管理沟通-第五章会议沟通.pptx

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1、管理沟通之会议沟通讨论2某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；3策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果

2、他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。群体沟通的优点与缺点优点：——产生更多的承诺——产生更好的决策缺点：——时间和效率——群体压力：从众心理——专家和领导压力——推卸责任：说而不做第一节会议的定义与类型一、会议的定义是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。会议的目的交流信息:政策和指示传达给下属,反馈信息给与指导:培训解决

3、问题:澄清误会，解决问题作出决策:参与讨论、决策会议的种类谈判目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。通知目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。解决问题目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。决策目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。交流目的是在于集思广益，常采用“头脑风爆法”讨论，即安排5-7人，每一位与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发灵感，产生创

4、意。这类会议鼓励讨论。第二节组织和参加会议81.明确会议目的2.确定会议的最佳议程会议的目的和目标91.你真的需要组织一次会议吗？有没有更好的/更划算的方式或方法去达到你的目标？财务分析2.会议的目的是什么？介绍新鲜事物？争论某个观点？给予建议？进行决策?借助他人的智慧解决问题？3.会议的总目标是什么？你想达到什么目标？可能会遇到什么问题？最好的/最差的结果是什么？2、确定会议议程10“议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”□会议时间(开始时间、结束时间)和地点□会议目的□会议议题的顺序2、确定会议议程11由重要到不重要——会议开

5、始时即讨论重要议题，以免延误时间影响到后面重要议题由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后，让与会人员建立默契和信任感，再接触尖锐议题，使气氛不尴尬由容易到困难——让大家渐融入会议进行的节奏，不要开始就接触到未熟悉的议题造成挫折感12确定议程时的考虑主要的内容应该是什么？用什么样的形式进行？如何更好地利用时间？如何有效地安排日程？博大音像制品公司2004年3季度销售总结会议13日期：2004年12月4日，星期五时间：下午2：30——3：45地点：B大厦第二会议室会议目的：总结3季度销售情况，并确定下季度计划议程1.上次会议记录中提出的问题；2．××经理做3季度销售情况总结报告；3．讨论、分析这一季

6、度存在的问题；4．××经理宣读下季度销售计划及重点；5.全体讨论；6.下次会议日期、时间、地点。附件1．3季度销售情况总结；2．4季度销售计划3、邀请与会者143、邀请与会者15参加会议的人应该做到：对于所讨论的问题掌握了足够的信息与专业知识都能够坦诚地发表自己的见解有权利做出决定能够准时参加会议4、发出会议通知16会议名称:明确点出主旨，使人一目了然目的:应详尽说明，方便成员们做相关的资料搜集时间地点议程准备资料与会人员主办人员5、布置会场17会议的环境与会议的目的一致精心设计会场中的家具考虑摆放椅子时应使之符合自己的目的考虑是否需要视觉教具保证屋内的温度令人感觉舒适如果是非常正式的会议，

7、要考虑到座位的安排思考18最近小李有点烦，由于单位与美国一家公司可能合作，美国公司将派人来与公司主要负责人会谈。会议的内容非常多，该如何安排一个科学、合理的会议议程呢？面对会议室，小李有点发怵，要如何来安排我方和外方的位置呢？我方人员：董事长、公关部经理、秘书、翻译外方人员：副总、外联部经理、驻华工作人员、翻译会议室的布局19大门回到案例，你的答案？20大门我方人员：董事长、公关部经理、秘书、翻译外方人员：副