服务礼貌用语.doc

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1、服务礼貌用语　　一、问候语　　1、对于初次见面的客人一般用“您好”。　　2、对于曾经熟悉的客人，一般使用“您好吗?近况如何”。　　二、欢迎语　　“欢迎您到我们酒店来，先生/女士”；“很高兴见到您，先生/女士”。对曾经来过的客人则可以说“欢迎您回来，先生/女士”；“再次见到您十分愉快”。　　三、祝贺语　　1、祝贺：“恭喜”、“祝贺”、“祝贺您的成功”。　　2、节日祝贺：“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”。　　3、祝愿：“祝您交好运”、“祝您幸福”、“祝您健康”。　　四、征询性用语　　进入客人房之前，应将食指弯曲，轻轻敲门

2、，并用征询性用语：“我可以进来吗?”；“如果我在这里吸烟介意吗?”“窗子打开了，您介意吗?”。　　五、应答语　　当客人有事呼叫服务员，服务员立即应从则说：“来啦，先生/女士”，接着应说：“我能帮您的忙吗?听候您的吩咐，先生/女士”。如不能马上为这位客人服务，则应面带笑容地说：“我一会儿就来，先生/女士”