常用礼貌服务用语

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1、常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早上好。（4）请。（5）请问（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）请教一下。（13）没关系。（14）对不起。（15）不要紧。（16）别客气。（17）您贵姓。（18）打扰您了。（19）谢谢。（20）晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。（24）

2、同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会儿打扰您吗？（38）您需要**吗？（39）您喜欢**吗？（40）您能够**吗？（41）请您讲慢点.（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一

3、点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意识，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，在告诉您。（62）您提的建议很好，我们一定采纳改进工作。5、总服务台

4、服务用语（1）欢迎来到**饭店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天？（4）请您填写住宿单。（5）请交押金**元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总台保险柜里。（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请于总台联系，我们尽力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请上楼。（12）请上电梯。6、电话总机服务用语（1）您好，**饭店。（2）请慢一点。（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。（5）稍等，我给您接到***。（6）现在占线。（7）没有人接听。（8）**先生不在

5、，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9）**先生，刚才**先生来电话，请您回电话，号码*****。7结账、告别用语（1）先生（女士）这是您的账单，请您过目。（2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。（4）这事账单和找您的**元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。（6）您还有什么需要我们帮助吗？（7）请多关照，保持联系。（8）欢迎下次来盖州，还住我们饭店。（9）祝您旅途愉快。（10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。2012年1月26日情况说明桑增辉在中国银行股份有限公司营口盖州分行办理银行卡壹

6、张，卡号为4096688205692527，由于桑增辉经常出差且电话号码经常变动，并且业务比较忙，所以导致本期有逾期还款1次，12个月内有6次未还最低还款额，并非本人恶意拖欠。特此说明。中国银行股份有限公司营口盖州支行2012-5-28