《管理沟通》第2章 管理沟通.ppt

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1、第2章管理沟通本章学习目标：1.掌握管理沟通的概念、过程；2.讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者；3.掌握管理沟通过程中的基本策略；4.能从沟通者、受众、信息、媒体与沟通文化等多角度思考如何推进沟通的成功；2.2.1管理沟通的研究流派目前，对管理沟通的教学和研究主要分为两大流派。一大流派从行为科学理论来研究管理沟通问题，认为管理沟通来自行为科学理论，管理沟通所研究的对象是一个组织或有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略，并实现沟通。另一流派则强调有效的沟通技能和行为，认为有效的管理沟通要求掌握笔头沟通和口头沟通技巧，要求

2、沟通者有机地把清晰的思考和清晰的沟通结合起来，在沟通语言中要强调逻辑、依据、说服和内在想像力。2.2.2管理沟通的概念和过程一、管理沟通的概念机—机沟通人—机沟通人—人沟通管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。管理沟通的内涵：1.首先，管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体。2.沟通的信息是包罗万象的。3.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。4.沟通是一个过程（如图1-1所示）。在这个管理沟通过程

3、中，编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成功的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反馈。管理沟通的过程图1.1管理沟通的过程问题：管理沟通与人际沟通有什么区别？人际沟通与管理沟通的关系人际沟通的特点管理沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存有效管理沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确

4、的沟通渠道?自我沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为大众传播。沟通是有层次的为什么要学习管理沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的核心和关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企业环境的变化及面临的挑战全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）环境（动物）保护企业社会责任上升企业如何响应？信息技术进步工作平台e化政府控制力减弱消费者力量上升媒体深度介入及影响力贫富悬殊收入差距其他社会问题企业两大基本任务企业

5、内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。企业两大基本任务形成业务共识管理沟通的基本业务性目标良好组织环境管理沟通的基本人文性目标沟通两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟

6、通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。2.3管理沟通的作用HaroldKoontz(哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”HenriFoyol(亨利·法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,contr

7、olling控制HenryMintzberg(亨利·明兹伯格):“口头和书面的联系是管理者的工作。”“管理者应能很容易且有效率地进行沟通。”约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”从实际管理工作来看，管理沟通的重要作用可以从个人和组织两方面来考察。首先，从个人

8、角度看，有效沟通的能力往往是决定某一个人能否得到提升的一个关键的性