展，她的顾问人员催促她在余下的竞选演讲中借机发挥，大谈起诉风波。费莉夏能听他们的吗？费莉夏面