营业员的必备素质

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1、营业员的必备素质营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准

2、确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念.之前和你做的一样，只要看准了顾客，感觉他一进来像买的人，你就主动迎上前，当然每位顾客进门肯定是有迎宾语的。不见得哪个顾客都要招呼，或者稍带着说句，喜欢可以试试，如果他有意思买，就回应你了。你放心吧，干完这行你就至少没这么内向了，因为那的人很活泼一定---稳定有很多店主或者

3、店员朋友，在面临大客时特别缺乏稳定，尤其是在客人已挑选好几件衣服后就开始紧张了。一是由于兴奋，二是怕照顾不周。同时心里已有少少满足，觉得已经卖了几件了，不敢再多介绍，怕客人会反感，甚至到最后一件都不要了。所以便失去了之前的立场，什么都是附和，进攻力度减少，这样便导致了销售终止。当你知道这个是大客时要不露声色的面带微笑，切不可太过于热情，急于介绍。如是有同伴相陪时，在她选购时你也要不时的特意征求她同伴的意见，争取与她搭成共识，当她觉得很被尊重时，虚荣心的驱使会让她很自然的便会为你卖力做免费的销售。但遇到不识相的老是跟你唱反调，你也可以还以颜色，但要掌握火候和分寸，最好

4、是不要抬杠了，要不基本上就没戏了。来几句对白举例：大客问：怎样？好看吗？我们答：是的，非常适合你的气质和身材。大客问朋友：好看吗？朋友答：嗯，一般般！或是难看死了。（可事实上它很好看）大客认为还可以说：我觉得这个裙子的下摆很漂亮！此时你不用太理会她同伴的话，也不用反驳。直接回答：是啊！你说的没错！这条裙子的特色就在于它的下摆和它的收腰设计上。客人回答：是啊！我觉得它就是把腰显的特别漂亮！但是上面我觉得一般般。我们答：像我们这样腰不是很细的人就是要注重腰部设计！像这条裙子就恰好做到了这点你自己看啦？是不是？大客再次问同伴：好看吗？同伴回答还是说不好看！反正我不喜欢！你

5、可以不要生气微笑的看看她的同伴然后对大客讲：她可能不喜欢这种风格的吧！这个人的风格相关差很远的，关键是看你自己喜不喜欢。（同时用询问目光盯着她同伴，问她：你说是不是？她的回答大都是：恩！这到也是。看你自己喜欢吧。）你可以继续把目光专注于大客（切记要看着她的眼睛说）别人的话只是参考，如果她说喜欢的话，那只能说明这衣服是她喜欢的风格，也不一定她喜欢就适合你，因为风格有区别！你要买你自己喜欢的！你说她会做出什么样的决定啦？二定---镇定在大客选了几件衣服后，不要因为高兴而失去了阵角。切记要镇定，可以故意放慢一个节拍，不可太过于急功近利。要表现出她挑这几件只是小KS，但我不

6、是说要你表现的很傲慢！一切皆有个度！要非常从容的面带微笑，别因为乐而笑得让人受不了哦！我们可以先把客人喜欢的衣服放到收银台去，对她说”我先把你挑好的放在一边以免等下弄混了！目的就是不要让她看到已经挑了那么多了影响到她再次选购！但是一般上了收银台的时候客人都是不好意思不要的了！讲话语气一定要慢，但要有力。（然后脑海里要不停的想还有那件衣服适合她，这次选的一定要精准）“对了，王小姐，我们这还有一件衣服非常适合你，你一定要试一下，我肯定你会喜欢的。”然后拿下衣服给她，如果她试完我们的衣服也表示出喜欢，那可千万不要错过这个好机会。三定---肯定你一定要肯定你之前的话，肯定她

7、穿上后的效果，但不是说假话，客人是喜欢真诚建议的店员或老板。挑完几件衣服后，认同她的观点，并再取一两件适合她的衣服，再重复一次你说过的话，让她继续试，告诉她真的很漂亮。让她感觉我们说的是实话，绝不是因为想卖衣服而这样讲的。她在犹豫买太多而舍不得时，一定要肯定的告诉她：这几件衣服真的每件都很适合你，并且不一样的风格。只是因为这是一次性买了几件才会觉得贵，要是分开算一点都不贵，喜欢就不要强舍的爱，无所谓！又不是次次都这样买。少买一件也就省了一两百块，起不了大作用，就一起要了吧！（切记语气要肯定）注：在最后叠衣服，准备买单时，千万不要因为紧张而手发抖或是说话吞吐，那时