管理沟通10会议沟通

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1、第十讲RunningMeetings会议沟通内容群体沟通的优缺点组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录第一节群体沟通的优缺点讨论1某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行

2、讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。启示？讨论：你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采

3、取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？根据你自己的体会，请谈谈群体沟通的优缺点。群体沟通的优点和缺点NickyStanton:优点：——产生更多的承诺——产生更好的决策缺点：——时间和效率——群体压力：从众心理——专家和领导压力——推卸责任：说而不做影响群体交流的因素群体变量、群体规模成员个体心理特征成员的和谐程度成员原来的地位传统的交流渠道环境变量群体的自然位置群体在等级中的地位群体与社会的关系任务变量任务的性质困难程度任务的要求不可控变量可控变量、领导风格群体对任务的激励成员之间的友好关系成员的参与程度和方式结果变量：群体的生产率成员的满

4、意度格罗夫：会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段会议沟通第二节组织和参加会议会议沟通模式明确会议目的确定与会者构成明确与会者角色职责会议的组织准备工作会议议程会议记录邹晓春管理沟通10会议的参与与运作是两个最艰巨的管理任务。会议把沟通和各个因素都推上了舞台：冲突的目标和察觉、人格的魅力、惯性的制约、对权力和权威的质询、甚至包括人类的原始需求。在一次会议上，一个人可以认识到他是否被组织所接纳或者他在组织中的地位。会议的类型告知性会议：会议既不需要达成结论也不需要采取行动。只需要与会者接受报告并加以讨论就行了。（告诉你）建设性会议：（做什么）对企业发

5、展和工作进行总结、计划、研讨。与会人员的功能是提供知识和见解。执行性会议（怎么做）在这种会议上会议成员最大的贡献是分担执行任务的责任。由于他们的贡献与他们本身及下级都有密切的关系，因此，这种贡献特别有意义。立法性会议：指定制度、规程或进行修改。企业的规章制度必须建设和修改，否则无法适应社会的发展。经常变化同样会引起企业管理的混乱。一、会议沟通模式谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人?图9.1会议交际沟通模式实例二、明确会议目的◆信息共享◆动员激励◆信息传播◆问题解决和决策制定三、确定与会者构成同质性和相异性的平衡竞争性

6、和合作性的平衡任务导向和过程导向的平衡四、明确与会者角色职责[自我检测]根据你所了解的群体沟通性质，你认为作为会议主席有哪些责任?在会议中，你若作为与会者，又有哪些责任?你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论?1.会议主席角色情形一：某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们

7、认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?会议主席角色情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学

8、院那样采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼