《旅行社经营管理》高职旅游-教学检测

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1、教学检测期末测试题一一、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。（）2.旅游地区是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。（）3.就旅游者心理而言，直接销售意味着旅游企业以“出厂价”销售其产品，因而价格比较便宜。当然，这一问题也会因旅行社批量购买所得的折扣而消减。（）4.旅游团的接待成功与否在很大程度上取决于导游人员的工作情况。旅游团对旅游接待工作是否满意关键在于导游人员的工作态度、基本素质和业

2、务水平是否能够满足旅游团的需要。（）5.散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、亲友结伴而行，同团体旅游相比，散客旅游的批量一般比较大。（）6.对于旅行社而言，实施质量管理主要体现在对旅游产品质量的管理、对旅游服务质量的管理和对旅游环境质量的管理三个方面。（）7.旅行社所采购的并非是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的占有权。（）8.旅行社人力资源的开发与管理，简称人力资源管理。它是指旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。（）9.旅行社凭借其所拥有的资产经营各种旅游产品，并获得预期的经济收益。目前，我国多数旅行社资产管理的重点是流动

3、资产管理和无形资产管理。（）10.旅行社企业的风险，是和旅行社企业的经营活动联系在一起的，只要旅行社企业的经营活动不停止，风险就会存在。（）二、不定项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社为开展正常的经营活动，需要建立一个合理的组织机构体系。设计组织机构体系时，应围绕以下基本原则（）进行。A.节约化原则B.专业化原则C.管理跨度原则D.责、权、利相统一原则E.客观性原则2.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类()。A.观光旅游产品B.探险旅游产品C.度假旅游产品D.生态旅游产品E.专项旅游产品3.市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。合理的

4、市场定位具有以下作用（）。A.突出特色B.有助于制定营销策略C.降低成本D.增加产品E.减少产品4.导游员，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。目前，我国的导游人员主要包括()四类。A.国内导游员（简称领队）B.国际导游员(简称领队)C.全程陪同导游员(简称全程导游员或全陪)D.地方陪同导游员(简称地方导游员或地陪)E.定点陪同导游员(简称定点导游员或讲解员)5.衡量旅行社产品质量的高低，可以通过考察旅行社实际提供的服务与旅游者的心理期望之间的差距得出结论。具体方法有（）A.旅行社管理者的决策与旅游者的期望之间的差距B.旅行社管理者的决

5、策与质量操作规范之间的差距C.服务质量标准与服务实际表现之间的差距D.服务实际表现和对外沟通之间的差距E.旅游者期望的服务和实际感受的服务之间的差距6.旅行社服务采购的基本原则（）。A.满足游客原则B.供给保证原则C.质量保证原则D.成本领先原则E.拓展市场原则7.随着我国旅游业的不断发展，旅行社与其他旅游企业都应积极推行合同制，以利于我国旅游业走上更加健康发展的道路。采购合同的基本内容包括以下几个方面()。A.合同标的B.数量和质量C.价格和付款办法D.合同期限E.违约责任8.录用，即企业在招募和甄选工作的基础上，通过对应聘者个人信息进行综合分析和评价，将应聘者的素质与能力与企业既

6、定的有关标准和要求相比照，以作出是否最终录用决定的过程。录用应把握以下基本原则（）。A.平等竞争原则B.侧重能力原则C.动机优先原则D.慎用过优原则E.成本低廉原则9.旅行社计提折旧的方法一般分为两种()。A.更新率法B.平均价值法C.平均年限法（直线法）D.工作量法E.工作效率法10.旅行社的风险具有以下特点（）。A.客观性B.长期性C.可防范性D.负面性E.可转化性三、简答题（每题5分，共20分）1.旅行社的基本义务有哪些？2.旅行社产品具有哪些基本特征？3.团体旅游接待业务具有哪些共性特点？4.在人力资源管理中，常用的员工奖励方案有哪些？四、论述题（本题20分）1.简述旅行社产

7、生的背景。2.旅行社怎样才能把好产品质量关？五、案例分析题（本题20分）一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位旅游者头部撞伤，诊治后，右脸面部仍神经麻痹。据查，在山路行驶时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施(如让司机减慢行车速度)。事后，该旅游者提出了索赔。案例思考：案例中的安全事故谁之过？导游人员在旅游过