第5章 管理伦理与管理沟通

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1、第5章管理道德与管理沟通道德缺乏是普遍现象吗？你曾经有过考试作弊的历史吗？你如何看待道德败落问题？第1节企业社会责任（对变化环境的一种响应）古典观&社会经济观古典观：管理唯一的社会责任是使社会利润最大化。社会经济观：管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。赞成的论据：1、公众期望；2、长期利润；3、道德义务；4、公众形象；5、更好的氛围；6、减少政府调节；7、责任与权利的平衡；8、股东利益；9、资源占有；10、预防社会弊端的优越性。反对的论据：1、违反利润最大化原则；2、淡化使命；3、成本；4、权利过大；5、缺乏技

2、能；6缺乏明确规定的责任；7、缺乏大众支持。赞成和反对社会责任的争论从义务到响应★社会义务&社会反应&社会责任一个企业符合了其经济和法律责任，它达到了法律的最低要求。一个企业适应变化的社会状况的能力。一个企业应该遵循的道德准则社会责任社会响应主要考虑焦点强调决策框架道德的结果义务长期实际的手段响应中、短期社会责任会降低经济绩效吗？★大部分研究表明，公司社会参与和经济绩效之间存在一种正相关关系。其逻辑基础是：社会参与为公司提供了大量利益，足以补偿其付出的成本。社会责任仅仅是利润最大化行为吗？起因相关营销：实施直接由利润驱动的社会行为。

3、公司的某些社会行为主要是由利润动机驱动的。企业利用了公众的良心去推销他们的产品。管理者应该关心谁？古典主义者认为：管理者只关心股东和所有管理者的利益。革新主义认为：管理者应对任何受组织决策和政策影响的个人或团体负责。社会责任扩展的模型更小社会责任更大阶段1阶段2阶段3阶段4所有者与雇员具体环境中更广阔的社会管理层的各种成分第2节管理道德道德观定义优点缺点道德的功利观按照成果或结果制定抉择的一种道德观点鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。造成资源的不合理配置，造成一些利害攸关者的权利被忽视。道德的权利观与尊重和保护个人自由和特权有关

4、的观点保护个人自由和隐私过分墨守规章的工作气候，而阻碍生产力和效率的提高。道德公正观理论要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则保护了那些某利益可能未被充分体现或无权的利害攸关者助长降低风险承诺、创新和生产率的权利意识影响道德和非道德行为的因素个人特征问题强度道德困境道德发展阶段调节者道德/非道德行为结构变量组织文化道德发展阶段◆前惯例：仅受个人利益的影响。1、严格遵守规则以避免物质惩罚2、仅当符合其直接利益时方遵守规则◆惯例：受他人期望的影响。3、做你周围的人所期望的事。4、通过履行你所赞同的准则的义务来维护传统秩序◆原则：受自己认为什

5、么是正确的个人道德原则的影响。5、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见。6、遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。自我强度：衡量个人自信心的个人特征一种个性变量。控制中心：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。结构变量组织文化：强文化对管理者的影响大于弱文化，影响着道德选择。问题强度结论：人们所受到的伤害越大，认为行为是邪恶的舆论就越强；行为发生和造成实际伤害的可能性就越高；从行为到后果的间隔时间就越短；观察者感觉与行为受害者越接近，问题强度就越大。后果的直接性危害的严重性对邪恶的舆论受害

6、程度危害的可能性效果集中度改善道德行为1、甄选2、道德准则和决策规则3、高层管理的领导4、工作目标5、道德培训6、综合绩效评价独立的社会审计正式的保护机构思考假如你成功的为客户完成一笔很复杂的交易，对方为了表示感激之情而送给你一个很贵重的花瓶，你会怎么处理？你认为除了上述所提到的方法，改善道德行为的途径还有哪些？案例案例一：南京冠生园是我国食品行业的名牌企业，２００１年８月，这家企业因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠，人人喊打，并因此导致企业的垮台。案例二：《人民日报·华东版》在一篇《高指标引来注水财

7、政》的报道中称，安徽滁州市定远县为了完成上级下达的高额财政收入指标，造假虚增财政收入３７３０万元。一名干部说：“造假的最坏结果是被撤职，但完不成任务同样没有好前途。那还不如博一博，或许能过关。”这篇报道最后说：“经济工作不能为了追求所谓的政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的实事求是、一切从实际出发的优良统统丢之一旁。”问题以上案例反映了什么问题？为什么会有不道德的管理问题？分析以上两个案例都反映了管理中不可忽视的问题：管理道德。管理道德是表明一个组织在管理过程中遵循的基本价值和希望其成员遵守的行为准则的规范是否符合道德的要求，许多人都

8、说，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要争取赢利最大化，而不顾及其他非经济的问题。实际上，在市场经济条件下，管理道德不但不是可有可无的东西，而且还是市场经济条件下企业运行所需的一种重要的新型资本形态，是一个企业精神财