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1、班长必备的素质收费班长是收费理管工作中最基层，最直接的管理者，是一线收费实践中的组织者和指挥者。是收费工作中的“兵头将尾”收费班长的素质的高低将直接关系到整个收费班组的素质的提高，班长的管理能力，组织协调能力，应变能力，预测能力等是构建和谐收费的必备的要素 做为一名收费班长，必须具备的综合素质： 首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持大事讲原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，
2、服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。 其次，业务素质要高。收费班长只有在业务技能上拿得起手，班组人员才会对你刮目相看，
3、佩服你，听从你的指挥，你才能充分利用运用手中的各种资源完成收费工作。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，收费班要进
4、行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班里的工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。 第三，强健的身体素质也非常重要，由于收费站采用五班三运转的形式倒班，存在着的昼夜转班的问
5、题，班长没有好的身体素质是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺勤，模范作用要强，如果没有好的身体素质，就难以胜任。此外，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄长，是益友，还应是整个班集体的“勤务兵”，自觉自愿地为所带领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。 第四，班长应该不断地学习，提高自身的政治文化修养，在工作中要不断加强业务学习、理论学习，在
6、管理中不断总结经验和教训，从中吸取他人的长处，其他班组的管理经验，并运用到自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收费任务。 第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能力，要有政治敏感性。因为在中班，早班站长所长不在时，当班班长就是所长站长，不要对不是自己班里的事情漠不关心。对于有损所形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着从全局出发不要计较班组间的得失，个人得失，如站容站貌的维护，处理班组移交的事宜，交接班的链接事宜，处理对其他班组的投诉等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的热
7、情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力、尽心、尽责地完成所站台票下达的各项任务。 做为一名收费班长，该怎样管理好自己的班员呢？ 首先，要把握好"轻、重、缓、急"四个字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以缓一缓的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、侧重点。只有这样,做事才能有的放矢、不做无用之功、少走弯路。 其次,人的因素即收费员的因素是至关重要的。如何管理好本班的收费员是班长面对的首要任务,我的体会有四点：一是对人要公平，对本班的所有收费员一定要一视同仁,公平对待。人是有感情的,有可能会喜欢谁
8、,会不喜欢谁,甚至厌恶谁，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是带班的大忌,工作中要注意这一点,唯有如此,工作
