《旅行社经营管理》高职旅游-教学检测答案

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1、教学检测答案期末测试题一一、判断题(每题2分，共20分)1.(V)2.(X)3.(V)4.(V)5.(X)6.(V)7.(X)8.(J)9.(X)10.(V)二、不定项选择题(每题2分，共20分)1.BCDE2.ACE3.ABC4.BCDE5.ABCDE6.BCD7.ABCDE&ABCD9.CD10.ABCDE三、简答题(每题5分，共20分)1.旅行社的基本义务有哪些？【答题要点】一般來说，按照旅行社的操作流程，其基本业务主要有五大项：即旅行社产品的设计与开发、旅游服务采购、旅游产品销售、旅游者接待服务和提供中介服务。2.旅行社产品具有哪些基本特征？【答题

2、要点】旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品具有以下五个方面的基本特征：无形性；不可分离性；差异性；不可储存性；无权性。以上的五个特征是服务产品共同拥有的，旅行社产品作为服务产品的一个组成部分当然也不例外。所不同的是，旅行社产品还有两个独有的特征，即综合性和敏感性。综合性是旅行社产品的最基本特征。它表现在两个方面:一是产品构成的综合性，旅行社产品离不开构成旅游业的儿大部门；二是除了旅游直接企业的产品提供外，还需要很多其他的部门或者间接的企业提供服务或产品。敏感性是指旅游活动受人类社会方方面面的影响，诸如战争、政治动乱、国际关系、政府

3、的政策、经济状况、口然灾害等都会影响到旅游需求的变化，并市此波及旅行社产品的生产和销售。1.团体旅游接待业务具有哪些共性特点？【答题要点】团体旅游接待业务的共性特点：计划性强；技能要求高；协调工作多。2.在人力资源管理屮，常用的员工奖励方案有哪些？【答题要点】销售人员报酬方案的设计，大多侧重销售奖励或销售佣金。目前，企业普遍流行的做法是把二者有机地结合起來，至于二者之间的比例，则依据各个企业的具体情况而定。企业的各级管理人员无疑对企业的发展起着极为重要的作用。因此，企业要为他们提供短期和长期两个奖励方案。企业的高级主管，如（副）总经理、首席执行官更多地关注

4、决策的长期影响，要提供以长期激励为主、短期激励为辅及二者结合的激励方案。部门经理的决策影响一般是6~12个月，可以更多地给予短期激励。四、论述题（本题20分）1.简述旅行社产生的背景。【答题要点】旅行作为人类的一种活动自古有之，原始社会人类的迁徙活动是一种旅行，奴隶社会时期人们为了产品交换而进行的远近奔波，也是一种旅行。但在古代社会，由于生产方式和生产力的限制，人们很少远行，即使有迁居、避乱或商队、使者、探险家，但在当时的经济条件下，由于旅途中的安全问题和交通、住宿等设施的简陋和不健全，出外旅行是一件很艰苦的事情，甚至充满危险。18世纪中叶发生在英国的工业

5、革命，使整个世界的经济和社会结构都发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下三个方面：随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅行的经济条件；交通运输的大力发展，提髙了运输能力，缩短了运输时间，极大地方便了人们的旅行；工业的发展，使大量人口流向城市，成为都市居民，由此改变了人们以往的生活方式，使旅行成为他们经常性的活动。正是在这种历史背景下，托马斯•库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。因此说，旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果

6、，同时也是旅游业长期发展的必然产物。2.旅行社怎样才能把好产品质量关？【答题要点】旅行社的产品质量一般是指旅游产品设计、安排的质量，主要表现为:旅游线路安排是否合理，是否符合多层次旅游者的需求；旅游线路节目安排是否质价相符，旅游者能否感到实惠可靠。对旅游产品质量的管理，是保证旅行社在接待过程中，使旅游者满意的前提。1.旅行社质量管理的常用方法有哪些？由于旅行社服务工作本身的特殊性和旅游过程中不可预见的因素非常复杂，以一种手段和方法无法实现完全意义上的质量管理。因此，对旅行社质量实施完全控制必须采用多种手段和方法，这样才能取得好的质量管理效果。旅行社质量管理

7、的常用方法：制订规范和标准，强调规范化和个性化相结合的服务；完善合同制度，保证产品质量；主动规避风险，减少质量事故；做好事故善后补救工作；加强服务质量信息反馈，做好监督检查工作。五、案例分析题(本题20分)【答题要点】根据《旅行社管理条例》此案中导游人员和司机应当承担主要责任。《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。导游人员(包括地陪、全陪和领队)应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不庆其烦地进行提醒，这不仅是对旅游者安全的负责，也是对司陪人员自身

8、安全的负责。期末测试题二一、判断题(每题2分，共20分)1.(V)