《旅行社经营管理》高职旅游-教学案例

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1、教学案例第1章旅行社概述第一节旅行社的产生与发展【阅读材料】中小旅行社旅游信息化建设势在必行据统计，截止2012年第四季度，全国旅行社总数已经达到24944家之多，这还不包括众多旅行社分支机构、以独立经营为核心的加盟旅行社、各类以承包形式存在的旅行社经营机构等。数量众多的旅行社导致旅游行业竞争加剧，随着电商时代的到来这些旅行社以千军万马之势，雄赳赳气昂昂地在通往电子商务的路上奔跑着。  　　资金雄厚，提前嗅到市场气息而又具备强大IT技术能力的大中型旅行社都在加快组建电子商务团队，加强在线市场的竞争力。而其中数量占绝大多数且面对网络、资金、技术、设备、人才、产品、营销、供应链等等诸多问题的

2、中小旅行社如何以尽可能低的成本，尽快的触网开展电子商务，是一个值得思考的问题。　　近日，山东省旅游局对全省1661家旅行社的抽样调查显示,拥有网站的旅游社有600余家,可提供预订服务的仅有101家,占比6.1%；在对400家景区的调查中,有180余家建设了自己的网站,但可以提供预订服务的仅有18家；旅游信息化水平普遍偏低,成为制约旅游企业做大做强的瓶颈。　　与传统商务不同，电子商务的基本表现之一是―你的产品不是在办公室，也不是在门店，而是在互联网上。所以要进行电子商务，首先需要一个网站。然而一个只能展示产品、公司介绍，留下联系方式的网站，跟黑板报有区别吗？它充其量是一个宣传手册，而不是电

3、子商务网站，根本无法完成商务。　　而开发完成一个好的电商系统，开发费用自是不菲的，后期维护成本也很高，这绝不是上万元就可以轻松搞定的一个网页制作。高昂的开发费用对中小旅行社是一个不小的挑战，那么非的自建网站不可吗？答案当然不是。　　据记者了解，现在市场上中小旅行社最常用的做法就是通过第三方平台来开展自己的网络电商。旅行社可以在这样的平台上购买网店，把自己线下的线路挂到网店上，以此来发展网络电商。“现在线下业务越来越不好做，人们也越来越依赖于网络订购，不发展在线线路预定，不加强旅游信息化建设很容易被时代所淘汰”某旅行社王经理表示：“去年我们购买了欣欣旅游网开发的“欣内欣外”产品，来打造在线

4、独立网站+网店的模式发展，线上信息化取得了不小的成果，比我们自己开发的网站好用许多”。　　据悉，类似“欣内欣外”这样性能齐全的第三方产品不仅方便了用户自己的直接操作，也就减少了中小旅行社的人力资本的投入，同时提高客户体验，甚至可以让商家用自己的logo和域名，也无形中提高了企业的形象。　　综上所述，电子商务经过十多年的发展已经确立它的发展模式，随着电脑和智能手机的普及，商务的电子化、移动化是不可逆转的趋势。旅游行业由于不需要物流，非常适合电子商务模式。在这个急剧变化的时代，谁能跟上时代、行业变革的步伐，谁才可以在今后的竞争中立足。但这并不代表一提到电子商务，每个企业都要做B2C，并不代表

5、每个企业都必须高投入。每个企业应根据自身状况，找到适合自己的发展模式，脚踏实地的走适合自己的电子商务之路，相信旅行社行业的电商前景必将一片辉煌。【阅读材料】旅行书：“末日”将至？徒步旅行、单车旅行、搭车旅行、房车旅行、义工旅行、“穷游”、“间隔年”……走进书店，人们被五花八门的旅行书弄得跃跃欲试，恨不能立刻辞了工作出去旅行。然而翻过几本之后又会发现：写来写去，旅行不过那些事儿，远不如第一次看“惊艳”。　　当越来越多的人将旅行付诸实践，不再满足于阅读的“画饼充饥”，当旅行书市场出于牟利而泥沙俱下、良莠不齐，很多人不禁发出疑问：旅行书的“末日”，是否即将来临？　　旅行书的出版热潮　　翻开书店

6、里琳琅满目的旅行书，记者发现：版权页上的出版时间以近三四年居多，2009年之前的旅行书非常少，即便有那么一两本，也是乏善可陈。　　对此，中信出版社策划编辑李静媛表示，长期以来，我国的旅行类书籍在图书市场所占的比重偏低，因为相对小众，只有专门的地理出版社、旅游出版社才会涉及，内容多以旅游指南、旅游攻略为主。真正由旅行者个人撰写的，讲述旅行见闻、抒发旅行感悟的“旅行书”大量涌现，是近几年才发生的事情。　　2009年9月，中信出版社推出了孙东纯的《迟到的间隔年》，这本书首次将“间隔年”的理念引入中国，在热衷旅行的年轻人中产生了很大反响，被视为近年来旅行书出　　版热的“开山之作”。尽管如此，李静

7、媛回忆说，当时出版社看重的只是故事本身，并没有刻意地策划“旅行书”，“上架建议”也没写“旅行”，而是写着“文学”。　　次年10月，中信出版社推出了职业旅行家小鹏的《背包十年》，这是小鹏的第三本书，由于前两本销售惨淡，他对该书并没抱太大期望。然而谁也没有想到，《背包十年》一炮而红，长期占据各大图书销售排行榜前列，这让精明的出版商们嗅到了商机——原来，小众的旅行书也可以如此畅销。　　50万册的销量，100多万元的版税收入，纷至沓来的免费