有加利超市员工服务礼貌用语

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1、有加利超市员工服务礼貌用语“从我做起，从小事做起，从现在做起！”各位有加利的同事：请你用真诚的心对待我们的顾客，用热情的态度服务我们的顾客，相信你会做的更好！第一条：常用文明语要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切，态度友善。1）、“先生”（“小姐”）2）、“您”3）、“您好”4）、“没关系”（“不用谢”）5）、“谢谢”（“多谢”）6）、“请您走好”（“好走”）第二条招呼用语要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。7）、“早上好”（您好！）8）、“欢迎光临”9）、“我能为您做些什么

2、？”（我能帮您什么吗？）10）、你好！有加利。XX课（接电话用语）11）、“请稍等，我马上就来。”先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否驻约？12）、先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。第三条介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。13）、“您看这种合适吗？”14）、“我给您介绍几种好吗？”15）、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”16）、“这种商品美观实用，又不贵、还有一定的特色，您买回去用用看”17

3、）、“这种产品的特点（优点）是……18）、“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求操作。”19）、“使用这种商品时，请注意。”20）、“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”21）、“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”22）、“您要买的商品在XX部门，请您到XX部门看看好吗？”23）、“大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货”24）、“如果您的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。”25）、“小姐，请您先手袋寄存起来好吗？”2

4、6）、“先生，商场里有消防规定，为了您和大家的安全请不要吸烟的，请您谅解”27）、“XX部门在XX楼（层），请从那里上楼。”28）、“您再看看这几种，好吗？”第三条解释用语29）、“对不起，顾客不能带（拎）包进超市，请您先把包寄存起来好吗？”30）、“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您将烟掐灭）。”31）、“对不起，按照国家有关规定，已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”32）、“这件商品您已使用，影响我们第二次销售，实在不好意思。”33）、“对不起，按照我们商场的《商品退换货管理制度》，

5、这种情况是不能退换的。“34）、“实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们尽力帮您修好。”35）、“对不起，内衣裤是不能试穿的。”36）、“很抱歉，这种商品是不能拆开的，拆了就不好再卖给别的顾客。”37）、“请您具体说一说这件事，我们马上去帮你查明，尽快给您答复。”38）、“请您具体说出您的要求，我帮您选一件好吗？”39）、“不好意思，这种器械，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”40）、“对不起，我们现在正交接，请稍等一下好吗？”41）、“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思。”42）、“这种商

6、品需要购物简票，凭购物简票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？”43）、“先生（小姐），这属于质量问题，我们解决不了，请稍等，我们主管马上到。”第五条道歉用语要求：态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。44）、“对不起，让您久等了。”45）、“对不起，耽误您的时间。”46）、“对不起，这是我们的过错。”47）、“对不起，刚才我没听见，您需要什么？”48）、“对不起，我刚调到这个部门，介绍得不够详细，请原谅。”49）、“对不起，他（她）是新来的，服务不周之处，请原谅。”50）、

7、“真不好意思，让您多（空）跑一趟。”51）、“对不起，这个问题我确实不太明白，我去请主管来解释好吗？”52）、“对不起，我把票开错了，我给您重开。”53）、“这是误会，请您多谅解。”54）、“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵。”55）、“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”第六条答谢用语要求：对于顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。56）、“您过奖了。”57）、“多谢您鼓励（支持），我们今后要做得更好。”58）、“这是我们应该做的。”59）、“谢谢您的意见

8、（建议），我一定向领导反映。”60）、“谢谢您指点，今后一定努力改进。”第七条收银用语61）、“收您XX元钱，（这是XX元钱）。”62）、“找您XX元钱，请您收好（请点一下）。“63）、“您的储值卡还有XX元钱。”64）、“您的钱正好。”65）、“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”66）、“请保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。”第八条包扎（装袋）用语要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋