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1、·营业人员常用服务礼貌用语下载该文档 文档格式：DOC 更新时间：2007-12-11 s3文件名附:营业人员常用服务礼貌用语□一般用语●早上好!●先生您好!●小姐您好!●阿婆您好!●阿伯您好!●小朋友您好!●欢迎光临!●请随意参观!□顾客进店招呼用语●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么●先生(小姐),您需要什么我拿给您看.●欢迎光临,请随意参观选购.□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时,营业员可凑过去,说●先生/小姐,您想看看××(他/她所凝视的商品)吗我拿给您.●小姐,××(她所凝视的商品)是新机型,请您看看说明,适合您的
2、.●先生,这款手机是最新上市的,您看看吧,不买没关系.□顾客挑选商品招呼用语当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说文件名附:营业人员服务礼貌用语●小姐,您想买××(她所摸比的商品)吗我帮您选,好吗●先生,这商品的性能,质地,规格,特点是……●先生,您手里拿着的两种款式都是挺好的.那黑色的是××产的,用不锈钢做的机壳,结实耐用,虽然价钱高了点,但质量很好,很适合北方地区用;那白花的是××产的,用钢琴烤漆做的,适合南方地区用,它不怕潮湿的空气,永不生锈,价格也较便宜.□随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼●先生:你看上什么商品啦我
3、帮您拿.●小姐,有什么事我能帮您吗●需要我帮忙吗●请问需要哪种商品□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说●先生,这是××(地方或工厂)的新产品,它的优点是……●这些是国内手机品牌,做工精细,价格便宜,一向很受顾客欢迎.这货不常有,我看您买一点回去,家里人会很高兴的.●这种货是采用新工艺加工而成的,时下很流行,买回去馈赠亲友或自己用都很不错.您想看的是这个商品吗●这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意.●对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否合适文件名附:营业人员服务礼貌用语□顾客选购商品时●别着急,您慢慢挑
4、选吧.●您仔细看看,不合适的话,我再给您拿.●我帮您选好吗●这种商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人都中意买它.●您还看看别的商品吗●需要什么款式的,我给您拿.●这种颜色好吗我再给您拿其他颜色的,您看怎样●您回去使用前,请先看看使用说明.●如果您需要,我可以帮您挑选.●这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢●这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧.●这种商品有×个款式,您自己比较一下.我看这种很好.●托您买的那位顾客个头,年龄怎样,我帮您做下"参谋"好不●这种商品现在很流行(或是新产品),您不妨试一试.●这种商品正在促销,价格很实惠.●这种商品削价是因为式样过时,质量没问题
5、.●这种产品的特点(优点)是……●您使用前,请先看一下说明书.按照说明书上要求操作.●使用这种商品时,请注意……您要的商品暂时无货,但这种商品款式,价格和功能与您要的商品差不多,要不要试一下大件商品或购买其他商品数量比较多,市内我们负责免费送货.文件名附:营业人员服务礼貌用语●请您保存好电脑小票.□当顾客犹豫不决时●这种货虽然价格偏高一些,但美观实用,很有地方特色,您买一个回去,一定会受欢迎.我再给您拿价低一点的看看,好吗●这种商品在质量上绝对没问题,我们实行"三包".如果质量上出了问题,可以来换.您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换.●您放心,我再做一次试验给您看,质量没问题.□当
6、顾客需要诱导时●这种款手机,颜色比较适合您.●这种衣服色彩淡雅,跟您的肤色很相配,您穿很合适.●您如不放心,可以去试穿一下.●您穿上这套服装更显得成熟,干练.●您先看看,不合意时再拿另一种.●我看您穿这件衣服很漂亮.●请您看这个商品,比较适合你.●这种商品很时兴,买回去肯定会受欢迎.□答询的语言营业员回答顾客的询问,要求热情有礼,认真负责,诚心帮助顾客解决疑难问题.◆询问商品方面的●真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看.●您问的这种商品很少有货,请您有空常来看看.●这种货过两天会有,请您抽空来看看.●这种商品暂时缺货,请留下姓名及联系地址或电话,一有货马上通知您,
7、好吗●对不起,我们商店不经营这种商品.请您到××路××商店去看看.文件名附:营业人员服务礼貌用语●您问的××(商品)请到×楼×柜去买.●这是您要的××商品,您看合适吗●相比之下,这种(件)更适合您.●我建议您帮他(她)买这种.●这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话.一到货马上通知您,好吗◆顾客要求兑换零钱时好的,我给您换一下.收到您一张5元的钞票,换给你1元的5张(或5枚).◆顾客交来拾遗物品或寻找失物时●有的顾客在商店拾到其他
