8.1我们享有上帝的权利

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1、我们享有“上帝”的权利第八课消费者的权益蛟川书院冯雄斌自学指导阅读82-96页，思考下列问题：1、消费包括哪些方面？2、什么是消费者？3、为什么说顾客就是“上帝”？4、为什么消费者处于不利地位？5、保护消费者权益的意义？6、消费者享有哪些权利？7、怎样做一个文明的“上帝”？（消费者应履行哪些义务？）消费你还经历过哪些消费活动呢?1、消费包括哪些?物质方面的消费:吃饭、穿衣、住房、使用交通工具等精神方面的消费：看电影、唱卡拉OK、旅游等2、消费者的含义当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。一、我们都是“

2、上帝”3、为什么说消费者是“上帝”？我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。小小探究园商店里，一位顾客正在质问服务员：“你这是什么态度？你们这里还写什么‘顾客是上帝’，你没看见吗？”服务员白了他一眼：“‘顾客是上帝’倒不假，可我不是基督教徒。”小幽默买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜顾客就是“上帝”？顾客就是“上帝”？顾客就是“上帝”？为什么“倒霉”的总是消费者呢？（为什么消费者处于不利地位）1、在经营者与消费者的关系中，经

3、营处于有利地位。2、在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位，3、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力薄，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。4、还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。侵害一：以假冒伪劣欺骗消费者。侵害二：欺行霸市，强买强卖。侵害三：漠视消费者的人身自由和人格尊严消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”

4、保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。思考：王某什么权利被侵害了？张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，

5、并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达3000元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。张三的不幸侵害四：在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。经营者侵害消费者利益的行为种类p881：以假冒伪劣产品欺骗消费者2：欺行霸市，强买强卖3：漠视消费者的人身权利和人格权利4：在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重联合国于1985年通过了《保护消费者准则》1993年10月31日通过<<中华人民共和国消费者权益保护法>>基本法律国际消费者联盟组织

6、于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”2007主题:消费和谐中华人民共和国消费者权益保护法保护消费者的权益的专门性法律保护消费者的权益的专门性组织消费者权益保护委员会消费者协会消费者权益保护日3月15日2000年2001年2002年2003年2004年2005年二、消费者享有的权利消费者享有的权益分组讨论（结合上图与实际）保护消费者权益有何重要意义？你说我说大家说保护消费者的权益有利于：(P89)1.促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好

7、的生活。二、倒霉的“上帝”小冯：你好。我是你们栏目的忠实观众。“五一”期间我遇到一揽子倒霉的事情，我怕再不说，真的要憋坏了。“五一”假期第一天，我们全家开着丰田凯美瑞轿车去凤凰山主题乐园玩，途径聪园路时居然追了公交车的尾。公交司机叫我爸负全责，我爸一下子就懵了，这车去年过年时买的，刹车居然失灵了。幸好安全气囊打开了，我们都只受了一点轻伤。其实之前也出现过类似问题，几次开到丰田4S店，工作人员蛮横无理，说刹车没问题，是驾驶技术有问题。这次终于出事了。“五一”第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销

8、活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是9块6毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在不愉快中度过。“五一”第三天，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途