《旅行社经营管理》高职旅游-教学参考

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1、教学参考第1章旅行社概述一、教学目标1.了解旅行社的产生与发展。2.理解旅行社的性质、地位和作用。3.熟悉旅行社的职能、业务和分类。4.了解旅行社的设立条件及组织结构。二、课时分配本章共4节，每节安排5-6课时。三、教学重点通过本章的学习，能够对旅行社的职能、业务和性质有比较深入的认识。四、教学难点熟悉旅行社的职能、业务和分类。五、教学提纲第一节旅行社的产生与发展一、旅行社产生的背景二、国外旅行社的发展状况(一)旅行社发展的初步时期(二)旅行社成长发展时期(三)旅行社高速发展时期三、中国旅行社的产生背景四、中国旅行社的四个发展时

2、期(一)新中国成立前期（1923-1949年）(二)改革开放前期（1949-1978年）(三)改革开放初期（1978-1988年）(四)旅行社大发展时期（1989年至今）第二节旅行社的本质、地位和作用一、旅行社的本质二、旅行社的特征(一)旅行社是劳动密集型企业(二)旅行社属于知识密集型企业(三)旅行社的产品依附性强(四)旅行社行业的易波动性(五)旅行社产品季节性强(六)旅行社工作的繁杂性(七)旅游服务的直接性三、旅行社的地位(一)旅行社作为一个桥梁将其他旅游产品供应商和旅游者连接起来(二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门的纽带四

3、、旅行社的作用(一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷的服务(二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠道(三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展(四)旅行社能促进不同国家和地区人民之间的友谊第三节旅行社的职能、业务和分类一、旅行社的职能(一)组织协调职能(二)生产(组装)职能(三)销售或代理销售职能(四)分配职能(五)提供信息的职能二、旅行社的基本业务(一)旅行社产品的设计与开发(二)旅游服务采购(三)旅行社产品销售(四)旅行社接待服务(五)中介服务三、旅行社的分类(一)西方国家的旅行社1.批发旅游经营商2.旅游零售商(二)中国的旅行社

4、1.国际旅行社2.国内旅行社第四节旅行社的设立及组织机构一、旅行社的设立(一)国际旅行社的设立条件1.审批2.注册资本3.经营管理人员4.营业场所和经营设施(二)国内旅行社的设立条件1.审批2.注册资本3.经营管理人员4.营业场所和经营设施(三)外商投资旅行社的设立条件(四)旅行社分支机构的设立条件二、旅行社组织机构的设立原则(一)客观性原则(二)专业化原则(三)管理跨度原则(四)责、权、利相统一原则三、旅行社的基本部门(一)业务部门1.外联部2.计调部3.接待部4.市场部(二)职能部门四、旅行社的组织机构(一)直线型组织机构(

5、二)事业部制组织机构六、主要概念旅行社、旅行社产品七、知识结构图旅行社概述产生和发展本质、地位和作用职能、业务和分类背景国外社发展国内社发展四个发展时期本质特征地位职能业务分类作用设立及组织机构设立条件设立原则基本部门组织机构第二章旅行社的产品策略一、教学目标1.理解旅行社产品的内涵、特征和分类。2.了解旅行社市场细分的含义，掌握旅行社市场细分的原则、方法和标准。3.了解旅行社市场定位的含义和作用，掌握旅行社市场定位的策略和方法。4.掌握旅行社新产品的设计原则。二、课时分配本章共4节，每节安排5-6课时。三、教学重点通过本章的学

6、习，明确市场细分和市场定位的意义和方法，并能根据市场需求设计旅行社新产品。四、教学难点掌握旅行社市场定位的策略和方法。五、教学提纲第一节旅行社产品概述一、旅行社产品的内涵二、旅行社产品的特征(一)无形性(二)不可分离性(三)差异性(四)不可储存性(五)无权性三、旅行社产品的分类(一)按旅游动机分类1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.专项旅游产品(二)按提供的旅游服务内容分类1.包价旅游产品2.组合旅游产品3.单项服务旅游产品4.零包价旅游产品四、旅游线路(一)以旅游线路的起止特征为标准划分1.流线型旅游线路2.环型旅游线路3.辐

7、射型旅游线路(二)以旅游活动的天数为标准划分(三)以旅游线路的等级来划分第二节旅行社市场细分一、市场细分的含义二、旅行社市场细分的含义三、旅行社市场细分的作用（一）旅行社市场细分有利于满足消费者的需求（二）旅行社市场细分有利于旅行社做出销售决策和开拓新市场（三）旅游市场细分有利于发挥旅行社资源的有效价值四、旅行社市场细分的原则(一)可衡量性(二)可进入性(三)可营利性(四)稳定性(五)发展性五、旅行社市场细分的方法（一）单一变量细分法（二）综合变量细分法(三)系列变量细分法六、旅行社市场细分的标准(一)按地理变量细分(二)按人口

8、变量细分1.性别2.年龄3.收入4.职业与教育5.家庭生命周期6.社会阶层(三)按心理变量细分(四)按行为变量细分1.购买时间2.消费者状况3.使用数量4.品牌忠诚程度5.待购买阶段第三节旅行社市场定位一、市场定位的含义二、旅行社市场定位的含义三、旅行社市场定位